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王朝朋:品牌不在“大”而在“精”
2012-08-06 16:51   來源:中國廣播網(wǎng)    打印本頁 關(guān)閉
    

  萬科的精裝房質(zhì)量問題又在青島萬科城出現(xiàn)了,而且在房主找上門時,沒有在第一時間給予解決,相反,等到房主多次交涉,而且是在鐵的事實面前,才口頭答應(yīng)解決。

  質(zhì)量出現(xiàn)問題了,那么,與客戶形成了一個距離?蛻舴从硢栴}后,沒有得到及時的答復(fù)和解決,與客戶的距離又遠(yuǎn)了一步。在商業(yè)上,商戶與客戶的距離越遠(yuǎn),也就意味著商戶的商業(yè)信譽越低。對于企業(yè)的品牌來說,內(nèi)涵在流失,價值在縮水。

  萬科在地產(chǎn)界是個大品牌,幾乎無人不知。它的“大”是自己獨具特色的建筑和獨具魅力的風(fēng)格造就的。是自身的“硬功夫”成就了萬科的大品牌。由此說,萬科是通過自身打拼,自身實力獲得品牌的擴(kuò)散效應(yīng)的。在這一點是值得肯定的。

  但是,在“大”了之后,能否挺住,能否有更牢靠的根基,才是長久之計。而我們看到,萬科頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題,雖然是一些內(nèi)部裝修的“小毛病”,但足以讓這棵大樹致病。因此,不可小覷,這些小毛病如果任其蔓延,將來就會流毒于全身,而成為要命的根源。

  好在萬科還有“自知之明”,對于客戶的反復(fù)維權(quán)還是能夠正面對待的,從側(cè)面說,能夠面對自己的“錯誤”,也是一個大公司大品牌應(yīng)有的“素養(yǎng)”。

  此事給我們一個啟示,無論做什么產(chǎn)業(yè),做到大總是很多的,做到精那就少而又少了。像百年企業(yè),能有幾家?之所以能夠持續(xù)百年甚至更長,除了自身產(chǎn)品自身技術(shù)自身品牌之外,更重要的是,它們都敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于承認(rèn)錯誤,能夠及時彌補客戶的損失,能夠及時照應(yīng)客戶的心理,能夠給社會一個友好的示范。

  期冀所有的大品牌都能夠認(rèn)真真心地面對每一位普通的客戶,把品牌做大做精。(王朝朋)

責(zé)編:李宏博中國廣播網(wǎng)我要評論

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