地鐵文明輻射羊城 造就最美乘客
2015-10-29 09:00:00 來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)
最廣州文明風(fēng)尚
“不管今天是晴天還是雨天,你在地鐵里都能見(jiàn)到:關(guān)愛(ài)天,繁忙天,友愛(ài)天,快樂(lè)天”。這是廣州地鐵深入民心的一段公益廣告詞。每天有700多萬(wàn)旅客乘坐的廣州地鐵是全國(guó)文明單位。其客流量占到全市公交總量的40%,地鐵文明就是城市文明的縮影,從地鐵這個(gè)窗口就可以窺見(jiàn)廣州市民的整體素質(zhì)和精神文明風(fēng)尚。廣州地鐵多年來(lái)營(yíng)造了干凈整潔的出行環(huán)境,并大力倡導(dǎo)文明互助友愛(ài)行為,令乘客進(jìn)到廣州地鐵就自覺(jué)成為“文明人”,被譽(yù)為“廣州地鐵文明現(xiàn)象”,以此輻射整個(gè)城市。
文明地鐵造就最美乘客
小宇洮是一名行動(dòng)不便、無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言溝通的女孩,她住在廣州地鐵五號(hào)線滘口站附近小區(qū)。從2013年3月開(kāi)始,每逢周二下午,地鐵工作人員都會(huì)準(zhǔn)時(shí)從滘口站接上小宇洮,一直護(hù)送到東山口站外的學(xué)校上圍棋課,下課后再全程護(hù)送她坐地鐵回家。兩年來(lái),周而復(fù)始,風(fēng)雨無(wú)阻,廣州地鐵為小宇洮開(kāi)辟了一條愛(ài)心接力的“直通車”。
愛(ài)心接力的例子還有很多,目前,廣州地鐵已經(jīng)形成了具有廣州特色的愛(ài)心系列服務(wù),比如,在5個(gè)重點(diǎn)換乘站設(shè)置“公共文明示范區(qū)”,在20個(gè)地鐵站設(shè)立“學(xué)雷鋒標(biāo)兵崗”,在所有地鐵站開(kāi)展“愛(ài)心預(yù)約服務(wù)”、“愛(ài)心候車區(qū)”、“愛(ài)心直通車”、“愛(ài)心專座”、“愛(ài)心驛站”、“愛(ài)心藥箱”、“愛(ài)心雨傘”等溫馨服務(wù)舉措,為乘客提供“家一般的服務(wù)”。精心打造出“讓誰(shuí)也不忍心亂丟亂扔”的干凈整潔出行環(huán)境
事實(shí)上,這些服務(wù)舉措的形成,離不開(kāi)市民的熱心“挑刺”與有益建議。乘客阿輝的一個(gè)建議,促成了地鐵“愛(ài)心車廂”的出現(xiàn);一封市民的來(lái)信,讓地鐵車廂加裝了扶手吊環(huán);媒體上登出批評(píng)文章,引起了地鐵員工對(duì)改進(jìn)服務(wù)的大討論……正是廣泛聽(tīng)取和采納社會(huì)各界的批評(píng)和意見(jiàn),廣州地鐵才能不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一直以來(lái),廣州地鐵將“文明出行、地鐵先行”作為工作目標(biāo),不斷創(chuàng)新舉措,做到為市民服務(wù)、育乘客文明、讓群眾滿意。定期開(kāi)展“尋找最美乘客”、“一月一主題”、“服務(wù)督導(dǎo)員”、“義務(wù)安全員”、“排隊(duì)日”等特色互動(dòng)活動(dòng),乘客文明出行、禮讓互助、排隊(duì)讓座蔚然成風(fēng),被海內(nèi)外媒體稱為“廣州地鐵文明現(xiàn)象”。
長(zhǎng)期以來(lái),廣州地鐵積極與省、市14家大專院校開(kāi)展常態(tài)化共建,每年3000多大學(xué)生成為地鐵“紅馬甲”(志愿者),開(kāi)展10萬(wàn)小時(shí)志愿服務(wù)。各個(gè)地鐵站與周邊的中小學(xué)、醫(yī)院、企業(yè)、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位開(kāi)展形式多樣的志愿者共建活動(dòng),引入不同行業(yè)的志愿者在地鐵站臺(tái)踐行道德風(fēng)尚,吸引更多的市民體驗(yàn)地鐵文明、倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)。
公益廣告成城市名片
正在舉行廣交會(huì)的琶洲展館下的新港東地鐵站,一組以安全文明乘坐地鐵“三字經(jīng)”為主題的動(dòng)漫公益廣告引人注目。
在每天有700多萬(wàn)旅客乘坐的廣州地鐵,一系列深入民心的公益宣傳片和公益廣告,從城市的一端到另一端,覆蓋地鐵9條線路164座車站260公里的公共空間,讓每一位市民游客都能感受到撲面而來(lái)的文明新風(fēng),也成為廣州市文明創(chuàng)建工作的一道亮麗風(fēng)景。目前地鐵電視在15000多塊視頻終端播放公益廣告4600余條次,廣告燈箱刊登公益廣告2700多塊,公益廣告的每年宣傳投入超過(guò)3000萬(wàn)元。
順應(yīng)社會(huì)大眾關(guān)注的熱點(diǎn),廣州地鐵在不同時(shí)段按不同主題,聯(lián)合各有關(guān)部門推出了“垃圾分類”、“平安廣州”、“廉潔廣州”、“應(yīng)急科普”、“文明旅游”等涉及安全、廉潔、消防、普法、禁毒、旅游等100多類與市民生活關(guān)系密切的公益主題。注重弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德,塑造文化出行、文明出行環(huán)境。2013年年底,廣州地鐵6號(hào)線開(kāi)通,市民在文化公園、北京路、團(tuán)一大廣場(chǎng)、東山口等4個(gè)車站文化墻上,欣賞到西關(guān)大屋、東山洋樓、千年商道、團(tuán)一大紀(jì)念廣場(chǎng)等嶺南文化傳統(tǒng)的本土風(fēng)情。許多市民和文化界人士均表示:廣州地鐵的文化味越來(lái)越濃了!皬V州地鐵希望通過(guò)有溫度、有藝術(shù)味的公益宣傳,使市民都意識(shí)到自己是城市文明建設(shè)的主體,都行動(dòng)起來(lái),共建‘干凈整潔平安有序’的環(huán)境。”廣州地鐵宣傳部副部長(zhǎng)許坤杰說(shuō)。
善行義舉帶來(lái)乘客滿意
作為窗口服務(wù)行業(yè),“我用心,您放心”是廣州地鐵的服務(wù)準(zhǔn)則。近年來(lái),廣州地鐵針對(duì)社會(huì)上“不敢扶、不愿扶”的現(xiàn)象,教育引導(dǎo)員工敢于助人為樂(lè)、救死扶傷、見(jiàn)義勇為,在平凡崗位學(xué)雷鋒,在基層一線爭(zhēng)當(dāng)“活雷鋒”。涌現(xiàn)出自己掏錢買小零件在業(yè)余時(shí)間搞設(shè)備國(guó)產(chǎn)化研究的“廣州市道德模范”張重陽(yáng)、人工呼吸救活生命垂危美籍老人的“最美地鐵員工”張潔以及中國(guó)好人岑家棣等一大批先進(jìn)典型。
在日常工作中,廣州地鐵運(yùn)用“典型引路”這一法寶,營(yíng)造出“比學(xué)趕幫超”的濃郁氛圍。2012年8月,廣州市第一家企業(yè)類道德講堂在地鐵開(kāi)辦,來(lái)自基層一線的平凡地鐵員工登上講臺(tái),講述崗位學(xué)雷鋒的故事,講述自己的地鐵夢(mèng):自己掏錢買小零件搞設(shè)備國(guó)產(chǎn)化研究的技師張重陽(yáng),連續(xù)安全駕駛地鐵17年的司機(jī)鄺文添,帶病投身新疆疏附縣開(kāi)展援疆建設(shè)的工程師蘇權(quán)……截至2014年底,在26場(chǎng)道德講堂活動(dòng)中,已有80多名地鐵道德模范走上講臺(tái)。
建“愛(ài)心地鐵”也是廣州地鐵的理念。近年來(lái),廣州地鐵推出了“愛(ài)心準(zhǔn)媽咪徽章、愛(ài)心藥箱、愛(ài)心專座、愛(ài)心便民雨傘、愛(ài)心直通車預(yù)約熱線、愛(ài)心活地圖、愛(ài)心行李車、愛(ài)心針線包”等愛(ài)心服務(wù)項(xiàng)目。
廣州通過(guò)發(fā)揮地鐵的文明窗口示范作用,讓700多萬(wàn)乘客都文明起來(lái),進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)城市的文明。
編輯:馬惠
關(guān)鍵詞:廣州地鐵;乘客;地鐵五號(hào)線;文明創(chuàng)建;地鐵站臺(tái)
6月28日,廣州地鐵迎來(lái)了服務(wù)廣州市民的第18個(gè)年頭,當(dāng)天上午,地鐵公司特意邀請(qǐng)了100名市民在西朗車輛段參加“奔跑吧18歲”地鐵嘉年華活動(dòng),與廣州地鐵共同慶祝18歲生日。據(jù)了解,為了慶祝廣州地鐵運(yùn)營(yíng)18周年,6月28日至7月30日,六號(hào)線一列以“以愛(ài)之名、一路同行”為主題的文化專列將上線運(yùn)營(yíng)。
2015-06-29 10:11:33
多名網(wǎng)友稱,聽(tīng)見(jiàn)車頂出現(xiàn)巨響,疑似地鐵隧道被外物擊穿。【廣州地鐵五號(hào)線雙向恢復(fù)通車】28日中午12:08分,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員搶修確保安全,第一列載客車發(fā)出,五號(hào)線雙方向行車正在逐步恢復(fù)正常。
2014-08-28 13:16:00
中國(guó)獨(dú)家報(bào)道【廣州地鐵發(fā)生一起保溫瓶爆裂引發(fā)乘客躲避混亂事件】9日上午,廣州地鐵5號(hào)線列車行經(jīng)區(qū)莊站時(shí),一乘客攜帶的裝有實(shí)驗(yàn)用液化氮的保溫瓶爆裂,使部分乘客誤以為“可疑爆炸品冒煙”,紛紛躲避。
2014-07-09 14:55:00
參與討論
我想說(shuō)
央廣網(wǎng)官方微信
手機(jī)央廣網(wǎng)