央廣網(wǎng)北京3月30日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，光去年一年，我國就有44億人次國內(nèi)旅游、1.22億人次出境旅游，他們?nèi)绾卧u價自己的旅游體驗以及國內(nèi)外的產(chǎn)品和服務(wù)？旅游行程是否滿意，哪些產(chǎn)品和目的地更好，游客自己的點評最有說服力。

　　《中國旅游者點評與幸福指數(shù)報告2017》近日由攜程旅游對外發(fā)布，報告同時公布了最近一個年度的“中國旅游者幸福指數(shù)”。

　　報告顯示，我國在線旅游者的點評量呈爆發(fā)式增長。統(tǒng)計顯示，最近一年攜程跟團游的100多萬訂單中，有約50%的用戶參團后自動在產(chǎn)品頁面寫點評和打分，并留下自己的心得與建議。

　　哪類人的旅游幸福度更高？根據(jù)報告的“點評分最高的群體”排名，單身旅游者的平均點評分最高，達到4.87，朋友出游次之，情侶游客的點評分位居第三，帶父母和家庭親子群體位居最后�？梢娢覈�家庭游客的幸福度還有提升的空間。

　　國內(nèi)眾多旅游城市和目的地中，哪些地方的游客點評分更高？報告發(fā)布了“國內(nèi)游點評分最高15大目的地”，依次是：杭州、九寨溝、峨眉山、三亞、普陀山、桂林、麗江、烏鎮(zhèn)、稻城、昆明、上海、張家界、成都、長沙、西安。

　　報告認為，旅游者的幸福程度不一定與花費的金錢多少有必然關(guān)系，也不一定是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的旅游者，幸福指數(shù)就一定高。

　　業(yè)內(nèi)專家說，經(jīng)濟和旅游發(fā)展的根本目的在于增加幸福感。中國消費者已經(jīng)不再滿足于基本的衣食住行，而追求更高層次的精神享受和服務(wù)體驗。更有人這樣判斷：旅游已經(jīng)成為國人獲得幸福的重要方式之一，而旅游業(yè)更是一個增進人類幸福感的高尚行業(yè)。

　　中國社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德謙對此作出分析與評論。

　　劉德謙：“關(guān)于近期攜程旅游對外發(fā)布的《中國旅游者點評與幸福指數(shù)》報告，我認為是很有價值的參考資料。在人們已經(jīng)把旅游業(yè)作為幸福產(chǎn)業(yè)的時候，有關(guān)旅游者自身對其旅游感受的評價是十分重要的。

　　從《報告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)可看出，去年我國旅游服務(wù)的品質(zhì)又提高了，這是非�？上驳摹Ｄ敲�，為什么二、三線城市旅游幸福指數(shù)更高？我認為除了這些城市中景區(qū)自身對旅游服務(wù)質(zhì)量提升的重視外，還有以下三個原因： 一是一線城市北上廣流動人口較多，雖然交通比較方便，但人多造成的擁擠給人的體驗感會更差。 二是因為流動人口太多，公共服務(wù)就會被攤薄，商業(yè)服務(wù)有時會出現(xiàn)不周到之處。三是霧霾可能造成滿意度略差。

　　那么，對于過去大家認為的著名旅游城市或景點，為何評分不是很高呢？我認為其原因是多樣的，對于旅游亂象治理的難度高可能是原因之一，但這也不是絕對的，一線城市不一定就會低于二、三線城市，比如北京的故宮、頤和園，廣東的長隆國際馬戲大劇院也都成為了全國評分最高的十大景區(qū)之一。由此可見，一線城市也是可以進一步提高滿意度的。

　　其實，從《報告》中還可以進一步分析出很多有關(guān)的內(nèi)容。比如單身出游者的評價高于朋友出游，朋友出游又高于情侶出游，情侶出游又高于家庭親子出游。這說明現(xiàn)在旅游產(chǎn)品還是比較單一的，它對于個體往往是適應(yīng)的，但對于兩人或多人有更高要求的家庭親子游來講，其適應(yīng)度就變差了。這表明在我國旅游產(chǎn)品和服務(wù)的豐富度上還有所欠缺，同時，這也為新的發(fā)展指出了努力的方向。我認為，如果管理部門及企業(yè)今后能更加注意游客的滿意度，注意游客多樣性需求和幸福感的獲得，那么，未來旅游的幸福指數(shù)的提高會有更大的空間。

　　說到幸福指數(shù)的獲得，這需要從多方面來衡量。它可以從旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品的質(zhì)量來衡量，也可以從天氣、公共服務(wù)以及當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭鹊却蟮沫h(huán)境來衡量。當(dāng)然，這其中也有游客自身的期望值，尤其是有的景區(qū)過去很受到歡迎，但因為它不注意提高服務(wù)質(zhì)量，游客的期望值和實際情況就會產(chǎn)生落差，滿意度會下降，從而幸福感也就不會太高。從多因素考慮的話，旅游的主管管部門、商家以及經(jīng)營者應(yīng)更加注意游客的感受，注意其滿意度、幸福感的提升，使旅游產(chǎn)品更加適應(yīng)于老百姓的需要�！�