圖為云南省旅游發(fā)展委員會主任郭躍慶匯報(bào)旅游市場監(jiān)管和整治工作情況

　　央廣網(wǎng)昆明1月10日消息（記者李騰飛）近來云南不斷爆出導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)制性消費(fèi)等行業(yè)丑聞，這個去年旅游業(yè)貢獻(xiàn)2111.2億元總收入的旅游大省，正面臨信譽(yù)和形象的負(fù)面影響沖擊。為了規(guī)范行業(yè)秩序，云南省政府10日召開了旅游業(yè)秩序整治會議，力求肅清行業(yè)亂象。

　　新年伊始，一段石林導(dǎo)游辱罵游客“婊子”的視頻引起廣泛關(guān)注。視頻中，一名身穿白色衣服、手持紅色導(dǎo)游旗的女子與一群人對罵。昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)9日發(fā)布事件調(diào)查結(jié)果，這名涉事導(dǎo)游名叫朱秀琴，并非石林景區(qū)導(dǎo)游或工作人員，而是云南九州旅行社工作人員。昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)將對朱秀琴及其旅行社分別處于罰款5000元和10000元的行政處罰，并對其一次扣除10分。最近幾個月云南旅游業(yè)風(fēng)波不斷，去年10月，有游客由于拒絕強(qiáng)制性消費(fèi)，在從麗江到香格里拉的途中被導(dǎo)游趕下車。最近，網(wǎng)上又爆出麗江導(dǎo)游辱罵游客“一分錢也不消費(fèi)，比賣淫可恥”的污言穢語。

　　本次召開的旅游業(yè)秩序整治會議，總結(jié)當(dāng)前云南旅游行業(yè)主要存在旅游購物、接待服務(wù)、市場準(zhǔn)入和旅游安全四個方面的問題，具體表現(xiàn)在服務(wù)不達(dá)標(biāo)、非法經(jīng)營、虛假宣傳、誘導(dǎo)購物等方面。由此制定的整改措施主要從兩方面入手。首先，加強(qiáng)自律和監(jiān)管。以《旅游法》為依據(jù)，云南省旅游委等相關(guān)部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于貫徹執(zhí)行旅游法整治旅游市場突出問題的通知》，確定了關(guān)于旅游購物、接待、市場準(zhǔn)入、安全四個方面的“十五不準(zhǔn)”及違反處罰辦法，具體包括旅游購物企業(yè)、商家及其從業(yè)人員和導(dǎo)游不準(zhǔn)通過夸大商品功效等方式向游客進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)旅游者購物或通過言語刺激、行為威脅等方式強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫游客購物等內(nèi)容。確定政府、企業(yè)及其每一名員工為責(zé)任主體，進(jìn)行全行業(yè)的大檢查整改。另一方面，認(rèn)真辦理游客投訴，對于違規(guī)者要負(fù)責(zé)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的要取消從業(yè)資格，特別嚴(yán)重的移送交由司法機(jī)關(guān)懲處。

　　“解決游客投訴無門、相互推諉、拖延扯皮等問題，相關(guān)部門要切實(shí)履行旅游市場監(jiān)管職責(zé)，相互支持，協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共管的工作格局”，云南省政府資政劉平表態(tài)。