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　　作為旅行團的領(lǐng)隊，有著十年從業(yè)經(jīng)驗的河北康輝國旅導(dǎo)游服務(wù)部經(jīng)理谷俊桃經(jīng)常出境，帶團去過泰國、美國、澳洲等地，這期間令她很無奈的就是國內(nèi)游客的抽煙行為。

　　“在一趟泰國航空公司的包機航班上，咱河北的游客王先生躲在廁所里抽煙，結(jié)果激發(fā)了煙霧報警器，機長親自對其行為進行了制止�！惫瓤√医榻B，由于該乘客主動承認了錯誤，機組人員就沒有通知地面警察。

　　對于這些“任性”的游客，我們并不陌生。據(jù)了解，2014年中國大陸出境游客突破一億，旅游目的地遍及全球一百多個國家和地區(qū)。隨著中國人看世界的腳步加快，一些游客的不文明行為也引起國內(nèi)外輿論的關(guān)注——在禁煙區(qū)抽煙，在禁止拍照的博物館拍照，在公共場所大聲喧嘩，登機時不排隊等在出境游的中國游客中較為常見。

　　不了解當?shù)仫L俗習慣常常成為不文明出游行為。據(jù)了解，不少國內(nèi)游客看到外國小孩特別可愛，就習慣性撫摸孩子的頭，其實這種親昵的舉動，在泰國等國家卻被認為是不禮貌的。

　　7月初，已經(jīng)退休的邯鄲市民周琳夫婦，首次參團出境游去了美國，行程共計15天，周游了美國多個城市。她告訴筆者，出發(fā)前，游客在北京機場候機樓會合，之后旅行社的領(lǐng)隊在機場就對游客進行了半個小時到40分鐘的行前說明會。

　　“除了講當?shù)氐娘L俗習慣外，說明會的主要內(nèi)容就是提醒大家一定注意文明出行，特別是不要出現(xiàn)不顧信號燈橫穿馬路、隨意吐痰等行為。”周琳說，領(lǐng)隊還特意強調(diào)，各國的法律規(guī)定不一樣，一些國內(nèi)看起來很平常的行為，在國外很可能受到法律制裁。

　　省旅游局監(jiān)督管理處韓冰介紹，其實早在簽訂旅游合同時，旅行社就要求工作人員必須提醒游客文明出行，游客也必須在合同上簽字同意自覺遵守出境旅游文明公約。

　　“不僅如此，為了加強對公眾文明旅游的宣傳引導(dǎo)，推動文明出境游，從今年3月份開始，每個出境中國游客的手機都會收到文明旅游的提醒短信。”韓冰說。

　　“盡管領(lǐng)隊再三強調(diào)文明旅游，但在參觀美國洛杉磯南部小鎮(zhèn)時，旅行團里仍有部分游客違反當?shù)匾?guī)定，攀爬樹木照相。”周琳說。

　　為了懲治旅游不文明行為，我國從今年開始將分級建立游客旅游不文明檔案，制定并實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。5月4日，國家旅游局在官網(wǎng)首批實名公布了大鬧亞航、云南“開飛機艙門”、攀爬紅軍雕塑照相等事件中4名游客的不文明行為記錄信息。

　　對此，河北師范大學旅游系教師李志勇認為，設(shè)立游客“黑名單”僅僅是規(guī)范和約束不文明旅游的第一步。因為全國范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范的信用體系仍未建立，“黑名單”的約束作用較為有限。

　　“目前還應(yīng)完善和細化相關(guān)的法律法規(guī)，加大處罰力度，提高違法成本，讓無視規(guī)則者付出更大代價�！崩钪居抡f。

　　“這兩年國家出臺各項規(guī)范措施后，我們在帶隊出境游的過程中也能明顯感到，亂寫亂畫、隨地吐痰等不文明行為已經(jīng)少了很多。但游客的文明素質(zhì)也不是一朝一夕、通過一次出境游就能提高的�！惫瓤√艺f。

　　韓冰表示，短時期內(nèi)提高國民素質(zhì)并非易事。作為旅游監(jiān)管部門，重點要做的還是加強對導(dǎo)游領(lǐng)隊的培訓，加大對游客的宣傳引導(dǎo)。

　　“若要徹底改變不文明的旅游現(xiàn)象，還需要潛移默化的文明教化，提升公民的規(guī)則意識，涵養(yǎng)公共文明�！崩钪居抡f，應(yīng)該在全社會營造起文明旅游的氛圍，讓每個人都養(yǎng)成規(guī)則意識和文明習慣，為文明出境游培育深厚的土壤。(河北日報谷曉哲)

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