央廣網(wǎng)北京1月2日消息（記者李文蕊）為方便群眾就醫(yī)，建立有序就醫(yī)模式，北京市從2009年開始預(yù)約掛號的試點工作，北京市在全國率先開通了“北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺”，面向公眾免費提供“電話預(yù)約”和“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約”兩種服務(wù)方式。截至目前，北京全市已有146家醫(yī)院接入統(tǒng)一平臺，其中三級醫(yī)院66家，二級醫(yī)院80家。與此同時，各醫(yī)療機構(gòu)還提供了現(xiàn)場預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約和復(fù)診預(yù)約等多種預(yù)約診療服務(wù)。群眾掛號模式從傳統(tǒng)的“窗口掛號”逐步轉(zhuǎn)向以電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為主導(dǎo)，診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、窗口預(yù)約、自助預(yù)約等多種方式并存的預(yù)約就診模式，大大方便了患者。據(jù)調(diào)查，市民對我市推行預(yù)約掛號政策的知曉率為100%，對預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺的知曉率為85%，使用統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的人從300萬人次增加2552萬人次，總體滿意度為90.0%。

　　目前，北京市衛(wèi)生局正在持續(xù)改進預(yù)約掛號服務(wù)工作。首先是進一步擴大了預(yù)約掛號覆蓋范圍。2013年11月，市衛(wèi)生局發(fā)出通知，要求所有53家開放雙休日門診的三級醫(yī)院，于2013年年底前將雙休日門診普通號源納入預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺。二是加大社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約力度。為配合醫(yī)聯(lián)體建設(shè)工作，我局已要求各大醫(yī)院明顯增加對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的號源投放，加強會診和轉(zhuǎn)診服務(wù)，進一步增加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的吸引力，推動社區(qū)首診、分級診療的有序就醫(yī)模式。三是加強對預(yù)約掛號工作的社會監(jiān)督。北京市衛(wèi)生局開發(fā)了手機APP預(yù)約診療服務(wù) “監(jiān)督服務(wù)”欄目，百姓可以在手機上實現(xiàn)將自己在預(yù)約掛號過程中的感受進行評價，為預(yù)約診療服務(wù)不斷改進工作提供可參考依據(jù)。

　　據(jù)北京市衛(wèi)生局統(tǒng)計，2013年1月至11月，三級醫(yī)院提供預(yù)約號源數(shù)量累計達3970.2 萬個，占全部號源的82.3%。其中，投放的普通號和�？铺�2518.6萬個，預(yù)約率48.4%；投放的專家號1451.5萬個，預(yù)約率71.9%。全市三級醫(yī)院，復(fù)診預(yù)約就診率平均為63.9%，口腔科復(fù)診預(yù)約就診率平均為95.7%，產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約就診率90.7%，社區(qū)轉(zhuǎn)診就診率平均為90.7%。

　　預(yù)約掛號提倡“看病先預(yù)約”的理念，改變了過去患者只能在“窗口掛號、院內(nèi)候診”的就醫(yī)習慣，通過“預(yù)約掛號，居家候診”減少了掛號、就診的等候時間，改善了就醫(yī)體驗，享受到更好的就醫(yī)環(huán)境。

　　同時，通過醫(yī)生診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約，獲得更有連續(xù)性、協(xié)調(diào)性的醫(yī)療服務(wù)。同時，醫(yī)院通過開展預(yù)約掛號提高了工作效率，改善了醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療秩序。此外，預(yù)約掛號有助于政府發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)提供的短板，加快發(fā)展薄弱學科，更好滿足群眾醫(yī)療服務(wù)需求。