校園代理擊碎“朋友圈依戀” 危機如何化解
2016-10-31 09:36:00 來源:中國青年報
今年上半年的數(shù)起校園代理糾紛,讓就讀于中國青年政治學(xué)院的大四學(xué)生于章心力交瘁。
盡管于章一直要求自己“誠實守信、真誠負責(zé)”,但他今年已深陷好幾起經(jīng)濟糾紛的漩渦——大多是客戶、下級代理欠錢不還,金額從3000元~1萬元不等,涉及對象從朋友圈外圍的普通學(xué)弟到核心的至交好友。
于章坦言,雖然糾紛最終一一解決,但他與涉及其中的朋友都再無聯(lián)系。
另一名就讀于北京某師范類院校的大三學(xué)生倪爾彤則在質(zhì)疑聲中放棄了代理工作。她原是一家洗衣公司的校園代理,按照雙方約定,她需要推廣公司微信公眾號。當(dāng)用戶關(guān)注公眾號并向后臺發(fā)送倪爾彤的工號后,將自動計入她的業(yè)績,每個關(guān)注用戶“價值2元錢”。
“我知道很多人都很反感這樣。”當(dāng)倪爾彤向微信好友群發(fā)求關(guān)注的信息后,她突然意識到,微信圈大部分朋友或只有一面之緣,或是關(guān)系普通的同學(xué),自己其實并不愿意因為“2元錢”而“被反感”。
如今,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識增強,在需求潛力巨大的高校市場里,越來越多的商家重視利用校園代理這一成本低、效益高的銷售模式。于章和倪爾彤就是眾多校園代理中的縮影:商家委托校園代理代為推廣、銷售產(chǎn)品,并按照銷售份額、業(yè)績給予代理學(xué)生提成。
中國青年報·中青在線記者在采訪中發(fā)現(xiàn),目前高校校園代理產(chǎn)品覆蓋面廣,涉及日用品、食品、電商、學(xué)車、旅游、教育等諸多領(lǐng)域。在大學(xué)這個較為穩(wěn)定的熟人社會中,校園代理人主要依靠社交平臺及熟人關(guān)系來提高業(yè)績。
但是,對于校園代理學(xué)生來說,盡管這份工作可以積累社會實踐經(jīng)驗并取得報酬,但由于代理人及第三方客戶均為大學(xué)生,且代理人資質(zhì)參差不齊、法律關(guān)系模糊不清,往往會在推銷過程中產(chǎn)生糾紛。更令人擔(dān)憂的是,這種糾紛帶來的困擾不僅是經(jīng)濟損失。多名受采訪的校園代理學(xué)生坦言,由于推銷多是依靠“朋友圈”的信任關(guān)系,因此一旦發(fā)生糾紛,自己便會陷入“朋友圈”的危機當(dāng)中。
校園代理的“朋友圈”玄機何在
相對于傳統(tǒng)銷售模式,校園代理這種熟人之間的口碑營銷,無形中減少了企業(yè)的廣告營銷費用和流通環(huán)節(jié),這讓校園代理模式在高校中蔚然成風(fēng)。
但是,對于如今熱衷社交的95后大學(xué)生來說,朋友圈式的營銷無疑是把雙刃劍。一方面,它成為校園代理獲得業(yè)績、提高業(yè)績的直接有效方式,但另一方面,熟人之間的信任之劍常常懸于代理學(xué)生頭上。當(dāng)朋友關(guān)系利益化時,容易對大學(xué)生的關(guān)系網(wǎng)造成巨大沖擊。
一位學(xué)生代理告訴記者,從校園代理的銷售對象便可看出 “朋友圈”銷售的玄機所在。這和于章的發(fā)現(xiàn)一致,即使他從未在推銷中對客戶進行區(qū)別對待,但銷售對象會慢慢在無形中變得“涇渭分明”:由“地推”發(fā)展而來的校園內(nèi)的點頭之交以及關(guān)系較親密的好友、同鄉(xiāng)。
事實上,這也是大多數(shù)校園代理面對的兩種銷售對象。第一種是廣撒網(wǎng)營銷的外圍“朋友圈”,這些對象只是與代理就讀同一學(xué)校或者擁有同一學(xué)生身份,利用對大學(xué)生的信任建立聯(lián)系;第二種則是針對式營銷的核心“朋友圈”,這些客戶多為關(guān)系較好的朋友,由于信任度高通常容易推銷。
因此,對于大多數(shù)校園代理來說,朋友關(guān)系往往也成為商品或服務(wù)質(zhì)量的背書,“朋友圈”的經(jīng)營需要十分謹慎。
但在現(xiàn)實當(dāng)中,“信任”也導(dǎo)致許多意想不到的糾紛出現(xiàn)。一位曾有2年代理經(jīng)驗、現(xiàn)已畢業(yè)的研究生舉例說,由于校園代理法律關(guān)系不明確,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,很難替朋友客戶維權(quán);一個校園代理往往身兼多份代理工作,有許多上線與下線,許多糾紛產(chǎn)生后各級代理相互推脫,導(dǎo)致無法解決;一些較為“粗暴簡單”的刷樓等推廣往往引起不滿與矛盾……
浙江工業(yè)大學(xué)法學(xué)院本科生冀夢琦和王瑞劍曾撰文提到,他們針對浙工大本科生所做的312份有效回收的問卷調(diào)查結(jié)果顯示,23.64%的同學(xué)認為校園代理完全以營利為目的,不顧及同學(xué)利益。此外,校園代理導(dǎo)致糾紛的占比為43.3%。
由此可見,校園代理引發(fā)糾紛并不鮮見。而包括于章在內(nèi)的多數(shù)受訪學(xué)生代理均表示,糾紛往往讓自己陷入“朋友圈”的信任危機,引發(fā)“朋友圈”從內(nèi)到外的“震蕩”。
糾紛引發(fā)外圍朋友圈震蕩以及核心朋友圈破裂
大多數(shù)校園代理在受訪中直言,在第一種外圍銷售對象模式中,學(xué)弟學(xué)妹或普通的校友——這些來自朋友圈外圍的普通人際交往,往往是他們的主要目標對象。
山東科技大學(xué)學(xué)生江哲大一時,有隔壁班一位給某英語機構(gòu)做校園代理的同學(xué)就向他推薦了一種信息服務(wù):只需10元,便可在兩年內(nèi)每天收到一條關(guān)于四六級考試知識點的信息。
盡管剛剛進入大學(xué)的江哲還未對這位代理同學(xué)的為人有了解,但出于“就10元,權(quán)當(dāng)照顧同學(xué)生意”的想法,他選擇購買了這項信息服務(wù)。然而沒想到的是,自己卻實實在在被“坑”了一把。
原本每天應(yīng)該收到的信息變得斷斷續(xù)續(xù)且內(nèi)容質(zhì)量很差,甚至很長時間收不到信息。作為代理的同學(xué)對此支支吾吾、語焉不詳,無法提供有效解決方法。這“窩火”的經(jīng)歷讓他決定不再買任何校園代理推銷的產(chǎn)品,并逐漸疏遠了向他推銷產(chǎn)品的代理學(xué)生們。
“其實,外圍朋友圈就是廣撒網(wǎng)式的銷售,幾乎都是一次性買賣,給許多代理提高業(yè)績的往往是更親密的朋友。”在某化妝品公司負責(zé)聯(lián)系校園代理的員工王娟說。
相比外圍朋友圈,核心朋友圈內(nèi)出現(xiàn)的糾紛矛盾,往往給校園代理帶來更為猛烈的信任危機。
北京工商大學(xué)大三學(xué)生吳曉就在需要購買新電腦時,第一時間想到了上大學(xué)后便認識的朋友。吳曉從這位朋友處以比市場低的價格買到了一臺嶄新的電腦。出于信任,吳曉并沒有索取發(fā)票或收據(jù)。
可電腦在順利用了一年后,各種各樣的系統(tǒng)問題隨之出現(xiàn)。經(jīng)過多次送修后,吳曉與出售電腦的朋友出現(xiàn)了矛盾——這位電腦代理朋友一味推辭,并不幫忙解決問題。在她看來,好友利用了自己的信任,拿了提成后便撒手不管。這也讓吳曉再也不相信好友推銷的產(chǎn)品,寧可去實體店或者網(wǎng)購。
“許多學(xué)生在購買時是出于對代理的朋友式的信任,但出了問題時,‘代理到底能否承擔(dān)責(zé)任?’往往引起矛盾!蓖蹙杲佑|的放棄代理工作的學(xué)生中,大多都是因為朋友圈出現(xiàn)危機。
在一篇題為《校園代理商業(yè)營銷模式的校園實踐與法律探討》的文章中,研究者提到,在大學(xué)校園中,校園代理的代理權(quán)限是不明確的,校園代理缺乏規(guī)范的流程和法律約束,實踐中代理關(guān)系并不規(guī)范,往往會使被代理人與代理人,代理人與復(fù)代理人之間法律關(guān)系不明確,會產(chǎn)生一些法律問題。
記者發(fā)現(xiàn),現(xiàn)實中,校園代理常常因為其法律權(quán)限不明確而處于弱勢地位,在上級公司那里沒有足夠的話語權(quán),一旦出現(xiàn)問題,也只能處于任人宰割的地步。
于章就曾遭遇過慘痛教訓(xùn)。在一次攝影大賽推廣中,他通過與二級代理合作的方式一起推廣,但最終公司因為收集的照片規(guī)格不符、非原創(chuàng)的理由拒絕支付提成尾款,金額達到25萬元,其中有15萬元為二級代理的。
為此,于章傷透了腦筋。面對二級代理的催款,他曾猶豫要不要自掏腰包把錢補上,但最終于章還是打消了這個念頭。他認為,同為代理,公司沒有打款,他因此也不需要支付。其次,照片確實出現(xiàn)問題,而這是大家應(yīng)該共同承擔(dān)的。
但是,拒絕自掏腰包補錢的后果便是,一起合作的好友從此分道揚鑣。
校園代理的“朋友圈”危機如何化解
“我接觸了解的因校園代理產(chǎn)生的糾紛涉及金額都不高,通常不會高于500元,且大部分糾紛都很難解決!币晃辉诟咝W鰧W(xué)生工作的老師表示,正是因為數(shù)額不大、法律途徑解決成本高等問題,許多同學(xué)都對糾紛持著“算了”“得過且過”“大不了友盡”的態(tài)度,這也從另一面助長了一些不靠譜代理同學(xué)的威風(fēng)。
冀夢琦和王瑞劍關(guān)于浙工大校園代理情況的調(diào)查結(jié)果就顯示,出現(xiàn)糾紛后,沒有索賠、嫌麻煩的學(xué)生占比43.2%,索賠了、但沒有解決的學(xué)生占40.3%,索賠成功的僅占16.5%。
“糾紛背后,相對于經(jīng)濟損失,朋友圈關(guān)系的破裂是讓代理學(xué)生們比較困惑的,但其實,這個危機的解決辦法,也得從糾紛的根源去找。說到底,還是校園代理這一模式中,學(xué)生社會經(jīng)驗和維權(quán)意識的缺乏!蓖蹙暾f,做代理的學(xué)生往往在選擇代理公司時缺乏判斷意識,且有的身兼多家企業(yè)代理工作,代理關(guān)系混亂以至于自己也看不明白商家的真實情況。
中國海洋大學(xué)法政學(xué)院教師于銘建議,學(xué)生買家和從事校園代理的學(xué)生都應(yīng)該注意保護自己的利益。對學(xué)生買家來說,由于索賠的成本較高,應(yīng)盡量避免因為購買時疏忽大意造成的索賠糾紛。建議學(xué)生買家在購買前盡量認真閱讀產(chǎn)品信息或向代理同學(xué)索要必要的證明材料,例如生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量證明、代理身份證明等。
于銘認為,如果購買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,需追究責(zé)任時,要依據(jù)校園代理的具體情況區(qū)別對待。如果校園代理僅從事推銷或促銷等宣傳活動,則對買方不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,學(xué)生買家需要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任或要求生產(chǎn)廠家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果校園代理從廠商購得產(chǎn)品后出售,賺取差價,則應(yīng)該對買方承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的違約責(zé)任。
對于從事校園代理服務(wù)的學(xué)生,于銘建議要和商家簽訂從事校園代理服務(wù)的協(xié)議,或留存能夠證明代理服務(wù)協(xié)議內(nèi)容的證據(jù)。證據(jù)以書面協(xié)議為最佳,若沒有書面協(xié)議,證人證言、QQ或微信聊天記錄以及通話錄音都可以作為證據(jù)。
于銘建議,學(xué)生在從事以推銷或促銷為內(nèi)容的宣傳活動時,應(yīng)向廠商索要“促銷代表”等身份證明,用于被要求承擔(dān)因為產(chǎn)品質(zhì)量不合格而導(dǎo)致的違約責(zé)任時的責(zé)任認定。對于從廠商購得產(chǎn)品出賣的學(xué)生,應(yīng)在進貨前嚴格檢查產(chǎn)品相關(guān)信息和資料,并最好與對方先行約定出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時的賠付方式。
此外,高校是否有義務(wù)和責(zé)任對校園代理進行監(jiān)督管理、為陷入糾紛的學(xué)生維權(quán)呢?北京岳成律師事務(wù)所孫榮達律師告訴中國青年報·中青在線記者,從教育法來說,由于大學(xué)生是成年人,應(yīng)當(dāng)對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)后果,因此學(xué)校沒有法定義務(wù)為代理學(xué)生擔(dān)責(zé)。但對于高校來說,基于法定義務(wù)之上的更高要求是,可以提供一些法律方面的維權(quán)服務(wù)等。
在孫榮達看來,學(xué)校的責(zé)任和作用應(yīng)該體現(xiàn)在糾紛發(fā)生之前,提前對學(xué)生進行教育,在校園中可以廣泛進行宣傳。比如要求學(xué)生慎重承擔(dān)校園代理工作,采用適當(dāng)?shù)暮戏ㄐ问奖苊庾约旱臋?quán)利遭到侵害和損失等,這種事先的預(yù)防宣傳更能體現(xiàn)校方的作用和責(zé)任所在。
冀夢琦和王瑞劍也在題為《淺析校園代理中的法律問題》的文中建議,學(xué)校應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)章制度對校園代理予以規(guī)范,并且加強大學(xué)生維權(quán)意識。此外,學(xué)校應(yīng)該建立專門的糾紛解決的平臺,設(shè)立舉報中心,通過電話舉報、網(wǎng)絡(luò)舉報等途徑在不同主體之間形成溝通,有效幫助糾紛的解決。
如今,在糾紛里摸爬滾打的于章為了維護好自己的朋友圈,開始為自己設(shè)立禁區(qū)和法則。每次做校園代理時,他都會認真考察產(chǎn)品質(zhì)量,并要求建立一個認真負責(zé)、值得信任的形象,不去損害別人的利益。
在這樣的自律中,于章發(fā)現(xiàn),代理工作的好處也慢慢顯現(xiàn)——朋友圈里,許多不認識的陌生人,慢慢從外圍走向核心,成為好朋友,“只要你靠譜,資源會慢慢變成人脈,人脈是很有可能再變成好朋友的”。
“校園代理更多是個良心活兒,這種銷售需求是在校大學(xué)生需要的,但確實也因為糾紛過多出現(xiàn)所謂的‘危機’,我們其實也不希望看到學(xué)生經(jīng)濟受損,甚至因糾紛導(dǎo)致社交關(guān)系破裂。”王娟說,校園代理本身就是學(xué)生走入社會鍛煉的過程,難免會受到經(jīng)濟利益的誘惑,這不僅需要自律,也需要學(xué)校、企業(yè)的規(guī)范,如果能讓校園代理良性發(fā)展,這會是一種積累社會經(jīng)驗并獲得報酬,甚至勤工儉學(xué)的好方式。
(記者諸葛亞寒 成小婉 馮超 應(yīng)受訪者要求,文中于章、倪爾彤、江哲、吳曉、王娟均為化名)
編輯:王啟慧
關(guān)鍵詞:朋友圈;代理產(chǎn)品;代理關(guān)系;依戀;師范類
今年上半年的數(shù)起校園代理糾紛,讓就讀于中國青年政治學(xué)院的大四學(xué)生于章心力交瘁。相比外圍朋友圈,核心朋友圈內(nèi)出現(xiàn)的糾紛矛盾,往往給校園代理帶來更為猛烈的信任危機。(應(yīng)受訪者要求,文中于章、倪爾彤、江哲、吳曉、王娟均為化名)
2016-10-31 08:36:00
近日有媒體報道,河北省邢臺市第四醫(yī)院職工反映,醫(yī)院要求全院職工在6月底前加滿5000名微信好友,并在5月23號起,每天都要按時按量發(fā)布與醫(yī)院推廣相關(guān)的朋友圈內(nèi)容。由于未按規(guī)定完成任務(wù),這名職工工資被扣。
2016-10-22 17:53:00
醫(yī)院要求員工關(guān)注醫(yī)院的5個公眾號,加滿5000名微信好友,每天轉(zhuǎn)發(fā)公號內(nèi)容并發(fā)布至少2條原創(chuàng)朋友圈,這是河北邢臺市第四醫(yī)院關(guān)于員工朋友圈的規(guī)定,未按規(guī)定完成任務(wù)就要扣工資。強制要求員工轉(zhuǎn)發(fā),完不成任務(wù)就扣工資,不僅侵蝕了員工的個人空間,更脫下了企業(yè)形象的底褲。
2016-10-20 11:12:00
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