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目前,我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已超萬億元,但具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題仍然突出。有育兒嫂反映,“注水培訓(xùn)”“注水證書”使其上戶后屢遭雇主辭退,證書和技能含金量被質(zhì)疑。
“身邊有育兒嫂疑似被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“割韭菜”,不但被收取高額培訓(xùn)費(fèi)用,還學(xué)不到什么東西,上戶后頻繁被雇主辭退!12月17日,家政從業(yè)者凱娟向記者反映同行們遇到的困擾:想當(dāng)育兒嫂的求職者,交錢參加完培訓(xùn)后,直接被安排到雇主家照顧孩子。然而,注水的培訓(xùn)課不僅缺乏實(shí)操訓(xùn)練,證書含金量也受到質(zhì)疑,以至于育兒嫂上戶后屢遭辭退。
11月18日,國(guó)家發(fā)展改革委舉行的新聞發(fā)布會(huì)提到,目前,我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已超萬億元,從業(yè)人員超過3000萬。同時(shí),育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放,初步估算家政用工缺口超過2000萬,其中,具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題尤為突出。
一邊是市場(chǎng)對(duì)育幼等家政服務(wù)的龐大需求,一邊是被“注水培訓(xùn)”“注水證書”擋在雇主門外的求職者。保證育兒嫂等群體獲得可靠的技能培訓(xùn),增加高素質(zhì)家政服務(wù)供給,成為供需雙方的共同需求。
屢次更換用人困擾雇傭雙方
“好的育兒嫂很難找。家里有兩個(gè)上小學(xué)的兒子和一個(gè)3個(gè)月大的女兒,考慮到孩子安全和成長(zhǎng),育兒嫂一定得找對(duì)。”來自河南鄭州的劉攀,是一位三胎寶媽,她對(duì)育兒嫂的證書和工作經(jīng)歷十分看重。
劉攀和家人篩選過不下30份育兒嫂的簡(jiǎn)歷,隨后挑選了6位線下面試,最終確定1位比較合適的人選上門試用。在她看來,查看簡(jiǎn)歷和技能證書只是篩選育兒嫂的第一步,在試用期還要通過日常觀察和家庭監(jiān)控等方式了解其實(shí)際的育兒水平。
記者注意到,社交網(wǎng)絡(luò)上有不少父母發(fā)帖表示,通過家政機(jī)構(gòu)找的育兒嫂,“懂得不少,會(huì)得不多”。一些育兒嫂手握各種培訓(xùn)證書,職業(yè)頭銜五花八門,對(duì)理論問題對(duì)答如流,卻連基本的沖奶粉、換尿片、拍奶嗝都干不利索。
“有的育兒嫂1個(gè)月內(nèi)被換了3位雇主!痹诤幽相嵵葑鲇齼荷﹥赡甑内w女士向記者透露,部分同行因?yàn)闆]有得到充分的專業(yè)培訓(xùn),頻繁被雇主辭退,“基本上是試用三五天后就被換掉!
在家政行業(yè)打拼多年的凱娟,輾轉(zhuǎn)在廣西、浙江等地做過住家育兒嫂。她向記者表示,證書是證明從業(yè)者資質(zhì)、獲得雇主信任的前提之一,“沒有證的話,很難接到活兒!
家政領(lǐng)域,不少中介以此“拿捏”從業(yè)者,只顧收錢發(fā)證,而沒有教給求職者真正的本領(lǐng),使得證書含金量被雇主質(zhì)疑。許多新手育兒嫂很容易就被辭退。一些從業(yè)者為了能接到單,會(huì)選擇繼續(xù)花錢考新的證。
不合格的培訓(xùn)和證書留“坑”不斷
采訪中,不少從業(yè)人士向記者表示,育兒嫂不斷遭辭退、雇主不斷換新人,本質(zhì)上是供需不匹配。這背后一個(gè)重要原因在于培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范,存在種種亂象。
“市場(chǎng)上頒發(fā)“育兒”相關(guān)證書的機(jī)構(gòu),主要是官方認(rèn)證的第三方鑒定中心。”四川某家政公司負(fù)責(zé)人潤(rùn)茜告訴記者,隨著家政服務(wù)需求日漸旺盛,市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些不具頒證資質(zhì)的培訓(xùn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
記者聯(lián)系到某家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu),針對(duì)“育兒嫂”“高級(jí)育嬰師”等崗位,對(duì)方宣稱花費(fèi)2961.8元可以獲得“課程視頻錄播+直播教學(xué)+考試+職業(yè)規(guī)劃+推薦北京就業(yè)+權(quán)威證書+終身學(xué)習(xí)雙平臺(tái)”的“一站式綜合服務(wù)”,求職者無需參與線下培訓(xùn)就能考試包過,還可以拿到“人力資源全國(guó)通用證書”。然而,對(duì)記者要求提供證書圖片、頒證機(jī)構(gòu),對(duì)方卻給不出明確回復(fù)。
“注水培訓(xùn)”“注水證書”,嚴(yán)重影響了家政市場(chǎng)的正常秩序。記者梳理公開案件發(fā)現(xiàn),一些從業(yè)者為了拿到證書、找到工作,選擇花錢報(bào)名中介或家政公司的培訓(xùn)課程,經(jīng)由上述機(jī)構(gòu)“派活兒”,卻在培訓(xùn)或被派單過程中“遇坑”,一些雇主家庭更是受到巨大傷害。
日前,內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟中級(jí)人民法院披露了一起案件,育幼服務(wù)從業(yè)者唐某在某家政公司工作,面對(duì)唐某明確表示“只帶過自己的孩子”,公司依然堅(jiān)持讓其上崗,要求其交2000元拿證,卻并未進(jìn)行培訓(xùn)。報(bào)到次日,唐某就被安排至客戶家工作,未經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)的唐某因重大過失致使雇主11個(gè)月大的孩子摔傷。最終法院判決,家政公司對(duì)孩子摔傷承擔(dān)主要責(zé)任,賠償受害人15萬余元,唐某承擔(dān)次要責(zé)任。
從業(yè)者應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)
中國(guó)家庭服務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)沈明奎建議,從業(yè)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí),應(yīng)注意查看機(jī)構(gòu)是否同時(shí)具備“培訓(xùn)許可證”和“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”兩類證件,還可以要求機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)師資信息,預(yù)估其培訓(xùn)水準(zhǔn)。此外,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)為學(xué)員提供試聽機(jī)會(huì),讓勞動(dòng)者有機(jī)會(huì)結(jié)合試聽課程決定是否報(bào)名培訓(xùn)。
“在培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)注意查驗(yàn)證書真?zhèn)!彼拇ㄊ〗韼郊艺l(fā)展促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)朱星偉提醒,家政培訓(xùn)與頒證機(jī)構(gòu)通常是不同的,從業(yè)者一定要確認(rèn)證書是由人社部認(rèn)定的機(jī)構(gòu)頒發(fā),否則有可能遭遇“注水證書”或“虛假證書”。
近年來,為凈化家政行業(yè)秩序,一些地方加強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)亂象監(jiān)管。例如,四川省婦聯(lián)建設(shè)天府妹子·巾幗家政大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),通過家政人才數(shù)據(jù)庫打通政府側(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)接口,從業(yè)者可以查驗(yàn)家政企業(yè)信息,獲得專業(yè)化培訓(xùn)及考核,雇主同時(shí)可以查驗(yàn)涵蓋育兒嫂實(shí)名信息、失信信息、涉案信息、服務(wù)口碑、學(xué)歷與技能證書等信息在內(nèi)的誠(chéng)信報(bào)告,幫助雙方進(jìn)行甄別。
對(duì)于如何從機(jī)制層面規(guī)范育兒嫂培訓(xùn)與服務(wù),朱星偉表示,應(yīng)加大對(duì)人社部門技能證書查詢平臺(tái)的推廣力度,加大對(duì)無證照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的打擊力度。同時(shí),家政企業(yè)在招聘育兒嫂時(shí),應(yīng)倡導(dǎo)認(rèn)定由人社部門頒發(fā)的證書。
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