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銀行理財銷售現(xiàn)“星巴克中杯套路” 轟炸式推送引反感

2016-11-22 11:03:00 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

   近日,“星巴克中杯事件”引起熱議。事實(shí)上,消費(fèi)者不僅僅在星巴克可能遇到營銷“轟炸”,在其他領(lǐng)域,消費(fèi)者或多或少都會有“星巴克中杯”式的遭遇。

   如今,這種過度推送在理財產(chǎn)品銷售領(lǐng)域也引起了投資人厭煩。多位銀行客戶向《證券日報》記者抱怨,部分銀行的工作人員過度推銷理財產(chǎn)品,甚至答非所問。

   理財產(chǎn)品涉嫌過度推銷

   過度營銷,看似不起眼,但實(shí)際上很多人都遇到過。例如,去銀行辦理存款,很多人遭遇過“存單變保單”或“存單差點(diǎn)變保單”的局面。

   近日,本報記者以儲戶的身份來到某支行網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)記者表示要存錢時,一位自稱銀行理財經(jīng)理的工作人員主動走過來與記者搭訕,并推薦了一款理財產(chǎn)品。他告訴記者,“現(xiàn)在存款的利息低,還不如買一些理財產(chǎn)品,目前我們銀行代銷的保險產(chǎn)品收益率還不錯,你可以看看!

   在某外資行一家支行網(wǎng)點(diǎn),理財經(jīng)理較為熱情,向本報記者介紹了好幾款理財產(chǎn)品,當(dāng)記者明確表示以后再考慮時,這位理財經(jīng)理卻并未停止推銷,轉(zhuǎn)而介紹了另外一款產(chǎn)品,“我們很多長期儲蓄客戶都會買這款產(chǎn)品,保本保息。您看我身邊這一摞合同書,都是客戶購買簽完的。您方便的話也可以加我微信,有什么想要咨詢的可以隨時聯(lián)系我!

   儲戶張小姐也告訴《證券日報》記者:“此前我在某股份制銀行購買的一款理財產(chǎn)品即將到期,本想致電客服咨詢資金到賬的具體時間,但在幾分鐘的電話溝通中兩次被銀行工作人員建議‘我行的理財專家希望稍后致電給您,幫你選擇新的理財產(chǎn)品’!

   此外,在走訪中,本報記者還發(fā)現(xiàn),雖然口頭上的推薦不厭其煩,但是當(dāng)投資者索要理財產(chǎn)品清單或者產(chǎn)品說明書以便進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息時,不少銀行都以種種理由回絕。記者以客戶身份走訪了多家銀行,提及第一次購買理財產(chǎn)品,希望自己閱讀產(chǎn)品宣傳單和說明書時,工作人員表示,“現(xiàn)在沒有辦法打印”。

   在一家某國有大行支行網(wǎng)點(diǎn),在咨詢理財產(chǎn)品過程中,本報記者提出想索取一份理財產(chǎn)品清單,理財銷售人員同樣婉拒了這一要求,稱其手邊只有一張單子。在沒有產(chǎn)品宣傳單,包括產(chǎn)品說明書的前提下,不少投資者對于有關(guān)理財產(chǎn)品的全部信息都只能來自于銀行工作人員口述。而《證券日報》記者也注意到,不少銷售人員并未主動提及風(fēng)險。

   銀行業(yè)服務(wù)水平仍待提高

   作為金融服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

   今年1月初,中國人民銀行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價準(zhǔn)則》等9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn),新標(biāo)準(zhǔn)已于6月1日實(shí)施。從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險等三個方面,提出了金融服務(wù)技術(shù)規(guī)范,有利于提高金融機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,推動銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。其中8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)涉及到銀行服務(wù),主要是針對目前在銀行業(yè)零售市場上直接面向銀行業(yè)消費(fèi)者的服務(wù)。

   上述標(biāo)準(zhǔn)的的制定和實(shí)施,形成了一個銀行業(yè)服務(wù)的基本要求體系,對于銀行業(yè)的服務(wù)有了規(guī)范。從儲戶的角度,能夠獲得基本一致的服務(wù),同時也可以做出基本的判斷和評價,避免由于服務(wù)質(zhì)量的原因出現(xiàn)一些矛盾或者損失,當(dāng)然關(guān)鍵還是看落實(shí)的情況。

   但是,從《證券日報》記者的走訪調(diào)查結(jié)果來看,有些銀行存在過度推銷的情況,甚至弱化風(fēng)險、夸大收益、承諾保本保收益。

   中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2015年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》顯示,銀行業(yè)的服務(wù)改進(jìn)步伐仍需加速,現(xiàn)存問題亟待改善,要主動適應(yīng)并引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新常態(tài),不斷創(chuàng)新和完善金融產(chǎn)品與服務(wù),堅持以普惠廣大社會大眾和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為出發(fā)點(diǎn),滿足經(jīng)濟(jì)社會多樣化、多層次的金融需求。

   業(yè)內(nèi)人士指出,合理的營銷才會為企業(yè)帶來更好的利益。如果一直用這樣很簡單、很初級的銷售技巧,盡管在當(dāng)下能獲得更高的銷售業(yè)績,但從長遠(yuǎn)來看,對企業(yè)形象的塑造是不利的,對顧客,特別是黏性高的老顧客,再沿用一成不變的、機(jī)械的銷售手段,會影響客戶的體驗(yàn),失去客戶對品牌的喜愛。

編輯:馬文靜

關(guān)鍵詞:理財產(chǎn)品;理財經(jīng)理;轟炸;銀行代銷

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