11月13日，在以“碰撞·演變”為主題的GET2018教育科技大會上，好未來創(chuàng)始人兼CEO張邦鑫為觀眾帶來了題為《用愛和科技推動教育進步》的演講。在演講中，張邦鑫首先拆解了教育行業(yè)的三組概念和內(nèi)在的商業(yè)模式邏輯，隨后，張邦鑫也表示教育的本質(zhì)絕對不是科技，應當是“幫助一個學生多大程度的開拓了他的視野、解決了他的自信、他對學習的信心、他從學習中得到的成就感”。

　　以下為演講精選實錄：

　　三組概念

　　首先，當我們在談教育的時候，經(jīng)常有幾組概念我們是把它放在一起的，我想把這幾組概念放在一起討論一下：

　　教育和學習。教育，我們通常指的是一種社會對人的約束性的要求，比如K12有義務教育，義務教育是說想被教育得接受教育，不想被教育也得接受教育，它是一個義務，它是社會對某個個體自上而下的要求。而學習是站在個人的角度說的，我們每個人都有自下而上的想學習的需求，所以這不是義務，學習不是義務，但教育它有義務。

　　培訓和補習。當我們在K12的時候，很多時候培訓機構也談教育，其實教育和培訓又不是一個概念。培訓通常指的是偏短期的一種學習，它不是一個體系的、長期的；補習跟培訓又不完全一樣，是針對某些知識點不明白的地方進行的。

　　知識付費、付費服務和免費內(nèi)容�；ヂ�(lián)網(wǎng)在線教育起來的時候又有一些新概念，很多教育機構在做，比如工具類的APP，很多免費的內(nèi)容、免費的工具，過去這幾年出現(xiàn)了知識付費，還有我們所謂直播、大班、小班、一對一的直播，這樣的付費服務，其實當伙伴們在討論任何一個概念的時候，我們說我們在做教育，其實這里面的品類是非常豐富的，大家談的可能不是同一件事。

　　東亞國家課外輔導旺盛的思考

　　有時候我思考一個問題，包括有時候我們?nèi)ッ绹鴧⒓覩SV，跟別的國家的人討論，他們經(jīng)常問一個問題“為什么中國、日本、韓國、新加坡這些國家它的課外輔導這么旺盛？”我自己嘗試做了一些研究，發(fā)現(xiàn)主要有三個原因。

　　第一個原因，我們東南亞這些國家受中國儒家文化影響比較大，萬般皆下品，唯有讀書高，再加上千年的科舉制度。在西方某種程度來說讀書這件事情能夠改變命運幾乎是個秘密，在很多國家都是這樣。舉個例子，比如我們看到在歐洲、在美國，其實很多人讀書學的好不好并不是最重要的，他到路邊舉牌，一個人的理想是可以去掃馬路，在中國爸媽聽說孩子理想是掃馬路，可能會覺得很沮喪。

　　再看一個例子，今天的快遞員，因為電商、外賣的出現(xiàn)，快遞員和送外賣的快遞員他們的月薪水已經(jīng)是大幾千甚至八千一萬，但是很多坐辦公室的白領畢業(yè)之后進到辦公室三五千的比比皆是。從社會的認知來說，多數(shù)人如果能找到一個低兩三千塊錢的體面的工作，他不愿意去做快遞員，這跟我們的傳統(tǒng)文化是有很大關系的。

　　第二個影響是人口的高密度，亞洲東亞這些國家都是高密度的，人口密度帶來典型的壓力，最典型的是今天的成年人，大家背個單詞打個卡、閱讀打個卡、運動打個卡，這種事情對我們身邊人造成的潛移默化的影響都是巨大的。有句話叫“你的閨蜜在減肥，隔壁老王在練腰”就是這種感覺。你會發(fā)現(xiàn)在美國和加拿大，尤其到中西部地區(qū)看，真的是“千里無人煙”人口密度很低，沒有這種競爭性、壓迫感。

　　第三個是經(jīng)濟增速帶來的，經(jīng)濟增速帶來的是人類命運的改變，這一代人命運的改變，就是一種高強度競爭，成年人的高強度競爭，在成年人世界里的高強度競爭會把這種壓迫感帶到家里傳遞給下一代。所以你會發(fā)現(xiàn)歐洲經(jīng)濟相對來說增速要緩一點，美國要高一點，亞洲要再快一點，中國要再快一點，我們要畫一個曲線的話會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟增速和成年人世界的競爭壓力以及和中小學的競爭壓力幾乎是線性相關的。印度中小學的學科競爭壓力也一樣，前不久有一部電影就是說這個事。

　　三種成本決定的三種商業(yè)模式

　　當我們在研究客戶當前主要行業(yè)里的商業(yè)模式的時候，我們看客戶使用的教育產(chǎn)品，先不說我們給它什么，先要看客戶做這件事情需要付出什么？

　　客戶有三個成本：1、經(jīng)濟成本；做一個事情，學習是要花錢的，當然我們也有免費產(chǎn)品是沒有經(jīng)濟成本的。2、時間成本；所有的產(chǎn)品要花一個更大的成本，比經(jīng)濟成本更大的是時間成本，報個線下輔導班兩三千塊錢，一學期還要花四五十小時上課，三十小時在路上，如果還要作業(yè)、還要復習的話花的時間成本是非常大的，所以第2個成本比第1個成本要大的多。3、機會成本，是遠遠大于第一、第二個成本的，要考上好學�；蛘咭�成才或者成人，這種是不可逆的，通常只有一次機會。所以第三個成本是遠遠大于第一個成本加上第二個成本的。

　　當我們研究完這三個成本之后我們就知道，它決定了三個東西，機會成本決定了剛需產(chǎn)品，我們有些學科類的輔導，這是今天很多公司在做的，包括提升孩子學習成績的、培養(yǎng)習慣的、也包括升學的。這樣偏剛需的產(chǎn)品，這樣的客戶和用戶在意的根本不是經(jīng)濟成本和時間成本，這也是今天為什么一對一比較火的原因。

　　時間成本對應的是有用的內(nèi)容，今天很多內(nèi)容的付費，不管是分級閱讀也好、輕內(nèi)容、輕課也好還是很多內(nèi)容付費、知識付費，像得到、喜馬拉雅大量的都是有用的內(nèi)容。這樣的問題對應的只要你的東西有用，對于客戶來說經(jīng)濟成本不是問題，但是他很在意時間成本。

　　還有一類是有趣的內(nèi)容，如果是有趣的內(nèi)容客戶是考慮經(jīng)濟成本的，如果你讓我高興一下，其實經(jīng)濟也是成本，最好是免費的。對應這三種內(nèi)容和產(chǎn)品，它相應的商業(yè)模式也不一樣，有趣的內(nèi)容對應的是廣告收入，靠海量的用戶賣廣告，而有用的內(nèi)容對應的商業(yè)模式是內(nèi)容付費，而剛需的產(chǎn)品對應的是服務收費，這三種產(chǎn)品它就決定了其實是客戶的三個成本，最終決定了我們這個行業(yè)目前為止最主要的三種收費模式。分別是廣告收費、內(nèi)容付費和服務收費。

　　這三種產(chǎn)品的基因其實是不一樣的，當很多創(chuàng)業(yè)者進到這個領域里的時候，包括很多傳統(tǒng)的培訓機構，傳統(tǒng)做教育的人在面臨互聯(lián)網(wǎng)這一輪沖擊的時候，大家說科技和互聯(lián)網(wǎng)對教育行業(yè)產(chǎn)生沖擊的時候，它的不淡定也是因為把這幾個東西混在一起了，有的時候搞不清楚自己到底是做什么的。其實靜下心來想清楚客戶的本質(zhì)需求、想清楚客戶的成本，你知道你的優(yōu)勢是獨特的，其實你是有核心競爭力的，你是完全可以做好的，因為純互聯(lián)網(wǎng)的模式和純服務的模式還不完全一樣。

　　未來的四個趨勢

　　要看未來什么東西是有價值的？

　　所有數(shù)字化的產(chǎn)品它的價格從長期來說應該趨向于零，這在互聯(lián)網(wǎng)里面是個通行的法則，內(nèi)容可以付費是因為它基于有效的時間和有限的人群，是可以付費的，但是在很多領域里面會有人把它變成廣告付費。

　　第二從長期來說，原子化的產(chǎn)品價格也趨向于零，什么意思呢？未來一個比較長的時間，所有的標準化產(chǎn)品，非3D打印的設計類的產(chǎn)品，它的價格也會降到非常低的價格。今天之所以硬件值錢是因為它凝聚了復雜的人類勞動，當機器人越來越多的替代產(chǎn)業(yè)工人的時候，原材料的價格也越來越貴。理論上今天的硬件，我們用的杯子、椅子、手機這些東西價格理論上都會趨向于零，這只是時間問題。它今天之前是人類勞動，因為人類勞動消耗了人的壽命，人的壽命是有限的，所以它值錢。

　　第三個，有一個東西將來它的價格會越來越貴，就是服務。因為服務它的本質(zhì)是消耗的人的時間，人的時間是人生命的一部分，所以當我們?nèi)ド险n的時候、到餐館的時候，有人給我們端盤子做服務的時候，理論上他就是在消耗他的生命，為了讓你的生命更美好一點，所以這是值錢的。而且因為他是稀缺資源，他一定會越來越貴，所有的稀缺資源都會越來越貴，即使人類的壽命在增長，仍然會越來越貴。

　　第四，所有的心智價格會越來越貴，所有的創(chuàng)意創(chuàng)造性的產(chǎn)品，因為它消耗的不只是生命，消耗的是人的靈魂，心智資源一定會越來越貴。

　　這四句話解釋了剛剛說的三種付費模式，剛剛說了有廣告付費、內(nèi)容付費、服務付費，其實還有一個未來的教育應該還有創(chuàng)造、創(chuàng)意付費，那么在今天我們的市場上看到這樣的產(chǎn)品是比較少的，未來一定會有而且占有相當大的比重。

　　教育的本質(zhì)不是科技

　　所以我個人看法，在科技和教育的互動中，經(jīng)常有人說科技是本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)是本質(zhì)，教育是本質(zhì)。我認為在這里面作為一個教育從業(yè)者應該堅守教育的初心才不會迷失方向�？萍蓟ヂ�(lián)網(wǎng)不是洪水猛獸，它們是幫助教育，幫助我們的教育教學活動能夠完善自我，只是不同的時期，過去五千年來一直是這樣，未來也一定不斷的是這樣，跟教育結(jié)合，為教育賦能，而教育的本質(zhì)不是科技。

　　我給大家講一個當年做家教的故事，為什么會有好未來，最早因為我當時讀研究生的時候做家教，當時小學6年級的學生，我教他的小學數(shù)學，這個孩子學的不錯，自己本身資質(zhì)也不錯，教了一段時間，數(shù)學連續(xù)考了三次一百分，他爸爸介紹了20個學生，變成了兩個班，這樣子才有了學而思，有了好未來。所以在我的印象里，我一直教他數(shù)學，因為我本身是教數(shù)學的老師。

　　前不久，他到我們公司找我，現(xiàn)在已經(jīng)畢業(yè)了，最近他找我因為他想考清華的MBA，想讓我寫推薦信，當然他考上了，因此被清華面試錄取了。我跟他聊天很多細節(jié)都忘了，但是交流過程當中讓我比較震撼的是，他說“張老師我特別感謝你”。

　　因為我比較得意的是講數(shù)學，他說“我印象深刻的是你當時給我講語文，成語故事講的太精彩了，跟我玩成語接龍的游戲�！蔽矣X得很尷尬。他說因為你講課天馬行空開拓了我的想象力，而我們公司有個價值觀叫“務實”。當時我稍微有點尷尬，我問他“第二深刻的呢？”他說“第二深刻的是有一次我寫作文，寫一個科幻篇，你就問我那個細節(jié)，這個到了哪個星球，那個外星人長什么樣？”

　　我就完全懵了，因為所有這些細節(jié)我都忘了，但是我教這個學生是16年前，這個孩子記得清清楚楚，我很不甘心，我說“還有嗎？”他說：“數(shù)學教的也還不錯，你挺有耐心的�！�

　　我說：“還有嗎？”“沒有了。”

　　這個事情給我很大的內(nèi)心震撼，我就意識到，其實我們老師跟學生的交流和溝通根本不是你教給他多少知識，根本不是你用什么手段、方法、高科技、大數(shù)據(jù)解決了多少問題。

　　更多的是你傳遞了多少熱情，傳遞了多少能量和愛，你有多在意他，你幫助他多大程度的開拓了他的視野、解決了他的自信、他對學習的信心、他從學習中得到的成就感。

　　我們把好未來的使命定義為“用科技推動教育進步”。我作為一個理科生一直以“用科技推動教育進步”作為很自豪的一件事情，好未來有將近五千和內(nèi)容和技術研發(fā)，在這個領域里我們應該是投入比較多的。

　　但是當我跟學生交流的時候，那一刻讓我震撼的是，即使這么大的投入，我們做了那么多的事情，但是可能，即使從根本上很難改變教育的本質(zhì)，這種人和人之間情感的交流、愛的傳遞、靈魂和靈魂的交流恐怕不是信息技術、科技、數(shù)據(jù)、AI這些東西能夠改變的。

　　用雙師模式助力線下傳統(tǒng)培訓

　　剛剛我講的是偏科技互聯(lián)網(wǎng)領域，我再講講線下傳統(tǒng)的培訓機構，我們看到一個趨勢：由于培訓機構這些年線上線下迅猛的發(fā)展，這個產(chǎn)業(yè)正在逐步的走向健康和成熟，我們看到有一種公司逐步的出現(xiàn)，就是橫向平臺，它會給所有機構提供某一個或多個領域的水和電。

　　比如說信息系統(tǒng)，比如說基于雙師的直播課，我們說叫橫向的平臺連接機構；好未來也在做這樣的事情，目前已經(jīng)簽了幾百家培訓機構，就是把雙師的主講老師輸出。因為很多地方我們不會去，即使有些地方去了也愿意開放出來，我們做不了所有的事情，我們做的事情是非常有限，這件事情給地方機構帶來的是什么？縱向的平臺，一個區(qū)域做的好的機構縱向平臺可以連接產(chǎn)品。

　　比如一個機構原來是沒有外教這個學科的，直接接進來就可以擴科了；一個英語機構接數(shù)學一個學科就變成兩個學科，自己配輔導老師就行，一個小學機構語數(shù)外都可以做，沒有中學、高中的都可以接我們雙師的產(chǎn)品，可以把初中部、高中部建起來，可以接編程產(chǎn)品，可以變的開全。