編者按：今年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立40周年。在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)40周歲生日之際，中國平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林接受經(jīng)濟(jì)之聲深圳特區(qū)成立40周年系列人物訪談《進(jìn)擊四十年》的專訪，分享了中國平安的發(fā)展理念，和為特區(qū)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)力量的故事。
1988年，中國平安誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已經(jīng)發(fā)展成為金融、保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。2020年《財富》世界500強(qiáng)，中國平安位列全球榜單第21位，全球金融企業(yè)第2位。
提供全方位金融服務(wù)解決方案
經(jīng)濟(jì)之聲：非常感謝謝總接受《進(jìn)擊四十年》的采訪，我們一起來談一談平安和深圳特區(qū)的故事。您能不能給我們簡單介紹一下，平安目前的發(fā)展情況？
謝永林：平安在深圳32年了，我們一直秉承一個愿景，要做國際領(lǐng)先的個人金融生活服務(wù)提供商。我們聚焦兩個大的板塊，一個是大金融資產(chǎn)，第二個是大醫(yī)療健康。我們實(shí)現(xiàn)的手段和策略，就是“金融+科技”“金融+生態(tài)”。
從目前來看，平安的發(fā)展還算可以，2020年《財富》世界500強(qiáng)又上升了8位到了第21位，在全球金融業(yè)中的排名也到了第2位。而且平安的業(yè)務(wù)板塊比較豐富，有保險、銀行、資產(chǎn)管理、科技，尤其是金融科技和醫(yī)療科技。
經(jīng)濟(jì)之聲：平安一直強(qiáng)調(diào)對客戶的“1+N”服務(wù)，1是什么？N是什么？
謝永林：“1+N”就是一個客戶、多個產(chǎn)品、多個賬戶，一站式服務(wù)。平安在集團(tuán)層面有兩個業(yè)務(wù)性的委員會，一個叫個人綜合金融服務(wù)委員會，一個叫團(tuán)體綜合金融服務(wù)委員會�，F(xiàn)在科技已經(jīng)能夠讓客戶在享受金融服務(wù)的時候變得更加簡單，所以平安有一個價值主張，就是“專業(yè)讓生活更簡單”，我們相信專業(yè)能創(chuàng)造價值。
深圳平安金融中心（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）
經(jīng)濟(jì)之聲：那您給我們舉個例子，一個有金融服務(wù)意愿的客戶，如何在平安獲得這種全方位的金融服務(wù)的解決方案呢？
謝永林：我講一個簡單例子，一個人要想買車他可以申請平安分期付款，我們的汽車消費(fèi)信貸已經(jīng)是中國第一位了；買了車之后，還可以找平安買車險；這個車的客戶有了平安的賬戶、信用卡的賬戶，還可以有借記卡賬戶，理財也可以在我們這兒。圍繞這個車主的卡，周邊的其它生活也可以享受我們的權(quán)益。因?yàn)檐囘@一件事，所有金融乃至生活的服務(wù)都可以在平安的體系里完成，這是我們說的給你“一站式”的感受。
另外對于企業(yè)客戶的一站式服務(wù)，大家知道我們中國特別注重發(fā)展資本市場，一個企業(yè)的融資、資產(chǎn)負(fù)債管理，光用一個貸款是無法解決的，有很多企業(yè)是有很多直接融資需求的。發(fā)債、發(fā)股、再融資、并購重組等，這些光靠銀行是無法解決的，還需要有投行的工具，直接融資加間接融資來解決。然后這個企業(yè)在經(jīng)營過程當(dāng)中要防意外，無論是財產(chǎn)還是個人，我們的保險服務(wù)都可以幫助它做到。企業(yè)在經(jīng)營過程當(dāng)中，它的資產(chǎn)負(fù)債的匹配，如果杠桿拉得過高，可能會出現(xiàn)流動性的風(fēng)險，所以平安有一個財資管理系統(tǒng)來幫助診斷企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債，讓它的經(jīng)營更加穩(wěn)健。
因?yàn)槠桨彩莻�綜合金融的集團(tuán)，我們有銀行牌照、證券牌照、保險牌照，資產(chǎn)管理牌照，包括期貨的牌照，包括我們還有金融科技的能力，把這些包在一起，提供“一攬子”的服務(wù)，對于企業(yè)客戶同樣是一個“1+N”的服務(wù)。
經(jīng)濟(jì)之聲：看來不論是個人還是企業(yè)，企業(yè)里面無論是大企業(yè)、中企業(yè)、小企業(yè)、小微企業(yè)都可以在平安找到適合自己的服務(wù)？
謝永林：小微企業(yè)是我們國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個土壤，小微企業(yè)發(fā)展不起來，我們金融后續(xù)的發(fā)展會感覺到后繼無力的，所以服務(wù)小微企業(yè)是我們的天職。但是服務(wù)小微企業(yè)是要有專業(yè)的，我們要講究低成本、普惠、可觸達(dá)性。
我們金融科技做了一個平臺，讓小微企業(yè)頻繁地在我們的線上平臺里交易。接受我們的服務(wù)，產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)，我們就可以建立風(fēng)控的模型，數(shù)據(jù)越多，交易越頻繁，風(fēng)控模型就越準(zhǔn)，小微企業(yè)貸款的可獲得性就更加容易，然后定價就越來越精準(zhǔn)。服務(wù)中小企業(yè)，更多地要用科技的方式、低成本的方式，就可以反哺實(shí)體經(jīng)濟(jì)、讓利給實(shí)體經(jīng)濟(jì)，用科技、用交易、用數(shù)據(jù)、用模型去構(gòu)建一個商業(yè)模式，提供更好的服務(wù)。
1988年5月27日，平安保險公司在深圳蛇口舉行開業(yè)典禮（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）
對深圳的第一印象是“朝氣蓬勃”
經(jīng)濟(jì)之聲：您是1994年加入平安集團(tuán)的？
謝永林：對。
經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在讓您回憶一下您第一次來深圳是什么時候，當(dāng)時深圳給您留下的印象是什么？
謝永林：我是1996年第一次到深圳，來接受產(chǎn)險總部經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，那時候工作重心在南京，我還是個業(yè)務(wù)員。那一次感受很深，感覺深圳這個城市熱火朝天，感覺深圳的人朝氣蓬勃、干勁沖天。
經(jīng)濟(jì)之聲：有什么例子或者故事嗎？
謝永林：當(dāng)時來的時候，從機(jī)場一下來，就感覺這個地方有個新建的樓，那個地方有個新建的樓，晚上吃飯熱熱鬧鬧的，每個人都在心無旁騖地在干事業(yè)。
經(jīng)濟(jì)之聲：20多年過去了，您覺得深圳和那個時候相比最大的變化是什么？
謝永林：更加成熟了，更加偉岸了。深圳那個時候到處是工地，現(xiàn)在其實(shí)還是有工地，但是少數(shù)。正常運(yùn)營的高樓大廈、川流不息的車流、忙忙碌碌的人群，和那時候比更加不一樣。當(dāng)然深圳的人還是活力四射，這里已經(jīng)有了一批享譽(yù)世界的公司，這個城市的發(fā)展規(guī)劃也越來越清晰。
經(jīng)濟(jì)之聲：正如您所說的，深圳40年歷史其實(shí)很短暫的，但是它成就了一批極富深圳特色的世界級的優(yōu)秀企業(yè)，平安就是其中非常重要的一個。您覺得為什么會在深圳成就這么多的企業(yè)，這些企業(yè)和深圳是如何互相成就的呢？
謝永林：歸結(jié)起來，深圳為什么能夠這樣好，能夠有那么多好企業(yè)出來？我覺得是改革開放的大氛圍，敢于破局的一種精神。深圳市政府是一個服務(wù)型的政府，我們有什么事去找市政府，市長、副市長們經(jīng)常會說，時間約好我過來，到企業(yè)這兒來辦事。我們到政府的廳局去辦事，都能感受到一種服務(wù)的精神。這個對于我們企業(yè)的土壤成長，還是不一樣的。
當(dāng)然，深圳還有很多先發(fā)優(yōu)勢，比如靠近香港，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)移，它有一些更加開放的政策、稅收的優(yōu)惠，但是我認(rèn)為這些都比不上改革開放、勇于創(chuàng)新、敢于破局的精神層面和制度層面的東西。所以深圳能夠冒出這么多好的企業(yè)，直到現(xiàn)在，它還在層出不窮地涌現(xiàn)一些新的業(yè)態(tài)、新的世界知名的企業(yè)。如果沒有一種制度的氛圍，沒有一種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍，沒有一種腳踏實(shí)地做事的氛圍，是不可能層出不窮的。
《進(jìn)擊四十年》專訪中國平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林（焦浩 攝）
平安進(jìn)入第四個十年，構(gòu)建五大生態(tài)圈
經(jīng)濟(jì)之聲：我們這一組訪談定名為《進(jìn)擊四十年》，其實(shí)“進(jìn)擊”的這個狀態(tài)是很多企業(yè)、很多個人都很向往的，但如何去正確地把握我們的方向，去正確地進(jìn)擊、正確地折騰，您有什么樣的體會？
謝永林：這個折騰，簡單說叫折騰，其實(shí)你要折騰得有結(jié)果，我認(rèn)為得有幾個條件。
第一，要對趨勢有一個判斷，全球的趨勢、經(jīng)濟(jì)的趨勢、地域的趨勢，行業(yè)的趨勢；第二，折騰就要敢于創(chuàng)新，要有開放的思維，如果折騰不是去創(chuàng)新，打破一些傳統(tǒng)的東西或創(chuàng)造一些更好的東西，這個折騰是沒價值的；第三，必須要有堅(jiān)定的執(zhí)行力，要能把一個想法變成一個一個的行動計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟地去把它推進(jìn)下去；第四，折騰要講究協(xié)同，一個人折騰或者一個組織折騰是很難的，你要協(xié)同各方解決各個方面的問題；另外一方面要有韌性，這個折騰是整個組織獲益，而不是你單方面獲益。只有這種折騰對個人有益處、對組織有益處，如果你創(chuàng)造新的商業(yè)模式，對社會也有益處。所以折騰是個動詞，但折騰背后的含義還是不太一樣。
經(jīng)濟(jì)之聲：我們現(xiàn)在看到平安雖然已經(jīng)取得了讓世人矚目的成就，但是依然在“進(jìn)擊”和“折騰”的道路上不斷在努力。2019年我們就看到平安要把“金融+科技”和“金融+生態(tài)”的這個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)一步地把它落實(shí)落地。“金融+科技”“金融+生態(tài)”意味著什么？將會為平安和平安的客戶會帶來什么？
謝永林：平安的發(fā)展可以歸結(jié)一下了，大概四個階段，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了第四個十年：第一個十年，用現(xiàn)代機(jī)制做保險；第二個十年，做綜合金融；第三個十年，就是用科技賦能或者改造我們的金融；第四個十年，就是現(xiàn)在這個十年，我們剛才講“金融+科技”“金融+生態(tài)”，更重要的是用科技去構(gòu)筑生態(tài)、建立生態(tài)，尤其是醫(yī)療生態(tài)。
我講幾個例子，在“金融+科技”里面，比如我們車險的服務(wù)，我們有個510（城市極速現(xiàn)場查勘）項(xiàng)目，在市區(qū)撞車，5分鐘解決問題，郊區(qū)撞車10分鐘解決問題。這背后有一套技術(shù)手段來支撐我們快速派工。我們有一個LBS移動定位系統(tǒng)，哪個地方撞車，哪個查勘人最早到。這套技術(shù)我們利用“金融壹賬通”還輸出給其他保險公司，提升了整個中國車險理賠的效率，來解決交通擁堵的問題。
比如在銀行，我們現(xiàn)在的電話服務(wù)可以做到90%是AI來做服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化的問題，你打電話進(jìn)來，其實(shí)是機(jī)器人在負(fù)責(zé)，但客戶的感受很好，節(jié)省大量的人力。
還比如信貸審批，包括信用卡的審批，這五年下來，效率提高了15倍。過去發(fā)100萬張信用卡，要有300個人來審批，現(xiàn)在發(fā)1500萬張信用卡，也就300人。過去兩天審批，現(xiàn)在變成兩分鐘就審批，對于效率的提升是大幅的。
經(jīng)濟(jì)之聲：剛才您還提到了醫(yī)療，未來平安在醫(yī)療這個場景會有哪些新的突破？
謝永林：我們平安是做保險出身的，保險里面無論是壽險、健康險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老險都涉及到醫(yī)療賠付。我們兩億多的金融客戶當(dāng)中，有近一個多億的客戶是購買過與健康有關(guān)系的險種的。所以我們積累了大量醫(yī)療方面的數(shù)據(jù)——病歷庫、處方庫、藥庫、醫(yī)生庫等，這些數(shù)據(jù)我們用了30年的時間來積累。我們還給200多個城市安裝了醫(yī)�？刭M(fèi)系統(tǒng)，所以在醫(yī)療方面，我們有天生的基因，另外一方面，在過去的十年中，大量引進(jìn)醫(yī)療科技方面的人才，來構(gòu)建醫(yī)療的強(qiáng)大的基礎(chǔ)的能力。
比如說“平安好醫(yī)生”，在這次疫情中，很多人不能到醫(yī)院去，也不敢到醫(yī)院去。那么，小毛病就找“平安好醫(yī)生”，我們有快速的藥品配送系統(tǒng)，未來我們還會把線上線下打通，利用科技構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)療生態(tài)里是有很多文章要做的，這是我們未來十年的重要的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
2020年8月20-21日，“平安健康守護(hù)行動”走進(jìn)涼山州貧困鄉(xiāng)村，為村民們提供醫(yī)藥用品（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）
經(jīng)濟(jì)之聲：您剛才提到了疫情，經(jīng)過疫情您是如何觀察和思考的，這幾年我們哪些方面做對了，繼續(xù)保持，哪些地方還要不斷補(bǔ)短板、繼續(xù)努力？
謝永林：說老實(shí)話，這一次疫情來得非常突然，意想不到。但是從我們商業(yè)機(jī)構(gòu)來講，它來了，我們必須面對。得益于我們過去十年在科技上的投入，我們數(shù)字化經(jīng)營、線上化運(yùn)營持續(xù)地推進(jìn)。所以這一次疫情來之后，平安整體恢復(fù)情況是不錯的。有一些業(yè)務(wù)必須“面對面”，受到了比較大的影響，比如平安壽險，這是業(yè)務(wù)性質(zhì)決定的。一些不需要“面對面”的業(yè)務(wù)，我們恢復(fù)特別得快，比如銀行，我們一季度、二季度業(yè)務(wù)不光沒降，還提升。因?yàn)檫@個零售銀行業(yè)務(wù)，很多人是在APP上操作的，我們快速推出在家辦的服務(wù)，小微企業(yè)我們快速推出線上放款。
經(jīng)濟(jì)之聲：這是疫情期間有的嗎？
謝永林：本來這個功能就有，現(xiàn)在政府為了支持復(fù)產(chǎn)復(fù)工，支持我們這么干，所以我們在小微企業(yè)的放款、供應(yīng)鏈的放款、消費(fèi)貸款的放款上面都是非�？焖�。這不是一天兩天能做的，都是過去積累的這種能力。
經(jīng)濟(jì)之聲：未來平安會怎么樣？我們會看到一個什么樣更加進(jìn)擊的平安集團(tuán)呢？
謝永林：平安有一本書叫《無止之境》，剛才也說到了要不停地折騰，我們用平安自己的一種說法：永遠(yuǎn)要戰(zhàn)略先行，永遠(yuǎn)都要充滿危機(jī)意識。我相信我們會一步步走好，尤其在深圳這么一個改革開放的熱土，現(xiàn)在又是社會主義先行示范區(qū)，又是粵港澳大灣區(qū)，又是經(jīng)濟(jì)特區(qū)這三區(qū)，我們在這個熱土上沒有理由停滯。
2019年12月13日，平安旗下金融科技子公司金融壹賬通，正式登陸美國紐約證券交易所（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）
積極參與粵港澳大灣區(qū)建設(shè)
經(jīng)濟(jì)之聲：粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)這幾年也是如火如荼，平安作為在灣區(qū)的一個重要的世界級企業(yè)，如何依托灣區(qū)，發(fā)展好我們自己也提供更好的服務(wù)，在這方面您是如何考慮的？
謝永林：我想國家提出粵港澳大灣區(qū)的戰(zhàn)略，一定是對這個灣區(qū)給予巨大的期望。我們又是灣區(qū)里是重要的金融機(jī)構(gòu)，義無反顧地支持灣區(qū)的建設(shè)，也會得益于灣區(qū)的建設(shè)。
我相信粵港澳大灣區(qū)未來在新基建、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、新產(chǎn)業(yè)的育成、金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加健全、境內(nèi)外打通上面，都會有很多的新鮮事情出現(xiàn)，我們是一定要擁抱這種變化，積極參與到這種變化中。無論對政府的投融資服務(wù)，還是對于企業(yè)的升級換代，還是對新業(yè)態(tài)的支持，還是對灣區(qū)的老百姓的保值、增值、升值等，利用我們綜合金融集團(tuán)的優(yōu)勢去服務(wù)好它，讓人們過上美好的生活，讓企業(yè)在這兒能感受到更好的金融服務(wù)。
我們跟廣東省共同發(fā)起了一個1500億的發(fā)展基金，幫助廣東省做尤其是交通方面的基礎(chǔ)設(shè)施，讓灣區(qū)的交通更加四通八達(dá)。交通發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)必然發(fā)達(dá)。我們是灣區(qū)的企業(yè)，義不容辭，基建也需要這種錢，所以相得益彰。
經(jīng)濟(jì)之聲：請您用一個詞或者一個字來形容一下深圳，是什么？
謝永林：敢闖敢試，敢為人先。深圳能發(fā)展到今天，關(guān)鍵是有一種敢闖敢試的精神，不光是深圳市政府，這是特區(qū)的一種文化，我們的企業(yè)在這樣文化的引領(lǐng)下，在中國改革開放的浪潮中敢闖敢試。敢闖敢試，敢為人先，這個詞對于我們來講是特別貼切的，我們特別愿意繼續(xù)保持這種精神。
經(jīng)濟(jì)之聲：深圳已經(jīng)走過了40年，從原來一個小漁村成為了這樣的大城市。也有人說原來那個年代是在內(nèi)地還比較閉塞的情況下，深圳有很多先行先試的政策，但是現(xiàn)在的中國已經(jīng)進(jìn)入了一個普遍開放的階段，您覺得深圳現(xiàn)在的優(yōu)勢在哪里呢？
謝永林：我覺得深圳的第一個優(yōu)勢，有一批享譽(yù)全球的大企業(yè)，因?yàn)檫@些大企業(yè)也聚集了一批與大企業(yè)相關(guān)的科技和創(chuàng)新型的產(chǎn)業(yè)，這個集群不是一般地方能夠有的。
第二個優(yōu)勢，深圳居于粵港澳大灣區(qū)的一個核心地位，往未來看，深港的合作仍然是深圳可以期待的一個重要的支撐力量。
第三個優(yōu)勢，深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)，深圳政府包括深圳地區(qū)的人和企業(yè)，還堅(jiān)持這種敢闖敢試的精神，所以深圳仍然大有可為。
