人民網(wǎng)北京5月17日電 (記者楊伊)“感謝康定市委、市政府和市文化旅游綜合執(zhí)法大隊,幫我們外地游客解決問題,真不愧為‘雪域旅游衛(wèi)士’!”,近期江蘇游客胡女士夫婦在收到本來被購物陷阱騙走的2.4萬元退款后,再次通過人民網(wǎng)給四川省甘孜州委書記留言表示感謝,“當?shù)氐霓k理人員告訴我,一定會將我的損失降到最低,打擊不良商家”。
此前,胡女士夫婦從江蘇到四川省甘孜州稻城亞丁旅游,途經(jīng)康定市爐城鎮(zhèn)折多塘村“萬年雪山”觀景臺時遭遇石斛銷售騙局,被騙金額達24120元。事后,胡女士通過人民網(wǎng)《地方領導留言板》發(fā)帖,將自己的遭遇向甘孜州委書記進行反映。
胡女士在留言中回憶說,他們在觀景臺的售賣石斛的商鋪旁,聽到一位自稱是醫(yī)生的中年人問店家“46元一斤太貴了,18元賣不賣”,之后便得到店家同意。因此,胡女士在跟著選購后,被店家告知要打成粉再稱重,但沒想到自己所購的石斛單價竟為18元一克、共計24120元。雖然之后他們再三交涉,店家堅持說東西已打成粉已無法退還。
在胡女士留言的第二天,甘孜州委群眾工作局就將這一問題交由康定市政府調查處理。3月31日,康定市政府分管領導組織市食品藥品工商質量監(jiān)督管理局、市文化旅游局、市公安局等部門對胡女士投訴問題核實調查,當場對涉案商鋪下達《整改通知書》,責令其停業(yè)整頓;對涉事人員進行法律法規(guī)宣傳教育,并要求涉案商鋪全額退款,向胡女士賠禮道歉。
2017年以來,甘孜州委群工局不斷探索新形勢下旅游投訴調解工作,解決游客少跑路或不跑路且能在較短的時間內受理旅游投訴問題,暢通游客訴求表達渠道,嚴格按照“來訪必接、來函必復、限時辦結、特事特辦”原則,會同相關部門及時妥善地化解了多起旅游投訴信件,維護了“甘孜的旅游形象和游客合法權益。