央廣網(wǎng)北京6月19日消息（記者王晶）據(jù)國家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，剛剛結(jié)束的“618”購物節(jié)，全國快遞業(yè)務(wù)量完成46.78億件，同比增長近五成。受北京疫情影響，又逢電商“618”大促，不少網(wǎng)購“剁手黨”擔(dān)心，在購物車?yán)铩疤伞绷藥滋斓奈锲�，下單后快遞是否能送到，還能上門嗎？記者就此展開調(diào)查。

北京市豐臺區(qū)太平橋西里小區(qū)為疫情防控專設(shè)的快遞架（央廣網(wǎng)記者王晶 攝）

　　回應(yīng)：多家快遞公司往北京發(fā)貨正常 但時(shí)效受影響

　　6月16日午間，網(wǎng)絡(luò)上流傳“受疫情影響，部分快遞公司暫停往北京發(fā)貨”消息。隨后幾日，有不少北京網(wǎng)友陸續(xù)向記者反映，“618”當(dāng)晚，不少電商平臺旗下店鋪稱，“一般默認(rèn)快遞發(fā)圓通、百世、申通等，但現(xiàn)在往北京不發(fā)了�！�

　　對此，記者于6月19日下午向多家快遞公司求證。

　　菜鳥驛站宣傳人員回應(yīng)記者：“618”快件包括北京在內(nèi)的全國配送正常，今年還在全面提速。但部分受疫情影響的街道可能會(huì)略有延遲，具體派件區(qū)域可咨詢各大快遞公司。

　　京東此前接受媒體采訪時(shí)稱，受到小區(qū)封閉式管理影響，京東快遞全力配合社區(qū)防控要求，對于無法進(jìn)入的小區(qū)，通過自提柜、指定地方存放等多種方式配送。

　　中通、申通等快遞公司表示，快遞停發(fā)消息不實(shí)，不過少部分快件可能會(huì)晚收幾天。一位家住北京五道口附近的王女士說：“確實(shí)收件很慢，剛收到從上海郵寄過來的物品，以前隔天就到了，現(xiàn)在需要三四天�！�

　　隨后，記者又撥打了順豐速運(yùn)客服電話，工作人員表示，目前新發(fā)地地區(qū)暫時(shí)不能收寄件。一位北京豐臺區(qū)花鄉(xiāng)區(qū)域的順豐速運(yùn)快遞員表示，最近快遞件數(shù)確實(shí)在減少，但只要到達(dá)的，還是會(huì)正常派送，“618”派件應(yīng)該不會(huì)受到太大影響。

　　6月18日，記者從國家郵政局了解到，受疫情影響，北京少數(shù)區(qū)域升級管控措施，少部分快件的時(shí)效可能會(huì)受到一定影響。

　　探訪：部分商家停發(fā)北京豐臺區(qū)快遞 收件可將地址改為低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)

　　雖然快遞公司并未停運(yùn)，不過據(jù)快遞企業(yè)和商家的回復(fù)看，北京部分地區(qū)的快遞無法發(fā)貨也是事實(shí)。

　　6月18日當(dāng)晚，家住北京市豐臺區(qū)六里橋附近的張女士在某電商平臺購買打折物品，當(dāng)填寫的收貨地址為豐臺時(shí)，店家回復(fù)稱，“建議退貨或者等待重新發(fā)貨通知�！蓖瑯�，一家從深圳地區(qū)發(fā)貨的食品店老板稱，北京的快遞正常郵寄，但記者詢問北京豐臺區(qū)是否可以發(fā)貨時(shí)，對方回應(yīng)“目前發(fā)不了”。

　　百世快遞多位快遞員對記者表示：“豐臺區(qū)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域因進(jìn)行封鎖，快遞可以進(jìn)行派送，就是有外地的快遞進(jìn)不來了，劉家窯地區(qū)就送不了�！庇浾哌�從多方獲悉，目前發(fā)往北京的快遞，順豐和EMS可以正常發(fā)貨，但物流可能會(huì)比較緩慢，派送的話要看當(dāng)?shù)毓苤普�策�?/p>

　　而眼下，消費(fèi)者收件是否正常呢？

　　記者于6月19日下午探訪北京市豐臺區(qū)太平橋街道多個(gè)小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天外賣、快遞配送人員已經(jīng)無法進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)。此前，豐臺區(qū)太平橋街道和海淀區(qū)永定路街道先后被列入中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。有小區(qū)居民稱，快遞沒停，但17日下午開始，快遞只能到小區(qū)門口自取，而在西城、海淀區(qū)等多個(gè)小區(qū)亦是如此。

　　豐臺科技園附近的一家快遞網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，如果發(fā)順豐的話，到豐臺總部基地應(yīng)該是可以的。而北京大興西紅門附近的一位快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人則表示，由于大興西紅門鎮(zhèn)風(fēng)險(xiǎn)等級已調(diào)整為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，目前周邊區(qū)域的快遞已經(jīng)停止派送，不建議再下單。

　　上述負(fù)責(zé)人還建議市民，若有緊急的快件，可更換地址，選擇北京其他風(fēng)險(xiǎn)等級較低區(qū)域收寄件。

　　專家：未來一年內(nèi)主流快遞公司要成立全天候應(yīng)急常態(tài)化小組

　　6月18日，交通運(yùn)輸部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化交通運(yùn)輸疫情防控措施堅(jiān)決防止疫情反彈的通知》，要求緊密結(jié)合疫情防控新形勢，因時(shí)因勢調(diào)整北京交通運(yùn)輸疫情防控措施，加強(qiáng)物資運(yùn)輸保障和防疫管理。

　　除了政府出臺舉措保障物流有序運(yùn)行，快遞行業(yè)專家趙小敏接受央廣網(wǎng)記者專訪時(shí)表示，對主流快遞公司來講，未來一年內(nèi)依賴電商業(yè)務(wù)的主流快遞公司，要成立全天候的應(yīng)急常態(tài)化小組，保持網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行，應(yīng)對二次突發(fā)事件�！耙环矫�，保證企業(yè)的運(yùn)行，另一方面，也可保證和維護(hù)客戶的利益�！壁w小敏表示。

　　針對眼下部分網(wǎng)點(diǎn)停運(yùn)情況，趙小敏建議，快遞公司要針對疫情區(qū)域的情況制定一些定制化方案，最大程度保障用戶利益和商家利益，而不是用戶一打來電話就掛掉，得不到相應(yīng)的解釋，用戶的需求應(yīng)該得到最大限度的滿足。

　　趙小敏還提到，各快遞公司也要結(jié)合當(dāng)?shù)卣�策，與社區(qū)建立很好的防疫協(xié)作機(jī)制。比如，此前的無接觸配送就是很好的例子，能保證快件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對用戶來講，在下單前，一定要和商家再三確認(rèn)，所郵寄地址是否可以接受快件，以減少不必要的麻煩。