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對游客來說維權(quán)需要的 不只是“旅游法庭”

2017-03-11 09:34:00來源:西安晚報

  “為方便游客維權(quán),云南省高院攜手百度地圖,即將聯(lián)合發(fā)布云南旅游法庭地圖。”全國兩會期間,全國人大代表、云南省高院院長張學(xué)群在受訪時這樣表示。

  云南游近年呈現(xiàn)火爆增長趨勢,但是各類不良現(xiàn)象時而見諸報端:導(dǎo)游打人、強迫消費、房東毀約、酒托出沒……旅游糾紛不斷增多、旅游參與者間矛盾不斷突出。這對于游客來說,如何維護自身的權(quán)益就成為一個重要問題。游客外出旅游,并不想在維權(quán)這件事拖太長的時間,畢竟游客的時間是最寶貴的,也不想費太多的精力,他們是出來旅游的,而不是出來維權(quán)的。因此,游客對維權(quán)的要求特高,一方面要求便利有效,另一方面要求快捷。

  應(yīng)該說,云南的“旅游法庭”已經(jīng)成為游客維權(quán)的重要路徑。因為,在處置旅游糾紛時講究“三快原則”,原則上應(yīng)當(dāng)日受理、當(dāng)日立案、當(dāng)日送達,力爭就地受理、審理、調(diào)解和執(zhí)行。確保旅游糾紛及時化解。這對于游客來說,極其重要。據(jù)了解,截至今年2月,云南省各中級人民法院已經(jīng)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)旅游資源分布情況,設(shè)立旅游巡回法庭69個,旅游巡回審判點74個,已經(jīng)基本實現(xiàn)重點景區(qū)全覆蓋。旅游巡回法庭或旅游案件巡回審判點運行了一年多,對于化解旅游糾紛、保障消費者合法權(quán)益發(fā)揮了不小的作用。尤其難得的是,云南高院攜手百度地圖,即將聯(lián)合發(fā)布云南旅游法庭地圖。屆時遍布全省旅游重鎮(zhèn)的69個旅游法庭,74個旅游巡回審判點,相關(guān)法庭地址、地圖定位、聯(lián)系法官姓名和電話等基本信息一覽無余。方便來云南旅游的司法維權(quán)信息早知道,出現(xiàn)糾紛理性維權(quán),快捷解決。

  對于游客來說,要維權(quán)可以走“旅游法庭”這條路徑,當(dāng)然也可以走其他路徑。那么請問,在云南,游客維權(quán)可以走幾條路徑?每一條路徑的便利程度如何?是否都很快?都會有及時回應(yīng)?

  云南旅游出現(xiàn)的諸多問題,均需要得到解決,而先從保障游客的維權(quán)做起,讓維權(quán)變得暢通無阻,這恰恰能夠倒逼旅游做得規(guī)范。顯然,維權(quán)之路不能只寄望于“旅游法庭”。

  游客維權(quán)需要更多“旅游法庭”式路徑,簡單地說就是維權(quán)很方便,維權(quán)成本很低,如此,才是讓游客喜歡的維權(quán)。云南應(yīng)該在保障游客維權(quán)方面作出更多的努力。(前溪)

編輯: 宋雪
關(guān)鍵詞: 游客;維權(quán)成本;旅游法庭;云南旅游;高院;審判;旅游資源;中級人民法院;導(dǎo)游;重點景區(qū)