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“雙十一” 高職生上“戰(zhàn)場”

2016-11-14 09:10:00 來源:中國青年報

  原標題:“雙十一” 高職生上“戰(zhàn)場”

  “雙十一”期間,浙江紡織服裝職業(yè)技術學院商學院校企合作電商實訓基地里,957名大學生正在加強電商實操性和技能性的培訓,在鍵盤敲擊聲中,迎接“雙十一”購物節(jié)到來。王國海/攝

  眼睛直勾勾地盯著電腦屏幕,鼠標和鍵盤不停地操作,在阿里旺旺和淘寶上來回切換。這個“雙十一”的到來,不少人坐在電腦前,將掃貨“戰(zhàn)役”進行到底。

  然而,寧波城市職業(yè)技術學院商貿學院工商管理專業(yè)大二學生徐泱在“雙十一”期間需要不停地做這個動作,與很多高校學生參與的“剁手大戰(zhàn)”不同,他是在學校的安排下,加入了“雙十一”的銷售大戰(zhàn)中。

  學生:最忙時一分鐘六七十個彈窗

  “有一些職業(yè)打假人,因為‘雙十一’人多,借此機會找你來套話,萬一不小心做出了什么承諾,與商品實際情況不一樣,就會被他們盯上,所以要小心點!毙煦笙蚬P者介紹他這幾天剛剛學習的電商客服心得體會。

  一進入11月,他就和商貿學院的200多名同學一起,開始參加學院與羅蒙集團合作開設的網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)演練課程。

  “要以客人的利益為主,怎么說話,平臺怎么運營,怎么用客戶端跟人家交流,還有如何售后服務,這些老師都有講解。”同樣參加實戰(zhàn)演練的大二學生陳思佳介紹道。

  除了理論知識,最令徐泱感到新鮮的是電子商務的實戰(zhàn)!爸皼]有接觸過,課程里雖有提到,但是沒有專門學習電子商務這方面的內容!

  “我們主要做淘寶客服,在售前這一塊!毙煦笳f,“剛開始,讓我們接一下快捷單,可以公式化回答一些問題,如何操作網(wǎng)上的系統(tǒng)!

  由于“雙十一”期間業(yè)務量大,在前3天,同學們需要分成幾組三班倒,每天工作8小時左右,企業(yè)則支付一定的勞動報酬。

  “忙的時候一秒鐘旺旺里就會彈出六七十個彈窗,之前沒有接觸過,第一次作為賣家還是有些手忙腳亂!弊鳛樾煦蟮膶W姐,市場營銷專業(yè)的沈健兒對去年參加的實戰(zhàn)演練記憶猶新。

  “淘寶上很多問題我們都不能給出準確的答案,比如說,這個快遞幾天能到,我們只能說一個范圍,‘大概’‘或許’,我們只能用這種詞。”在參加實戰(zhàn)演練前,沈健兒也沒有想到淘寶客服需要有那么多注意事項。

  由于不謹慎,她差點被顧客投訴。“有件衣服是預售款,當時已經賣光了,但是有一位顧客錢已經付了,后臺沒有發(fā)貨,顯示庫存沒有了!鄙蚪褐苯訉⑦@一情況告訴顧客。

  “我當時不知道天貓的規(guī)則,如果庫存沒有了是不能賣的,那個人比較懂規(guī)則,說要舉報我!鄙蚪盒挠杏嗉,“不過還好最后解決了,衣服庫存又有了。當時很慌,因為我們被投訴舉報是要扣錢的,還好是虛驚一場!

  “很多時候要靠忍。”遇到一些在淘寶上罵人的顧客,沈健兒心里也有些委屈,但她認為這恰恰鍛煉了自己!斑@次對我今后的工作幫助挺大的,工作當中也會遇到很多事情,但是要學會忍耐,我覺得態(tài)度真的很重要!

  學校:讓學生提前上職場

  在這個“雙十一”,溫州職業(yè)技術學院軟件開發(fā)與項目管理專業(yè)大三學生陳成行也非常地忙碌。今年3月,他和其他10位同學組成的團隊,在學校電商孵化園的支持下啟動了自己的創(chuàng)業(yè)項目,主打新媒體端的軟件應用。

  “這幾天我們每天都籌備到晚上11點多!标惓尚姓f。團隊運營的“校園拼團社”項目已經輻射到周邊的數(shù)萬人,通過抱團營銷,以購買返利的形式,幫助同學們實現(xiàn)利益最大化,他們也正在為“雙十一”期間的推廣活動忙碌。

  據(jù)溫州職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)學院劉海明副院長介紹,在該校電商孵化園里,像陳成行這樣的創(chuàng)業(yè)團隊有68個,主要是大學生跨境電商,學院給予他們指導和場地上的支持!半p十一”期間,學校各個專業(yè)所在的系部團隊都各自出招,推出各種優(yōu)惠,有著自己促銷的手段。學院搭臺,由學生們唱好“雙十一”這出戲。

  在寧波城市職業(yè)技術學院商貿學院副院長周雅靜看來,借助企業(yè)“雙十一”的平臺,讓學生能夠把平時學到的專業(yè)知識在實戰(zhàn)中體驗,是非常重要的。“他們可以提前感受到職場的文化和氛圍,他們今后就業(yè)也有很多面向這種電商或者貿易行業(yè)。經過這樣的實踐,學生們都獲得了企業(yè)承認的實戰(zhàn)演練證書,對他們的就業(yè)也起到很好的幫助,也得到了許多就業(yè)單位的認可。”

  該校電商學院院長胡堅達認為,給大企業(yè)做客服,雖然在教學的匹配度上還有所欠缺,但確實培養(yǎng)和鍛煉了學生。電商學院通過跟一些小企業(yè)“雙十一”期間合作,讓學生從“雙十一”啟動之前營銷的策劃、方案的撰寫開始就參與進來,無論是“雙十一”期間一些店鋪的設計,還是接下來“雙十一”的客服包括后續(xù)的處理,能夠全流程地得到鍛煉。

  浙江紡織服裝職業(yè)技術學院則借助深度的校企合作,使得這種實戰(zhàn)演練不止“雙十一”期間,貫穿了電子商務人才培養(yǎng)的全階段,該校商學院院長助理魏明告訴筆者。電子商務專業(yè)學生一入校,學校就會安排企業(yè)的一些骨干老師專門給學生授課,授課的內容包括各大平臺,比如蘇寧國美、天貓、京東等電商平臺最新的操作運營技巧和流程。

  學生進入大二后,可以選擇進入校企共建的電子商務人才培養(yǎng)基地進行培育孵化職業(yè)夢想,這一過程是學生根據(jù)自身崗位規(guī)劃和企業(yè)、學生雙向選擇確定的。校內電商實訓基地完全按照企業(yè)真實環(huán)境設計,企業(yè)專家和校內教師共同對學生進行授課與指導。“這種實訓比原來傳統(tǒng)的模擬軟件的實訓,更接近于真實項目。”魏明介紹。

  企業(yè)學校學生三方共贏

  這種合作模式也得到了企業(yè)的認可。羅蒙集團今年已經是第三年與寧波城市職業(yè)技術學院開展“雙十一”的實戰(zhàn)演練,在羅蒙集團客服經理石玉平看來,這些學生娃已經成為客服部門“雙十一”戰(zhàn)場上的主力軍。

  “前期我們也會告訴他突發(fā)狀況怎么解決,包括消費者的購買心理了解?赡苜徺I的時候大家處于一種亢奮的狀態(tài),購買之后就會發(fā)現(xiàn)有問題,遇到這種情況該怎么解決,應急預案我們都有準備,所有內容我們都以PPT的形式展現(xiàn)出來,以案例的形式講解。”石玉平介紹說。

  “有時候對方會很不講理,也沒有不尊重對方的現(xiàn)象,學生會覺得很受委屈!敝苎澎o看在眼里,急在心頭,“我們會對學生進行心理輔導,告訴學生一定要樹立一個好態(tài)度,應以一名員工的身份去開展工作,此時已經不再是學生。有些學生在客服工作中受到委屈,出了機房就流眼淚,等過一會兒情緒平穩(wěn)了,又進去對老師說,我已經好了,沒問題了。我們看著他們成長了,心里也很高興!

  “學生把握住了這個機會,以后就有可能進入這個企業(yè),不管是從哪個環(huán)節(jié)干起,包括找工作也好,都是一個不錯的過渡期!痹谑衿剿诘目头块T,已經有許多寧波城市職業(yè)技術學院經歷實戰(zhàn)后進入企業(yè)工作的,“有的已經做到了中層領導!

  “這種實戰(zhàn)演練對我將來從事市場營銷方面的工作幫助比較大。在為人處事方面,我會更加細心一點,也更加有耐心一點,語言表達能力也會加強一點!边@是屬于沈健兒的收獲。

  “這種合作模式,不管是對商家,還是對學校,都是一個互利互贏的事情!笔衿教寡,“旺季,企業(yè)需要學生幫忙,學校也需要平臺讓學生實習、實操!保▌⒀裕

編輯:王啟慧

關鍵詞:雙十一;高職生;校企共建;實訓基地;戰(zhàn)役

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