央廣網(wǎng)廣州1月15日消息（記者周羽 通訊員陸婭楠 袁鋼）今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)將著力打造旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”微平臺(tái),首次在廣鐵官方微信以及客服中心系統(tǒng)中增加重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)功能，并在廣州、廣州南、長(zhǎng)沙南、深圳等客運(yùn)大站對(duì)預(yù)約重點(diǎn)旅客開展優(yōu)先進(jìn)站、便利出站以及提供輪椅、擔(dān)架等便民服務(wù)。

　　1月14日，深圳旅客黃先生通過手機(jī)點(diǎn)擊廣鐵官方微信，為患有腦梗塞后遺癥的岳父預(yù)約到了便利進(jìn)站服務(wù)。當(dāng)天，黃先生接到了廣鐵12306客服人員打來的電話，告知已安排深圳火車站提供輪椅、擔(dān)架接送服務(wù)。當(dāng)晚，在深圳站工作人員的幫助下，黃先生的岳父順利登上了深圳至武昌的Z24次回家的火車，成為首名通過廣鐵官方微信預(yù)約重點(diǎn)服務(wù)的旅客。

　　據(jù)悉，廣鐵將以官方微信服務(wù)號(hào)為平臺(tái)，除提供預(yù)約服務(wù)外，還可以實(shí)現(xiàn)春運(yùn)列車正晚點(diǎn)及候乘信息、余票信息、購票信息等實(shí)用出行資訊的實(shí)時(shí)查詢，為旅客打造移動(dòng)的掌上出行管家。