遼寧將整合全省的民心網(wǎng)、市長熱線、有關(guān)公共企事業(yè)單位服務(wù)熱線等渠道和平臺，建設(shè)全省統(tǒng)一的集投訴、咨詢和便民服務(wù)為一體的8890（撥撥就靈）政務(wù)便民服務(wù)平臺。這是記者從遼寧省政府新聞辦20日舉行的新聞發(fā)布會上了解到。

　　據(jù)介紹，8890政務(wù)便民服務(wù)平臺是遼寧省各級政府主導建設(shè)，為群眾提供投訴、咨詢、便民等非應(yīng)急社會管理類服務(wù)的政府公益信用平臺。群眾只需撥打一個電話8890服務(wù)熱線，就可以進行投訴、咨詢或者求助，真正實現(xiàn)“一個號碼管服務(wù)”。

　　據(jù)了解，8890政務(wù)便民服務(wù)平臺將逐步實現(xiàn)7*24小時服務(wù)模式，受理、轉(zhuǎn)辦、反饋群眾反映的有關(guān)影響群眾日常生活的各類民生問題的投訴、有關(guān)破壞營商環(huán)境的投訴、有關(guān)政策法規(guī)方面的咨詢、有關(guān)公共便民服務(wù)信息的需求、非緊急類問題的求助以及對全省經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)與管理等方面的意見和建議。

　　8890政務(wù)便民服務(wù)平臺按照“統(tǒng)一平臺、屬地管理、分級辦理、分類轉(zhuǎn)辦”的原則構(gòu)建了省、市、縣（區(qū)）三級管理工作體系。8890熱線實行“首接負責制”，各市、縣（市、區(qū)）平臺之間可以實現(xiàn)互轉(zhuǎn)互通。通過8890網(wǎng)站或移動終端進入的各類需求，通過8890平臺聯(lián)網(wǎng)渠道處置方式分轉(zhuǎn)和辦理。

　　8890政務(wù)便民服務(wù)平臺積極整合與群眾日常生活密切相關(guān)的各類服務(wù)資源，建立多樣化市場服務(wù)渠道。鼓勵支持協(xié)會、商會、中介機構(gòu)及志愿者等各類社會力量共同參與8890平臺服務(wù)。

　　目前，8890總平臺民意訴求辦理反饋系統(tǒng)與全省3700多家省、市、縣（區(qū)）三級政府部門和4萬多家基層站所進行了聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了民意訴求問題直達責任主體。省、市、縣（區(qū)）承辦單位共配備專、兼職承辦人隊伍4000余人，及時在線回應(yīng)群眾的訴求或需求。

　　據(jù)介紹，沈陽、錦州、營口三個試點城市將于6月30日前面向社會開通試運行8890政務(wù)便民服務(wù)平臺。到今年年底前，全省各地區(qū)全部建成開通。

　　遼寧省政府副秘書長呂宏表示，8890政務(wù)便民服務(wù)平臺將聚焦群眾反映強烈的突出問題，以整治群眾“辦事難”問題為抓手，以優(yōu)化營商環(huán)境為突破口，持續(xù)提升民意訴求服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富便民服務(wù)功能，使政府服務(wù)、社會公共服務(wù)都要做到“撥撥就靈”，讓群眾真正滿意。（記者陳夢陽）