視頻：一部手機(jī)游云南App

　　央廣網(wǎng)紅河1月18日消息（記者孫冰潔 李騰飛）景區(qū)停車位怎么找？遇到黑導(dǎo)游宰客怎么辦？如今來云南旅行的游客只需下載一個(gè)名為“一部手機(jī)游云南”的App,便能完成從一鍵訂房、景區(qū)語音導(dǎo)覽、智能找?guī)�所、定制專屬旅游�?jì)劃到即時(shí)投訴、跟蹤處理進(jìn)度等全方位智能服務(wù)。

在位于云南彌勒市的東風(fēng)韻文化小鎮(zhèn)大門外，放置著一塊大型“一部手機(jī)游云南”App二維碼，游客可掃碼下載。（央廣記者 孫冰潔 攝）

　　“一部手機(jī)游云南“是由云南省文化和旅游廳、騰訊公司聯(lián)合打造的全域旅游智慧平臺(tái)，于2018年10月在云南全省推開。據(jù)云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長(zhǎng)和麗貴介紹，云南省為此專門成立了“一部手機(jī)游云南”工作領(lǐng)導(dǎo)小組等省級(jí)議事機(jī)構(gòu)，及時(shí)研究部署涉及旅游業(yè)發(fā)展的重大事項(xiàng)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”，通過游云南App、微信公眾號(hào)和微信小程序，可全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項(xiàng)需求，滿足和提升游客吃住行游娛購(gòu)的需求和體驗(yàn)，并通過誠(chéng)信體系、投訴平臺(tái)的建設(shè)，讓游客全流程省心、安心、放心。

　　記者在昆明、麗江、大理等云南主要景區(qū)實(shí)地采訪時(shí)，隨處可見景區(qū)門口顯眼位置放置的“一部手機(jī)游云南”App的二維碼標(biāo)識(shí)。在游覽景區(qū)的過程中，游客可隨時(shí)隨地掃碼下載。和麗貴介紹，“一部手機(jī)游云南”貫穿了云南旅游全過程。在旅游前，游客可通過VR看云南、全景直播等平臺(tái)功能提前熟悉景點(diǎn)情況，提前智能規(guī)劃好旅游線路。同時(shí)，智能客服還圍繞精品線路為游客提供一站式咨詢服務(wù)。

　　在旅游中，可通過掃碼、人臉識(shí)別直接入住酒店。游覽時(shí)，游客不僅可以通過掃碼乘坐公交和景區(qū)直通車，進(jìn)景區(qū)時(shí)還可通過掃二維碼實(shí)現(xiàn)30秒購(gòu)票，并通過人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)入景區(qū)，實(shí)現(xiàn)1秒鐘“刷臉”入園，告別之前排隊(duì)擁擠、購(gòu)票難、等待時(shí)間長(zhǎng)的狀況。同時(shí)，大多數(shù)游客最頭疼的找停車位、找?guī)�所問題也能通過該App實(shí)現(xiàn)�！翱梢酝ㄟ^小程序享受智能查找停車位、找?guī)�所、智能語音講解等服務(wù)。在看到喜歡的特產(chǎn)時(shí)，也能直接掃碼支付并通過手機(jī)快遞回家，平臺(tái)對(duì)游客所購(gòu)買的商品全面承諾質(zhì)量保障及投訴處理�！焙望愘F說。

在云南主要景區(qū)，隨處可見景區(qū)內(nèi)外顯眼位置放置的二維碼標(biāo)識(shí)，提供景區(qū)導(dǎo)覽、智能找?guī)�所等服�?wù)，圖為紅河州建水古城文廟內(nèi)的二維碼（央廣記者 孫冰潔 攝）

　　在石林風(fēng)景區(qū)，貴州游客李女士正利用“游云南”App，秒變石林地質(zhì)科普達(dá)人。李女士向記者演示，只需打開App中的“景區(qū)語音導(dǎo)覽”功能，就可在石林景區(qū)實(shí)時(shí)導(dǎo)覽，詳細(xì)了解石林景點(diǎn)地質(zhì)科普和美景信息；通過“景區(qū)慢直播”功能，可在石林中駐足欣賞景區(qū)美景風(fēng)光，還可以實(shí)時(shí)在線觀看石林民俗活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景，感受阿詩(shī)瑪故鄉(xiāng)濃郁的民俗風(fēng)情。

　　“這個(gè)App還是給我很大的驚喜，平臺(tái)上關(guān)于游玩、購(gòu)物、住宿等信息，能感受到推薦的專業(yè)與靠譜，讓我在未知的旅途中有了更多安全感�！庇慰屠钆�士告訴記者。

　　在和麗貴看來，推進(jìn)“一部手機(jī)游云南”建設(shè)不僅是提升游客旅游體驗(yàn)的需要，也是整治云南旅游亂象、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)的需要，更是提升云南旅游形象，讓云南走向世界的需要。

　　云南近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，但也飽受“不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物”等旅游亂象之困。2017年云南省政府下發(fā)了《云南省加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)重點(diǎn)任務(wù)》，對(duì)旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施、旅游管理服務(wù)、旅游智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)5個(gè)方面提出重點(diǎn)要求；2018年，又結(jié)合新形勢(shì)在全省掀起了一場(chǎng)“旅游革命”，明確提出必須通過重建良好市場(chǎng)秩序、重構(gòu)旅游誠(chéng)信體系、提升旅游供給能力、完善旅游管理機(jī)制四個(gè)方面來推動(dòng)“旅游革命”，把云南建設(shè)成為世界一流旅游目的地。

　　“一部手機(jī)游云南”App的推出就是云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的一次嘗試。運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，集旅游大數(shù)據(jù)中心、游客綜合服務(wù)平臺(tái)、旅游綜合管理平臺(tái)在內(nèi)的“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，除了全面提升游客體驗(yàn)和感受外，意在建設(shè)一個(gè)智慧、健康、誠(chéng)信、便利的旅游生態(tài)系統(tǒng)。記者注意到，該App除了幫助游客解決旅游過程中的吃、住、行問題外，還設(shè)有一鍵投訴“功能，游客在旅行過程中遇到任何問題，無論是黑導(dǎo)游載客還是被強(qiáng)制購(gòu)物，均能通過手機(jī)平臺(tái)及時(shí)向政府相關(guān)部門尋求幫助，并在線實(shí)時(shí)查看投訴處理進(jìn)度。

　　云南省文化和旅游廳提供的數(shù)據(jù)顯示，目前，“一部手機(jī)游云南”已覆蓋云南省16個(gè)州市、129個(gè)縣（市區(qū)）和所有A級(jí)及部分非A級(jí)景區(qū)。自去年10月1日正式上線以來，截至去年12月30日，共收到3500余起投訴或咨詢，實(shí)際反映問題3000余起，均已全部辦結(jié)；平均辦結(jié)時(shí)間也由最初的12個(gè)工作日提升至不到7個(gè)小時(shí)。

　　2019年是云南省文化和旅游廳組建成立的第一年。和麗貴表示，下一步將圍繞云南省關(guān)于“旅游革命”的總體部署，實(shí)施“一部手機(jī)游云南”完善提升工程。重點(diǎn)優(yōu)化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)和建設(shè)旅游綜合管理平臺(tái)，通過推動(dòng)線上線下深度融合對(duì)接，提升游客滿意度，提高管理服務(wù)水平。