央廣網(wǎng)安源12月14日消息(記者鄧玉玲 通訊員鄔斌 張潔)“黃奶奶,我們來(lái)上門給您核對(duì)個(gè)人信息并進(jìn)行退休養(yǎng)老資格手機(jī)認(rèn)證了,以后養(yǎng)老金就能正常發(fā)放了”!認(rèn)證結(jié)束后腿腳不便的黃奶奶連身道謝……
“家門口這個(gè)化糞池終于有人來(lái)管來(lái)修了,環(huán)境好了,我們出行也方便了,真是要謝謝為我們這個(gè)事跑前跑后的社區(qū)網(wǎng)格員!鼻,社區(qū)居民李大爺喜悅之情溢于言表。
社區(qū)網(wǎng)格員上門為行動(dòng)不便的老人進(jìn)行養(yǎng)老資格認(rèn)證(央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖)
看似一件件雞毛蒜皮的小事,卻是與居民群眾生活息息相關(guān)的“大事”,解決不了,獲得感和幸福感無(wú)處可覓。
如何化“大事”為“小事”、“小事”為“無(wú)事”?萍鄉(xiāng)市安源區(qū)八一街的答案是以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向,健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái),有效推進(jìn)糾紛調(diào)解、隱患排查、保障民生等服務(wù)模式,將基層矛盾化解在萌芽狀態(tài),真正做到“有事找網(wǎng)格,小事不出格”,用真心“網(wǎng)”住民心。
按照“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的網(wǎng)格化管理模式,八一街進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu),設(shè)置一級(jí)網(wǎng)格1個(gè)、二級(jí)網(wǎng)格6個(gè)、三級(jí)網(wǎng)格25個(gè),配備網(wǎng)格長(zhǎng)7名、網(wǎng)格員25名。在此基礎(chǔ)上,街黨委充分發(fā)揮“黨建+網(wǎng)格”優(yōu)勢(shì),在各社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格議事廳”制度,將各社區(qū)網(wǎng)格議事廳每周收集的群眾最急最憂最盼的緊迫問(wèn)題進(jìn)行分類整理、協(xié)調(diào)處置、跟蹤落實(shí),有效提升了服務(wù)群眾的整體效應(yīng)。
社區(qū)網(wǎng)格員在轄區(qū)進(jìn)行日常走訪巡查(央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖)
“有人在小區(qū)里種菜,造成漏水,既影響了小區(qū)的環(huán)境,也影響了周邊居民的生活,應(yīng)予以鏟除”!皞(gè)別養(yǎng)犬居民缺乏公德心,遛狗不栓繩,不清理犬只的糞便,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行處置制止!比涨,在八一街永昌寺社區(qū)召開(kāi)的社區(qū)網(wǎng)格信息員社情民意分析會(huì)上,參會(huì)的信息員紛紛發(fā)言,匯報(bào)自己掌握的信息,提出處理意見(jiàn)和看法,現(xiàn)場(chǎng)氣氛好不熱鬧。
社區(qū)在網(wǎng)格議事廳收集居民最關(guān)注的問(wèn)題及對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)建議(央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖)
在“紅色網(wǎng)格議事廳”,社區(qū)根據(jù)居民群眾反映最強(qiáng)烈的、普遍關(guān)注的熱點(diǎn)入手,納入下步工作重點(diǎn),讓群眾訴求得到解決。
“以前喊開(kāi)會(huì)都是干部念文件,現(xiàn)在變成當(dāng)面講問(wèn)題、想辦法,這才是老百姓想要的。”不少社區(qū)的老居民高興地說(shuō),“這種有制度、有隊(duì)伍、接地氣的網(wǎng)格管理,是真正為民辦實(shí)事、解難題。”
“小張啊,剛剛有人打電話給我,問(wèn)我們家情況,我也不清楚她說(shuō)什么......”近日,呂家沖社區(qū)網(wǎng)格員張理接到網(wǎng)格內(nèi)困難家庭求助電話,立即上門了解情況。原來(lái),老人接到一陌生人電話,對(duì)方一直在詢問(wèn)老人的家庭情況。老人一頭霧水,不知如何回答時(shí),出于警惕,老人想起了社區(qū)網(wǎng)格員張理前兩天才上門宣傳的反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙。于是,老人第一時(shí)間打電話給她反映情況。
網(wǎng)格員張理在社區(qū)接到來(lái)訪居民,解答居民疑問(wèn)(央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖)
張理在贊許了老人的警惕意識(shí)后,又再次向他講解了反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的種類、常用作案手段,提醒老人在生活中遇到疑似通訊詐騙又不能分辨時(shí),要及時(shí)報(bào)警或與網(wǎng)格員聯(lián)系,防止上當(dāng)受騙。
目前,“有事就找網(wǎng)格員”已成為該街轄區(qū)居民群眾的共識(shí)。小到居民鄰里糾紛、小區(qū)防火防盜,大到新冠肺炎疫情社區(qū)防控、文明城市創(chuàng)建,哪里有矛盾糾紛,哪里有安全隱患,哪里就有網(wǎng)格員。
“有事找網(wǎng)格,小事不出格”,如今,八一街把網(wǎng)格服務(wù)觸角延伸到百姓家門口,打通了社會(huì)治理的“最后一公里”,逐步形成全面覆蓋、一網(wǎng)統(tǒng)籌、精細(xì)管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基層社會(huì)治理新格局。