“工作甩鍋、應(yīng)付考核；踏實(shí)干活，不如寫PPT的”；面對基層員工對新東方的批評，俞敏洪為什么要點(diǎn)贊和“重獎(jiǎng)”吐槽者？從新東方的“大企業(yè)病”，折射出當(dāng)下教育行業(yè)哪些挑戰(zhàn)？在線教育的新勢力，是如何挑戰(zhàn)新東方的？現(xiàn)代企業(yè)管理中，如何應(yīng)對KPI帶來的煩惱？

　　一首基層員工的吐槽神曲刷爆了網(wǎng)絡(luò)和朋友圈。這首神曲叫《釋放自我》，六名基層員工吐槽的是新東方內(nèi)部管理的亂像和弊�。骸案苫畹睦鬯览刍�，到頭來干不過寫PPT的”“問題從不直說，掏出PPT一通胡扯”“做項(xiàng)目不顧結(jié)果，你混完走了，爛攤子從沒管過”“什么職業(yè)道德，什么節(jié)操品格，只為人民幣瘋狂高歌”。

　　意外的是，新東方創(chuàng)始人俞敏洪看完后，連續(xù)發(fā)微博給這些員工點(diǎn)贊，并給與每位吐槽員工2萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。這再次成為了網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，一首神曲會(huì)引發(fā)新東方的自我革命嗎？

鄭勇（左）北京晚報(bào)科教部資深媒體人、18年教育行業(yè)報(bào)道經(jīng)驗(yàn)；李帥（右）騰訊網(wǎng)教育頻道負(fù)責(zé)人。

　　員工吐槽、老板點(diǎn)贊：俞敏洪是“幕后推手”？

　　思遠(yuǎn)：二位都是這圈里的老人了，第一次聽到這歌的時(shí)候是什么反應(yīng)？教育圈的輿論是怎么議論這件事的。

　　鄭勇：很多做自媒體的因?yàn)檫@個(gè)視頻，基本上都過了10萬+。大家反映：一是新東方出事了，二是這些事基本上是部分教育機(jī)構(gòu)尤其是大的教育機(jī)構(gòu)都有的情況，所以引起共鳴。

　　李帥：這種視頻都從騰訊視頻來上傳，我們內(nèi)部一直在刷這個(gè)視頻，但是當(dāng)時(shí)沒有想到能爆這么大的料。新東方作為在線教育，是教育企業(yè)的龍頭，它的一些事情肯定會(huì)被放大，尤其是俞老師個(gè)人的明星效應(yīng)。從企業(yè)本身來說，它透露的一些問題，每個(gè)人都會(huì)有同感。俞老師本身的態(tài)度，我覺得特別好，他也發(fā)微博來助推這件事情，一共大概拿出了12萬。

　　思遠(yuǎn)：所以大家在猜，到底是俞老師被動(dòng)地“大度”了一把，還是“陰謀論”，老俞就是這事的幕后推手？

　　鄭勇：首先這六個(gè)人確實(shí)不是俞老師指使的，這個(gè)片子事先要審報(bào)，俞老師確實(shí)沒看。為什么能上去？實(shí)際上這是新東方的傳統(tǒng)——調(diào)侃老俞。老師課上講段子就講老俞當(dāng)年如何苦，沒女生喜歡等，現(xiàn)在關(guān)于老師的段子少了，為什么？畢竟人家是青年導(dǎo)師。但調(diào)侃領(lǐng)導(dǎo)這種傳統(tǒng)依然保留下來了。

　　新東方的“煩惱”：市場緊縮，中層冗員，追兵緊隨

　　思遠(yuǎn)：新東方大企業(yè)病是否真的這么嚴(yán)重呢？我注意到歌曲中吐了好多槽，讓我印象深刻的：一是踏實(shí)干活的干不過那些做PPT向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的；二是混資歷的人多，干夠一兩年，湊夠一把好牌趕緊跳槽，到友商拿更多工資。

　　鄭勇：新東方存在什么問題？老俞之前不是寫了五封公開信嗎？包括人才選拔這方面的冗員，有的學(xué)校員工比老師還多，一些中高管占著位子不干事，說到真正的原因，實(shí)際上和財(cái)報(bào)有很大關(guān)系。今年剛公布的財(cái)報(bào)新東方出現(xiàn)了大幅虧損，新東方很多高管動(dòng)輒收入都是上百萬的，俞老師明確提出說實(shí)行末位淘汰制，每年5%到10%，從新東方的整個(gè)發(fā)展體系來說，基本上員工都是按部就班發(fā)展起來的，能做到中層、高層，肯定都有自己的獨(dú)到之處。

　　思遠(yuǎn)：很正常，現(xiàn)在的中層多數(shù)是立過功、流過汗的元老。

　　鄭勇：比如新東方提出國際化、科技化，怎么來做？這是一個(gè)體制的問題。新東方之前有過一個(gè)創(chuàng)新就是“樂詞”，是一個(gè)背單詞的軟件。當(dāng)時(shí)找了一個(gè)好像沒上過大學(xué)的孩子，十幾歲就做樂詞。結(jié)果做了一段時(shí)間后，這孩子走了，因?yàn)槿谌氩坏叫聳|方文化。

　　再回到這首歌，這是新東方北京學(xué)校網(wǎng)絡(luò)部寫的，也有自己的局限性。新東方真正的問題在哪兒？只能是老俞自己去說。以前新東方也找IBM咨詢過，就和大夫沒法給自己看病一樣，老俞也許知道新東方哪里不舒服，但未必了解怎么治。

　　外部壓力：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和后來者的挑戰(zhàn)

　　思遠(yuǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓傳統(tǒng)教育的方式、受眾群體的觸達(dá)方式和信息鏈傳遞的架構(gòu)都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，資本涌入最多的兩個(gè)行業(yè)就是醫(yī)療和教育，所以K12的在線教育，競爭激烈，人才也更貴了，新東方現(xiàn)在帶著這么重的線下攤子怎么應(yīng)對？

　　鄭勇：2013年號(hào)稱是中國在線教育元年。教育分體制內(nèi)教育和體制外教育，像新東方就是體制外、培訓(xùn)教育。培訓(xùn)教育是為了應(yīng)試，它很難形成一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)壁壘。以前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么多，因?yàn)殚T檻很低，隨著資本互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)來后，它會(huì)形成整合效應(yīng)，把很多閑散的人聚到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。

　　對新東方最大的沖擊實(shí)際上還是來自好未來，因?yàn)楹梦磥砬吧硎菍W(xué)而思，是做中小學(xué)教育這塊的。同一季度的收入，新東方只比好未來領(lǐng)先了1000萬美金左右，好未來比新東方的出現(xiàn)整整晚了十年，這就是科技賦能對于培訓(xùn)教育所形成的巨大推動(dòng)作用。隨著資本、人才、技術(shù)進(jìn)入這個(gè)市場，開始動(dòng)起來了。

　　李帥：新東方體量特別大，船大了特別難調(diào)頭，所以越是在傳統(tǒng)的領(lǐng)域里取得成就，在新的領(lǐng)域里越難轉(zhuǎn)化自己的思路。對我們公司來說，也有很多業(yè)務(wù)線的東西，其實(shí)很難轉(zhuǎn)型，大家習(xí)慣了一種思維的方式，遇到新的挑戰(zhàn)，很難做出改變。

　　教育服務(wù)：剛性KPI和柔性管理

　　思遠(yuǎn)：說到新東方這樣的老牌企業(yè)，KPI制度的挑戰(zhàn)：到底是做量化的，還是做柔性非量化的，是對現(xiàn)代企業(yè)管理的大難題。現(xiàn)在教育機(jī)構(gòu)像新東方盤子這么大，一方面要現(xiàn)代企業(yè)管理流程，KPI具體化；但教育服務(wù)又不是標(biāo)準(zhǔn)品。前面提到的管理亂象：老員工可以吃資歷了，人浮于事，KPI該怎么考？

　　鄭勇：首先新東方是一個(gè)上市公司，肯定得要講數(shù)據(jù)、業(yè)績，講營收。新東方在快速發(fā)展過程當(dāng)中也追求這種業(yè)績，很多地方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)了學(xué)校以后，特別大的校區(qū)，但是沒多少學(xué)生，導(dǎo)致大量的閑置以及資源的浪費(fèi)。在這種情況下，俞老師當(dāng)時(shí)就提出來說不能盲目擴(kuò)張，要把新東方的考核回歸到教學(xué)服務(wù)。

　　校長肯定對下邊人還是有業(yè)績考核的，否則怎么能夠?qū)崿F(xiàn)招生呢？歌曲的主創(chuàng)人員都來自于北京新東方學(xué)校網(wǎng)絡(luò)部，網(wǎng)絡(luò)部門實(shí)際上最講究KPI，因?yàn)楝F(xiàn)在招生很大的量是通過互聯(lián)網(wǎng)來挖掘?qū)ふ业�。基層人員的KPI考核肯定非常嚴(yán)格，所以該量化是量化，該柔性還得柔性，量化在最基礎(chǔ)的層面，柔性在中高層這一塊。

　　李帥：KPI本身肯定是沒問題的，只不過現(xiàn)在大家吐槽的“唯KPI論”，可能在衡量的標(biāo)準(zhǔn)上是有問題的。教育企業(yè)可能都是這樣，它跟其他的企業(yè)不一樣，假設(shè)一個(gè)新聞客戶端的下載量，然后拉用戶的裝機(jī)量，都沒有問題。但既然要做教育，很多人的想法是要做長期的、對大家有幫助的，最好是慈善公益的，但是企業(yè)既然從事教育，它也要考量自己的發(fā)展方向，也要為股東負(fù)責(zé)。所以整體上來說，還是要從科學(xué)的角度去衡量KPI。

　　思遠(yuǎn)：現(xiàn)在俞敏洪老師在一些社交平臺(tái)上持續(xù)發(fā)聲，前景如何呢？

　　鄭勇：其實(shí)拆掉5%到10%的冗員，用科技來替代一些人力，讓現(xiàn)有的這些人力發(fā)揮更大的作用，這可能是新東方未來發(fā)展的方向。

　　李帥：除了大面上的改革，在企業(yè)內(nèi)部做一些更新型或者更潮流的嘗試，比如成立小型工作室或小型部門，既然大方向可能有些事情難以推進(jìn)、不容易改革，何不試著做些小的新鮮嘗試，新的管理方式的變革，反而可能會(huì)促進(jìn)整個(gè)公司方向的發(fā)展。

　　《遠(yuǎn)見》是中央人民廣播電臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道的商業(yè)文化欄目，每周六、日下午16:00-16:30播出。主持人王思遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)之聲資深媒體人，先后供職《天下財(cái)經(jīng)》《2號(hào)經(jīng)濟(jì)庭》《央廣財(cái)經(jīng)評論》等欄目。長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)法律領(lǐng)域。