央廣網(wǎng)北京1月7日消息（記者王晶）進(jìn)入3天倒計(jì)時(shí)，2020年春運(yùn)已箭在弦上。作為全國(guó)客流量最為密集、最繁忙的核心線(xiàn)路之一，北京三大火車(chē)站正密集推出系列舉措迎春運(yùn)，讓“回家過(guò)年”變得簡(jiǎn)單。
北京西站自助驗(yàn)票口（央廣網(wǎng)發(fā) 北京西站供圖）
提醒！西站進(jìn)站流程更改 先安檢后驗(yàn)證驗(yàn)票
北京西站客流高峰期為1月18日（臘月二十四）至1月23日（臘月二十九）。其中，高峰日形成于1月22日至23日。
與往年相比，車(chē)站在進(jìn)站流程上的變化最大，乘車(chē)流程將更通暢。比如，部分列車(chē)將實(shí)行東西兩側(cè)候車(chē)室雙向放行，此舉可平均縮短上車(chē)旅客走行距離200米。
進(jìn)站口的改造也較為明顯，記者于昨日（6日）前往北京西站探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，北一層進(jìn)站口及南進(jìn)站口已改造，改造后增設(shè)安檢儀4臺(tái)，同時(shí)旅客進(jìn)站流程更改為先安檢后驗(yàn)證驗(yàn)票，有效縮短旅客進(jìn)站時(shí)間50%。
此外，西站還將南進(jìn)站口東側(cè)通道改設(shè)為出站口6，由18站臺(tái)到達(dá)的旅客可由出站口5或6出站，長(zhǎng)編列車(chē)和京雄城際旅客從出站口6出站換乘出租、地鐵等交通工具將節(jié)省走行距離500-600米，出站時(shí)間將縮短三分之一。
北京西站，市郊鐵路城市副中心快速進(jìn)站口（央廣網(wǎng)記者 王晶 攝）
為方便中轉(zhuǎn)旅客換乘，西站還在每個(gè)站臺(tái)增設(shè)8塊站內(nèi)換乘流線(xiàn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，旅客可根據(jù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的指引從站臺(tái)東側(cè)樓梯上行，從通廊按地標(biāo)指示行走，從3號(hào)候車(chē)室或13號(hào)候車(chē)室檢票口逆行進(jìn)入車(chē)站候車(chē)區(qū)，方便中轉(zhuǎn)旅客進(jìn)行站內(nèi)換乘，減少旅客換乘周折。
春運(yùn)期間，北京西站還將推出不少溫馨的乘車(chē)服務(wù)。如：在南北一樓大廳候檢區(qū)內(nèi)增加了暖風(fēng)，也將候車(chē)室內(nèi)開(kāi)水器全部更換為了直飲水開(kāi)水器，只有當(dāng)有需要時(shí)才會(huì)燒開(kāi)水。還在南北值班站長(zhǎng)接待處設(shè)置“智能急救站”，配備有AED（自動(dòng)體外心臟除顫器）、止血包、小傷口處理包等急救用品，方便旅客及時(shí)獲得院前緊急自救互救。
便捷！電子客票信息手機(jī)可查 直接刷證進(jìn)站即可
作為北京最大的高鐵車(chē)站，刷電子客票成為南站檢票乘車(chē)的主流方式，旅客刷身份證3秒鐘可完成檢票乘車(chē)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，使用電子客票，不需要打印紙質(zhì)車(chē)票，刷身份證就能直接進(jìn)站乘車(chē)。今天（7日）上午，北京南站二層候車(chē)大廳內(nèi)，最新升級(jí)完成的多臺(tái)自動(dòng)售（�。┢睓C(jī)界面發(fā)生改變。旅客在自動(dòng)售（�。┢睓C(jī)上點(diǎn)擊“購(gòu)票信息單”按鈕，將身份證放到相應(yīng)的讀取位置，旅客乘坐車(chē)次的信息單便會(huì)打出，上面顯示著基本的列車(chē)信息和檢票口數(shù)字。
旅客在售票窗口購(gòu)買(mǎi)電子客票（央廣網(wǎng)記者 王晶 攝）
但如果旅客心里還是“不踏實(shí)”，想留存紙質(zhì)憑證，可通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載購(gòu)票信息單，也可在各車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)、代售點(diǎn)打印。需要提醒的是，購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示，不作為乘車(chē)憑證；旅客如需接收列車(chē)運(yùn)行變更信息，可在購(gòu)票時(shí)登記手機(jī)號(hào)碼。
記者還注意到，每處進(jìn)站口除了電子客票刷身份證的進(jìn)站閘機(jī)外，還都保留了一到兩處混合核驗(yàn)通道，旅客持有效身份證件或購(gòu)票信息單，可通過(guò)人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站。
與往年相比，今年春運(yùn)期間進(jìn)入北京南站還多了一道驗(yàn)證環(huán)節(jié)，不乘車(chē)進(jìn)入北京南站也需要刷身份證驗(yàn)證。若是乘車(chē)旅客，乘車(chē)前還需要再次進(jìn)行刷證檢票。
乘車(chē)后，如遇列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票，旅客需配合提供購(gòu)票時(shí)使用的身份證件。不過(guò)，記者了解到，在使用電子客票后，鐵路部門(mén)也將實(shí)行“不打擾”的服務(wù)方式。在查票時(shí)，乘務(wù)員在手持終端上就能看到哪些座位的車(chē)票已售出，只需核查那些坐在系統(tǒng)顯示未發(fā)售車(chē)票座位上的旅客即可。
安檢環(huán)節(jié)很重要，禁攜限帶要記牢（央廣網(wǎng)發(fā) 北京鐵路供圖）
服務(wù)！設(shè)“急客通道” 開(kāi)車(chē)時(shí)間不足15分鐘可快速進(jìn)站
春運(yùn)期間，北京站發(fā)送客流高峰日預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月22日（臘月二十八），北京站開(kāi)放“急客通道”，為距離開(kāi)車(chē)時(shí)間不足15分鐘的旅客提供快速進(jìn)站服務(wù)。
與此同時(shí)，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的大面積晚點(diǎn)、突發(fā)大客流等情況，北京站設(shè)置應(yīng)急候車(chē)區(qū)和應(yīng)急通道。車(chē)站將售票廳等區(qū)域作為應(yīng)急候車(chē)區(qū)，同時(shí)做好相關(guān)提示、備品的準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況隨時(shí)啟用。
據(jù)北京站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)置應(yīng)急通道，是將站前廣場(chǎng)東側(cè)的行包發(fā)送廳和西側(cè)的小紅帽進(jìn)站通道，作為應(yīng)急進(jìn)站通道；將東大門(mén)、西地道作為應(yīng)急出站通道，確保應(yīng)急狀態(tài)下旅客快速進(jìn)、出站。
此外，車(chē)站在全面保障廣大旅客基本服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，還特別重點(diǎn)照顧好老幼病殘?jiān)�、�?wù)工人員等群體旅客出行。比如，完善重點(diǎn)旅客服務(wù)設(shè)施，更新“素萍服務(wù)室”愛(ài)心輪椅、母嬰哺乳室小床及被褥，增設(shè)2處移動(dòng)母嬰哺乳室，提升重點(diǎn)旅客候車(chē)體驗(yàn)感。
北京站提示，特殊旅客愛(ài)心預(yù)約電話(huà)：
北京站“素萍服務(wù)組”愛(ài)心預(yù)約電話(huà) 010—51835781
北京西站“036候車(chē)室”愛(ài)心預(yù)約電話(huà) 010—51824233
北京南站“潤(rùn)秋服務(wù)組”愛(ài)心預(yù)約電話(huà) 010—51867688
特殊困難旅客可預(yù)約“愛(ài)心通道”（央廣網(wǎng)發(fā) 北京鐵路供圖）
新聞小貼士：電子客票如何改簽、退票、報(bào)銷(xiāo)？
與普通火車(chē)客票一樣，使用電子支付方式購(gòu)票的旅客，可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）或車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。而使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，須到車(chē)站指定窗口辦理。
鐵路部門(mén)特別提醒旅客，如旅客未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷(xiāo)憑證，無(wú)論哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽。
對(duì)于需要報(bào)銷(xiāo)出行費(fèi)用的乘客，可以憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打印報(bào)銷(xiāo)憑證。有效期限是于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，超過(guò)30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。
