網(wǎng)絡(luò)時代，人們的衣食住行都與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系。游客在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的種種便利的同時，在線旅游網(wǎng)站與游客之間的糾紛也愈發(fā)凸顯，據(jù)長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所統(tǒng)計(jì)，今年以來，線上旅游投訴在旅游投訴中的比率為60%。2017年“國慶黃金周”長假即將到來，各大旅游電商都在鉚足勁“搶客”，為引導(dǎo)游客理性選擇線上旅游，依法維權(quán)，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布“國慶黃金周”長假旅游消費(fèi)溫馨提示。

　　認(rèn)清資質(zhì)，簽訂合同

　　根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，“通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確”。游客在網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品，應(yīng)選擇具備正規(guī)資質(zhì)的旅行社提供的產(chǎn)品，并簽訂電子旅游合同，否則，在出現(xiàn)旅游糾紛時將維權(quán)困難。

　　預(yù)訂線上產(chǎn)品，仔細(xì)閱讀預(yù)訂須知

　　眼下,在旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品的客人越來越多,但很多人選擇產(chǎn)品時,往往只關(guān)注價格,對預(yù)訂限制、產(chǎn)品說明、報(bào)價內(nèi)容、限制條款、委托條款、聯(lián)運(yùn)航班乘坐要求等內(nèi)容看得并不仔細(xì),導(dǎo)致出現(xiàn)問題時,往往責(zé)任在自己,一下子難以接受,影響了游玩體驗(yàn)。游客在線上選擇某條旅游產(chǎn)品時,“預(yù)訂須知”應(yīng)該仔細(xì)閱讀幾遍。在全面掌握違規(guī)情況和免責(zé)條款后,再下單預(yù)訂,以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框,一定要點(diǎn)開仔細(xì)看一看條款內(nèi)容,再選擇是否打鉤。留好預(yù)訂時的截圖、截屏。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的變更性很強(qiáng),不少游客發(fā)現(xiàn),下單預(yù)訂時網(wǎng)頁上明確列出的服務(wù),自己旅行中并沒享受,但事后想投訴時,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架,或頁面內(nèi)容已做了更改,很難舉證維權(quán)

　　長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所溫馨提示選擇線上旅游出行模式的游客：在通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時,要注意隨時截屏保存信息,包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機(jī)票的退改說明等,避免事后引發(fā)爭議。

　　購買線上產(chǎn)品，準(zhǔn)確理解特別約定

　　在線購買旅游產(chǎn)品時，下單前一定要看清網(wǎng)站的各項(xiàng)條款，要仔細(xì)閱讀旅游行程的各項(xiàng)條款和規(guī)定，應(yīng)明確景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等信息，旅行行程、交通服務(wù)安排、購買須知等每一項(xiàng)項(xiàng)目信息，并與客服人員及時溝通。提醒廣大游客，即使線上下訂單，也別忘了線下考察，網(wǎng)上下訂單后，也要簽訂旅游合同，保管好相關(guān)付款票據(jù)。

　　購買機(jī)票，須選擇正規(guī)網(wǎng)站。購買機(jī)票首先要選擇航空公司官網(wǎng)或者信譽(yù)好的訂票網(wǎng)站，如需退、改、簽，請及時撥打各航空公司官方客服熱線進(jìn)行確認(rèn)，以防遭遇釣魚網(wǎng)站等欺詐。其次，購買特價機(jī)票、聯(lián)程機(jī)票時，在關(guān)注價格的同時，也要留心價格優(yōu)惠后的使用條款，特別是退、改、簽的限制條件，避免日后造成較大損失。

　　預(yù)訂酒店，行前最好要進(jìn)行確認(rèn)。網(wǎng)上預(yù)訂酒店除可在多家網(wǎng)站上詢價外，還可通過查看住客評論進(jìn)行比較，綜合考慮性價比。預(yù)訂成功在出發(fā)前最好與酒店方進(jìn)行確認(rèn)，防止一些商家違規(guī)“超售”行為，同時妥善保留網(wǎng)上訂單信息以便日后維權(quán)。

　　預(yù)訂門票、團(tuán)購特色套餐時，特別關(guān)注使用條件。對一些網(wǎng)站、景點(diǎn)打出的“一元門票”、“超值套餐”等極具誘惑力的廣告要留意其限制使用的條件，如使用的時間、人數(shù)及取票的時間有無特別約定。

　　慎重選擇特價產(chǎn)品，謹(jǐn)防低價陷阱

　　不少在線旅游網(wǎng)站推出“秒殺”、“特價”等活動，面對“秒殺”、“特價”等低價誘惑，先問清限制使用條件，看清合同已包含內(nèi)容和需自理項(xiàng)目，不能將價格作為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)，“一分價錢一分貨”，價格越低，甚至免費(fèi)贈送，自然難以保證服務(wù)質(zhì)量。

　　購買合適保險(xiǎn)，防范意外風(fēng)險(xiǎn)

　　旅行時,如果發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失,如臺風(fēng)導(dǎo)致航班延誤、目的地存在安全隱患等,旅行社作為非責(zé)任方,很難對客人給予補(bǔ)償。這時,一份合適的旅行保險(xiǎn),就能幫游客解決大問題。目前一些旅行網(wǎng)站還推出“無理由取消險(xiǎn)”,客人哪怕是自己行程有變、需要取消訂單,依然可以得到保險(xiǎn)賠償。

　　游客在網(wǎng)站上購買由旅行社提供的旅游產(chǎn)品，若發(fā)生旅游糾紛，應(yīng)理性維權(quán)，避免損害進(jìn)一步擴(kuò)大，并依法按照合同進(jìn)行維權(quán)。游客可以選擇以下途徑維權(quán)：一是與旅行社協(xié)商解決。二是對協(xié)商不成的，可在完成行程后，在投訴的時效期內(nèi)（合同結(jié)束之日90天內(nèi)）到報(bào)名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴或是撥打全國統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務(wù)專用號碼12301進(jìn)行咨詢、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。三是到當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會投訴。四是直接到人民法院起訴。