央廣網(wǎng)北京2月25日消息（記者王晶）2600平方米的網(wǎng)點(diǎn)操作場(chǎng)地內(nèi)，分揀設(shè)備在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，近百名操作員正忙著稱重、掃描、打包……這兩周，浙江義烏中通稠江區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)逐漸繁忙起來(lái)，這景象，與半個(gè)月前這里的清靜形成鮮明對(duì)比。

　　一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)。自2月10日開始，包括中通快遞在內(nèi)的各大快遞企業(yè)宣布全面恢復(fù)運(yùn)行。如今已過(guò)半個(gè)月，恢復(fù)情況如何？仍存在哪些問題？以及各地出臺(tái)了哪些措施保障快遞服務(wù)？近兩日，記者就此采訪了北京、浙江、云南等地多家快遞物流企業(yè)、郵政和網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

北京市密云區(qū)不老屯中學(xué)通過(guò)郵政渠道，將課本及復(fù)習(xí)資料郵寄到學(xué)生家中（央廣網(wǎng)發(fā) 北京郵政供圖）

　　產(chǎn)能恢復(fù)近半 月底或迎各地快遞量高峰期

　　這半個(gè)月，隨著各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)“動(dòng)脈系統(tǒng)”的物流業(yè)也在逐漸恢復(fù)活力。而支撐整個(gè)行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的快遞人員，無(wú)疑成了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“先行者”。

　　以一直保持正常收寄的中國(guó)郵政為例，據(jù)2月18日官方公布數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)率85%，寄遞處理人員到崗率80%。昨日（24日）上午，中國(guó)郵政集團(tuán)北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，自2月12日起，北京市郵政網(wǎng)點(diǎn)全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)（含金融網(wǎng)點(diǎn)），且受同行業(yè)限收限流以及未全部營(yíng)業(yè)復(fù)工影響，近期郵政快遞郵件進(jìn)口量持續(xù)上漲。截至目前，員工上崗率已達(dá)93%�！把巯卤本┼]政進(jìn)出口業(yè)務(wù)量，已達(dá)到甚至超過(guò)‘雙十一’水平，從2月10日的67萬(wàn)件持續(xù)攀升至23日的113萬(wàn)件，增長(zhǎng)率為67.8%。”

　　而除了以中國(guó)郵政為代表的“國(guó)家隊(duì)”，半個(gè)月內(nèi)，大部分民營(yíng)快遞企業(yè)也在快速恢復(fù)產(chǎn)能。百世匯通、韻達(dá)等方面，大部分地區(qū)2月15日左右已恢復(fù)50%產(chǎn)能，或在2月底全面恢復(fù)產(chǎn)能，湖北省視當(dāng)?shù)毓芸卣�策而定。中通快遞媒介市場(chǎng)部邱大鵬告訴記者：“相比復(fù)工第一周，人員到崗率顯著提升，各地對(duì)快遞車輛的限制也逐步放開”。數(shù)據(jù)顯示，從2月10日全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)以來(lái)，中通快遞全國(guó)業(yè)務(wù)量（攬收量）從初期的1000萬(wàn)增長(zhǎng)至23日的2400萬(wàn)，派件量從初期的300萬(wàn)增長(zhǎng)至23日的2400萬(wàn)。

　　“2月份快遞業(yè)務(wù)量正明顯上升”，云南大理州快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王彩衛(wèi)表示，春節(jié)假期至今，大理郵政進(jìn)口郵件量比平時(shí)翻了一番，高峰期達(dá)到平時(shí)3倍左右。“目前，由于不少‘宅’家抗‘疫’的消費(fèi)者更依賴網(wǎng)購(gòu)，進(jìn)而一定程度上刺激了快遞量持續(xù)上漲，由此帶來(lái)一段時(shí)間非常規(guī)的業(yè)務(wù)增量�！�

　　此外，在居家配送方面，以疫區(qū)湖北武漢為例，永旺等商家部分門店在京東到家正常營(yíng)業(yè)的同時(shí)，也正籌備以蔬菜套餐的形式銷售，讓用戶一次采購(gòu)，就能滿足家庭3日所需。而物流企業(yè)也力挺合作方復(fù)工，阿里巴巴菜鳥日前聯(lián)合“四通一達(dá)”快遞公司，打造快遞綠色通道，在近100個(gè)主要城市進(jìn)一步加速淘寶包裹送達(dá)。

　　目前，除疫情嚴(yán)重地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)外，全國(guó)各地主城區(qū)基本恢復(fù)正常寄遞，周邊區(qū)縣也正慢慢恢復(fù)。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，預(yù)計(jì)月底或?qū)⒂�快遞量高峰，快遞業(yè)將出現(xiàn)爆發(fā)性的“回補(bǔ)”，全面恢復(fù)還需物流企業(yè)協(xié)同成“網(wǎng)”。

騎手提著商品，正在趕往買家（央廣網(wǎng)發(fā) 達(dá)達(dá)快送供圖）

　　快遞慢了？提高運(yùn)營(yíng)效率等難題正逐步得到解決

　　目前，各地已啟動(dòng)郵政快遞業(yè)第二階段復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，國(guó)家郵政局于21日表示，力爭(zhēng)月底前產(chǎn)能恢復(fù)到六成以上�？裳巯拢�雖說(shuō)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)展順利，但受疫情影響，各大快遞企業(yè)仍表示擔(dān)憂，由于各地出臺(tái)交通等管控舉措，快件的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)效還是會(huì)受到影響，正面臨“快遞收件時(shí)間無(wú)法確認(rèn)”等問題。

　　這幾日，記者也聯(lián)系了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的多位商家。“目前可發(fā)中通、申通，但是時(shí)效不能保證�！逼渲幸晃簧碳艺f(shuō)：“到達(dá)時(shí)間也無(wú)法保障，發(fā)貨會(huì)比較慢。”

　　而到了快遞配送“最后一公里”，也會(huì)出現(xiàn)時(shí)效的問題。“現(xiàn)在小區(qū)不允許進(jìn)出，只能在小區(qū)門口等著，讓顧客自己走出來(lái)取。即使有快遞柜的小區(qū)，很多柜子都在小區(qū)內(nèi)，更無(wú)法進(jìn)入�！背�了受運(yùn)輸過(guò)程中交通管制的影響，北京豐臺(tái)一位中通快遞員表示，出現(xiàn)上述這種情況，也會(huì)導(dǎo)致派件很耗時(shí)。

　　實(shí)際上，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諸如此類的情況并非個(gè)例。中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿在接受記者采訪時(shí)分析稱：“目前快遞主要面臨道路交通管制、上游企業(yè)復(fù)工兩大問題，這在一定程度上確實(shí)會(huì)影響快遞時(shí)效�！彼�談到，目前部分地區(qū)仍在使用一些“土辦法”管控交通，進(jìn)而影響物流順暢，也影響物流從業(yè)人員的返崗復(fù)工。此外，部分中小企業(yè)也將面臨供應(yīng)鏈傳導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)壓力，包括違約風(fēng)險(xiǎn)加大、還貸困難等。

　　據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2月17日，54%的公路運(yùn)輸企業(yè)存在違約風(fēng)險(xiǎn)。

　　楊達(dá)卿還表示，上游企業(yè)的返崗率，其實(shí)也在很大程度上影響著“三通一達(dá)”等快遞企業(yè)的產(chǎn)能恢復(fù)。他分析稱，“三通一達(dá)”等快遞企業(yè)主要以電商件為主，阿里、京東等電商快件占其業(yè)務(wù)量的70%左右，所以上游企業(yè)的返崗率，直接影響著快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)恢復(fù)程度。

　　因此，楊達(dá)卿認(rèn)為，疫情緩和后快遞行業(yè)能在短時(shí)間內(nèi)迅速恢復(fù)產(chǎn)能，時(shí)效問題自然也不必?fù)?dān)憂。不過(guò)他也提醒，截至2月18日，快遞全行業(yè)完成了第一階段復(fù)工目標(biāo)，復(fù)工率已超4成，但仍有近半人員待返工，這也使得快遞物流企業(yè)出現(xiàn)“用工荒”。

　　不過(guò)記者注意到，目前，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制、商務(wù)部、交通運(yùn)輸部等各部門，正在陸續(xù)出臺(tái)諸多政策推進(jìn)返崗復(fù)工和交通保暢。影響運(yùn)營(yíng)效率的難題，正逐步得到解決。此外，開工半個(gè)月，快遞公司也在“卯足勁”喊員工上班。例如，百世匯通快遞包車接駁43名員工從河南回上海復(fù)工；在“世界小商品之都”義烏，中通稠江區(qū)塊遞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自行返回義烏的員工報(bào)銷車費(fèi)，甚至初次到義烏求職的人員還可享受三天的免費(fèi)住宿……

　　圓通快遞與韻達(dá)快遞的相關(guān)復(fù)工舉措也相繼亮相，其中，圓通快遞推出免息資金扶持、員工保險(xiǎn)贈(zèng)送、考核辦法調(diào)整等5大措施，進(jìn)一步減輕經(jīng)營(yíng)壓力，保人員和生產(chǎn)安全、保運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。

在快遞網(wǎng)點(diǎn)，工作人員正在逐一對(duì)快件進(jìn)行消毒（央廣網(wǎng)發(fā) 中通快遞供圖）

　　“無(wú)接觸配送”催生快遞柜需求 行業(yè)業(yè)態(tài)或做出新調(diào)整

　　疫情之下，“無(wú)接觸配送”無(wú)疑成了物流的關(guān)鍵詞。國(guó)家郵政局于近期下發(fā)的一系列通知中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)要盡量避免快遞員與收件人的直接接觸，盡可能采用自取自寄、智能快件箱投遞等模式。

　　楊達(dá)卿認(rèn)為，此次疫情下的”無(wú)接觸配送”，將讓智能快件柜的應(yīng)用頻率加大。截至2019年，全國(guó)智能快件柜40多萬(wàn)組，預(yù)計(jì)今年將出現(xiàn)明顯增量，全行業(yè)或達(dá)到60萬(wàn)組規(guī)模。另外，特定區(qū)域范圍內(nèi)的外賣配送、消費(fèi)品配送等民生物流，采用無(wú)人配送車的需求加大，也將刺激無(wú)人配送物流的發(fā)展。

　　不少快遞員和驛站也早就察覺到了這種變化，“以前經(jīng)常有用戶，說(shuō)我們沒有送貨上門或擅自把快遞放在快遞柜，但現(xiàn)在很多用戶都會(huì)主動(dòng)要求把快遞放在快遞柜或者驛站，加上大部分小區(qū)都是封閉的，不允許快遞配送人員進(jìn)入，用戶也只能接受�！北本┦胸S臺(tái)區(qū)的一位圓通快遞員說(shuō)道。

　　事實(shí)上，此前，據(jù)國(guó)家郵政局官方數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投遞服務(wù)產(chǎn)生的申訴中，“送貨不上門”的投訴占比常年居高不下。而如今，楊達(dá)卿認(rèn)為，這恰恰成為了各大快遞公司培養(yǎng)用戶自取習(xí)慣的一大契機(jī)，或許也將成為快遞行業(yè)新的機(jī)遇，他表示，這次疫情對(duì)于快遞領(lǐng)域的業(yè)態(tài)，產(chǎn)生的積極影響還不止于此，“比如現(xiàn)在有小區(qū)團(tuán)購(gòu)，然后生鮮配送，像這樣的業(yè)態(tài)，特別具有生命力”。他預(yù)測(cè)，疫情緩和后，整個(gè)快遞行業(yè)的業(yè)態(tài)也會(huì)逐漸做出一些調(diào)整或者創(chuàng)新。

　　楊達(dá)卿介紹，疫情給快遞業(yè)務(wù)帶來(lái)非常規(guī)的增量，但其背后的成本增量，一方面被相關(guān)扶持政策對(duì)沖，如交通運(yùn)輸部針對(duì)疫情期間的高速公路免費(fèi)，以及人民銀行等部門推出的信貸紓困，都在一定程度上幫助企業(yè)降低成本壓力；另外，來(lái)自生態(tài)鏈上的企業(yè)，也在從供應(yīng)鏈上支持快遞企業(yè)，如菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合天貓推出10億元專項(xiàng)基金，給與生態(tài)鏈企業(yè)支持，免收技術(shù)服務(wù)費(fèi)等，這些在一定程度上對(duì)沖了上升成本的壓力。

　　“所以現(xiàn)階段，快遞漲價(jià)不是明智之舉，而是要更多地從戰(zhàn)略上調(diào)整自身，轉(zhuǎn)‘�！癁椤畽C(jī)’�！睏钸_(dá)卿建議，目前各方正在共推保民生供應(yīng)政策，但下達(dá)到地方后，要重在落實(shí)與細(xì)化，才能更好地打通疫情之下的寄遞網(wǎng)絡(luò)“民生通道”，保障居民生活物資供應(yīng)。