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央廣網(wǎng)

網(wǎng)購超大內(nèi)存手機256G變16G 疑存虛假廣告

2017-11-18 13:32:00來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京11月18消息(記者 梁爽)家住遼寧沈陽的李先生本想買一款內(nèi)存大、續(xù)航時間長的手機,于是在網(wǎng)絡搜索中根據(jù)推薦結果買到一部價值999元擁有256G存儲空間的手機,但到手后發(fā)現(xiàn)256G變16G,下載幾個APP就已內(nèi)存不足,這讓李先生很惱火。

  日前,懷疑自己買到“假貨”的李先生多次聯(lián)系手機售后,但均無人接聽,昨天(17日),記者聯(lián)系到百度工作人員,經(jīng)過工作人員協(xié)調,商家在沒有收到消費者退貨情況下,已將退款打到李先生賬戶。

  網(wǎng)絡搜索“超級省電手機” 8G+256G存儲僅售999元

  11月10日,李先生欲購買一部內(nèi)存大、待機時間長的手機,于是在百度搜索中輸入“超級省電手機”關鍵詞。根據(jù)推薦結果,李先生看中了一款全網(wǎng)通迪美手機,該手機擁有 8G+256G存儲、2400萬雙像素、5000mAh長續(xù)航,僅售999元,可謂“物超所值”。

  

  李先生網(wǎng)絡搜索購買的“超級省電手機”截圖

  下單后,李先生還接到了手機銷售方的電話,確認訂單情況。4天后,手機到貨,就在試機過程中李先生發(fā)現(xiàn)手機性能存在問題,下載一款50M左右的軟件后,已顯示用去幾個G容量,“這個內(nèi)存可能只有16G!崩钕壬寡裕朗謾C價格不貴,也預想過性能不會很高,但就是看中了大內(nèi)存才購買的,如今下載幾個軟件就內(nèi)存不足,“這也太不像話了!

  

  

  李先生花費999元購買的256G內(nèi)存手機

  購機頁面上明確寫有“15天包退”,李先生隨后致電手機售后服務,工作人員表示,需向領導請示,將在1-3個工作日中予以回復。但在隨后的幾天中,李先生多次撥打售后電話,但已無人接聽。

  17日,李先生向央廣網(wǎng)記者展示了通過評測軟件測試這款手機的驗機報告截圖,圖片中清晰寫有“檢驗報告:假機,本機配置與大多數(shù)同型號設備不符!

   

  李先生通過手機測評軟件得出的驗機報告

  消費者手機還未退貨 商家已全額退款

  點擊李先生提供給記者的手機鏈接可以看到,網(wǎng)站頁面中間有很顯眼的“搶購倒計時”提醒,并且實時更新今日以售幾萬臺。記者通過觀察發(fā)現(xiàn),昨天下午還顯示倒計時不足5小時的搶購氛圍,今天一早打開頁面再看,又顯示倒計時還有13小時。

  記者隨后多次聯(lián)系商家,但無論官方銷售電話,客服電話還是售后均無人接聽。

  李先生告訴記者,昨天下午3點商家打來電話,說可退貨退款,但要等要收到退貨之后才能退款。之后又在短信溝通中要到了李先生的支付寶賬號,表示以備財務退款安排。然而下午四點半,李先生支付寶就收到商家退回的999元,此時手機仍在李先生手中,并未郵出。

  百度審核商家資質合格 但線下行為難以管理

  昨天下午,記者聯(lián)系到了百度搜索工作人員,反饋了李先生遇到的問題,工作人員立即展開調查。

  工作人員表示,該商戶擁有國家相關部門頒發(fā)的合法資質,針對商家線下有可能發(fā)生的違規(guī)行為,百度立即啟動了“百度保障計劃”(這是一個保障網(wǎng)民權益可對推廣受騙獲得百度提前賠付的機制),在和李先生取得聯(lián)系后進行了百度保障程序加急處理,同時百度溝通商家,經(jīng)協(xié)調商家將購買手機全額款項退還給消費者。

  對于商家資質合格,但產(chǎn)品無法保障的問題,工作人員坦言,商家因為資質合格,所以其在線下的行為百度很難管理。因此設立百度保障計劃,以及制定相應的條例約束商家行為!暗珜τ谏碳页霈F(xiàn)損害網(wǎng)民合法權益的問題,我們一定會嚴格處罰,未來也會對這個商家加強監(jiān)管,杜絕類似問題再次發(fā)生!

  據(jù)媒體披露,百度推廣分為付費及非付費兩種!案顿M排名靠前的因素,除出價高低之外,創(chuàng)意及網(wǎng)站與用戶的匹配度等質量度也在考慮范圍,并非出價高排名就靠前!敝劣诜歉顿M的推廣,則更多仰賴搜索引擎優(yōu)化,大致囊括四個部分,即:網(wǎng)站結構、關鍵詞部署、原創(chuàng)文章的更新及用戶體驗。

  律師說法:如果確定商家為欺詐行為 可退一賠三

  從拿到手機到現(xiàn)在,4天時間過去了。雖然購機錢已原數(shù)退還,但“為什么真機與描述性能差距那么大?”“為什么網(wǎng)絡搜索結果會出現(xiàn)虛假廣告?”這些問題一直讓李先生不解。

  記者聯(lián)系了IT與知識產(chǎn)權張律師,他表示,百度推薦廣告如果出現(xiàn)虛假宣傳,作為監(jiān)管方百度應負有一定責任,但因為線上宣傳不能與消費者形成交互,所以確實也存在監(jiān)管難題!芭袛嗥脚_責任,主要還是看是否對廣告內(nèi)容做出審核,如果不能拿出證據(jù)證明已有審核或者本身不在業(yè)務范圍,那么百度應負有一定責任。”

  另外,如果消費者購買到虛假宣傳的產(chǎn)品,可以向工商部門舉報,或者向消費者協(xié)會投訴,如果涉及金額高也可提起訴訟。

  對于李先生遇到的問題,張律師表示,手機內(nèi)存與宣傳內(nèi)容不符,已經(jīng)構成合同違約,消費者可以申請退貨退款。另外,如果消費者可以拿出足夠證據(jù)證明手機性能功能與廣告宣傳內(nèi)容不符,就可以判定商家構成欺詐,消費者可以申請相應賠償!跋M者如果舉證商家存在欺詐行為,根據(jù)《消費者保護法》可退一賠三!

編輯: 申明寬

網(wǎng)購超大內(nèi)存手機256G變16G 疑存虛假廣告

家住遼寧沈陽的李先生本想買一款內(nèi)存大、續(xù)航時間長的手機,于是在網(wǎng)絡搜索中根據(jù)推薦結果買到一部價值999元擁有256G存儲空間的手機,但到手后發(fā)現(xiàn)256G變16G,下載幾個APP就已內(nèi)存不足,這讓李先生很惱火。