大唐遼寧沈撫熱力公司緊緊圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務，聚焦“三個文明”，作好“三份答卷”，扎實開展精神文明各項工作。

發(fā)揮責任擔當，努力作好“文明央企”答卷。該公司充分發(fā)揮央企“壓艙石”和“頂梁柱”作用，積極引導全體職工繼續(xù)秉承發(fā)揚全國工人先鋒號、遼寧省最美職工團體的優(yōu)良作風，充分展現(xiàn)央企勇于擔當、樂于奉獻的精神風貌，通過“免費清洗濾網(wǎng)”“義務掃雪除冰”“普及供熱知識”“幫扶獨居老人”等志愿服務和“訪民問暖”等特色活動，增進民生福祉，切實提升大唐品牌形象。全年累計改善老舊地埋管2910米，免費為熱用戶清洗濾網(wǎng)2415處。該公司連續(xù)四年被評為市級優(yōu)秀供熱單位、訴求辦理先進單位、市級應急搶修隊伍，逐漸形成了供熱有溫度、服務品質好的良好形象。

增進民生福祉，努力做好“文明服務”答卷。自2024—2025年供熱季開始以來，該公司客服人員24小時堅守在工作崗位，隨時待命，以飽滿的工作熱情、高水平的職業(yè)素養(yǎng)，對熱用戶繳費服務、上水服務、維修訴求等問題及時作出回復，真正做到把訴求當作“哨聲”，用服務傳遞“心聲”。運用“AI+數(shù)智客服”將響應時間縮短300%，問題解答率提升15%，用戶滿意度提高30%，勞動生產率顯著提高�！按罂头�”體系高效運轉，有效解決漏水、氣阻等“季節(jié)性、集中性、區(qū)域性”典型問題，實現(xiàn)采暖季開栓即穩(wěn)定，投訴率同比銳減75%，創(chuàng)歷史最優(yōu)，保暖保供能力顯著提升。

聚力溫暖人心，努力做好“文明家園”答卷。該公司著力構建暖人心、聚民心、強信心的“家園文化”和品牌形象，深化民生工程“六最”項目建設工作，持續(xù)抓好“我為群眾辦實事”實踐活動，全年共設立13項民生項目，已全部完成。以“大唐啟明星”活動為載體，連續(xù)4年到農民工子弟小學開展幫扶助學，幫助290余人次，充分發(fā)揮央企價值，展現(xiàn)中國大唐的責任擔當和良好形象。（大唐遼寧沈撫熱力公司）