央廣網(wǎng)呼和浩特2月7日消息（記者金建軍 通訊員李紅紅 郭永剛）1月31日至2月6日春節(jié)長(zhǎng)假期間，呼鐵局共計(jì)發(fā)送旅客42.2萬(wàn)人，同比增運(yùn)2.1萬(wàn)人。其中直通14萬(wàn)人，同比增運(yùn)1.1萬(wàn)人。管內(nèi)28.2萬(wàn)人，同比增運(yùn)1萬(wàn)人，圓滿完成春節(jié)旅客運(yùn)輸任務(wù)。

　　春節(jié)期間，為更好地方便旅客購(gòu)票，呼鐵局通過(guò)鐵路客戶服務(wù)12306電話、電視、廣播、網(wǎng)站和站車(chē)LED廣播等載體，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布列車(chē)時(shí)刻、票價(jià)、正晚點(diǎn)、剩余票、代售點(diǎn)等信息。根據(jù)客流合理調(diào)整車(chē)站窗口功能，40個(gè)代售點(diǎn)的60個(gè)窗口全部投入使用，延長(zhǎng)售票時(shí)間；增加車(chē)站自動(dòng)售取票機(jī)在去年23臺(tái)的基礎(chǔ)上增加到59臺(tái)；隨時(shí)開(kāi)啟應(yīng)急窗口售票，實(shí)行旅客購(gòu)票、取票分離，減少旅客窗口排隊(duì)時(shí)間，做到日常窗口排隊(duì)人數(shù)不超過(guò)20人。新增手機(jī)購(gòu)票方式，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票新增支付寶支付功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)程票服務(wù)功能。簡(jiǎn)化12306購(gòu)票步驟，提供車(chē)票自動(dòng)查詢、刷新功能，提高購(gòu)票速度。

　　為確保旅客出行更順暢，呼鐵局組織團(tuán)員青年主動(dòng)幫助重點(diǎn)旅客，協(xié)助維護(hù)客運(yùn)秩序，全力做好春運(yùn)服務(wù)旅客工作。并根據(jù)站房設(shè)備條件，合理安排旅客候車(chē)、乘降、出站路線，減少旅客在站滯留時(shí)間；加強(qiáng)車(chē)站售票廳、候車(chē)室、進(jìn)出站通道、天橋、地道、行包房、平過(guò)道等安全重點(diǎn)部位的管理，發(fā)現(xiàn)人流聚集及時(shí)疏導(dǎo)措施。同時(shí)，提供更加舒適地乘車(chē)環(huán)境，加大對(duì)站車(chē)環(huán)境整治，解決好待客、餐飲臥具、供水等方面旅客基本需求，配足客服中心人員，加強(qiáng)投訴受理，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)，做到件件有結(jié)果、有回音，及時(shí)、有效做好旅客解釋安撫工作，為廣大旅客提供熱情周到溫馨服務(wù)。