央廣網(wǎng)北京11月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財經(jīng)》報道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的消費者愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)規(guī)模不斷擴大。數(shù)據(jù)顯示，2015年網(wǎng)絡(luò)外賣市場規(guī)模達(dá)到了581億元，而今年這個數(shù)字有望超過760億元。

　　市場越來越大的同時，暴露出來的問題卻并沒有減少。用廁所洗手池洗菜、一次性餐盒重復(fù)使用、假證黑店平臺訂餐等等，引發(fā)了消費者對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。對此，中國消費者協(xié)會在7月到9月開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查活動。

　　中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部副主任李妍介紹說，本次調(diào)查共體驗了美團(tuán)外賣（含大眾點評網(wǎng)，）、餓了么、百度外賣（含百度糯米，）、口碑/淘寶外賣和其他品牌（含外賣超人、到家美食會、易淘外賣）等網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺，在北京、天津、哈爾濱、齊齊哈爾、上海等16個城市的服務(wù)情況，共完成有效樣本1,006個，同時實地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺的商家實體門店。

　　食品安全存在隱患 衛(wèi)生程度有待提高

　　網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)規(guī)模不斷擴大，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)統(tǒng)計報告顯示，截至？2016？年？6月，我國網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐用戶規(guī)模達(dá)到1.5億人次，但在這其中也暴露出網(wǎng)絡(luò)外賣從線上到線下的種種不足。

　　發(fā)布會上，中國消費者協(xié)會公布2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果，并公布了本次體驗中發(fā)現(xiàn)的19起涉及食品衛(wèi)生、商家資質(zhì)、食品包裝、送餐時效、服務(wù)態(tài)度、訂單取消等侵害消費者合法權(quán)益的典型問題。

　　其中，最受廣大消費者關(guān)注的問題就是食品安全的問題。本次體驗調(diào)查過程當(dāng)中，在北京、杭州等地區(qū)，體驗員分別遇到了，食品變質(zhì)，或者出現(xiàn)異物等問題。

　　李妍說：“北京的體驗員9月9日在體驗‘美團(tuán)’外賣時出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。有嚴(yán)重的異物存在，嚴(yán)重影響了食物的可食性。杭州的體驗員9月20日在體驗‘餓了么’平臺時，當(dāng)時打開餐盒，就發(fā)現(xiàn)里面有毛發(fā)等異物。在外賣制作過程中，衛(wèi)生程度有待提高�！�

　　平臺資質(zhì)審核不嚴(yán) 不主動提供發(fā)票

　　此外，還出現(xiàn)了個別平臺準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺線上登記，線下無證經(jīng)營的情況：

　　李妍說：“入住店鋪資質(zhì)不全，部分無資質(zhì)店鋪仍在正常營業(yè)。9月22日體驗“餓了么”平臺時，線上顯示的是一個肉夾饃店，但線下其實就是一個可以移動的小攤位，不具備經(jīng)營資質(zhì)。”

　　據(jù)體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過七成的體驗員反映平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票的情況。

　　體驗員：“發(fā)票有沒有幫我?guī)�？�?/p>

　　送餐員：“沒有�！�

　　體驗員：“發(fā)票有沒有？”

　　送餐員：“這個沒有�！�

　　政府要建立執(zhí)法協(xié)調(diào)機制 強化監(jiān)督

　　針對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)涉及環(huán)節(jié)較多的情況，中消協(xié)建議，政府相關(guān)部門之間要建立監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)機制，強化對平臺和入駐商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費者個人信息保護(hù)等方面的監(jiān)督管理。

　　中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮曉琳表示：“嚴(yán)肅查處平臺和商家違反相關(guān)法律法規(guī)行為，督促行業(yè)企業(yè)誠實守信，依法經(jīng)營。保障消費者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺，作為外賣服務(wù)的主要責(zé)任人，一方面要擔(dān)負(fù)起商家的資質(zhì)審查責(zé)任，杜絕無資質(zhì)、信譽低、服務(wù)差的商家入駐平臺，提供服務(wù)，讓消費者享受安全、放心、舒心平臺訂餐服務(wù)�！�