央廣網(wǎng)烏魯木齊3月19日消息（記者張孝成 烏魯木齊臺(tái)記者馬仁婷）“汽車做二次免費(fèi)保養(yǎng)，4s店卻要向消費(fèi)者收取更換機(jī)油的差價(jià)”，18日，新疆維吾爾自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)汽車專業(yè)委員會(huì)米東工作站正式受理第一例汽車售后投訴。

　　“我們看到您的投訴，已經(jīng)接受了店面的處理是吧？”18號(hào)上午，在新疆消費(fèi)者協(xié)會(huì)汽車專業(yè)委員會(huì)米東工作站呼叫中心，工作人員正在為一條消費(fèi)者投訴進(jìn)行受理回訪。

　　三天前，市民張鵬購(gòu)買的一款尼桑品牌的汽車要做免費(fèi)的2次保養(yǎng)，售后人員指明只能更換冬季機(jī)油，如要更換四季機(jī)油必須補(bǔ)差價(jià)，并與工作人員發(fā)生了口角，當(dāng)時(shí)張鵬就撥打12315進(jìn)行投訴。“當(dāng)時(shí)我問他這個(gè)不是免費(fèi)的嗎，他說(shuō)免費(fèi)的是冬季機(jī)油，我就給315打電話，我剛放下電話，4s店電話就給我打過(guò)來(lái)了，說(shuō)這是他們員工的問題，兩個(gè)工作日我這個(gè)事情就解決了，服務(wù)態(tài)度都挺好的�！�

　　這起投訴是米東工作站成立后受理的第一起投訴。米東工作站呼叫中心主管潘柳容表示：“我們每天都會(huì)跟進(jìn)一次，督促4s店和客戶盡快聯(lián)系，三個(gè)工作日之內(nèi)必須要反饋結(jié)果，還要得到客戶的滿意度，減少投訴案件�！�

　　做為被投訴方，米東天匯汽車城東風(fēng)日產(chǎn)天中專營(yíng)店服務(wù)經(jīng)理于玉祥表示，工作站建立后，不僅能夠使投訴流程縮短，同時(shí)對(duì)企業(yè)也起到警示作用�！巴对V站成立以后很快就能和客戶去處理這個(gè)事情，兩天就基本完了，同時(shí)處理過(guò)程也是給我們員工一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，提高他們的處理能力�！�