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四川:12320衛(wèi)生熱線開(kāi)通衛(wèi)生投訴功能
2014-03-27 16:27 來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng) 說(shuō)兩句 分享到:
央廣網(wǎng)成都3月27日消息(記者賈宜超)記者從四川省衛(wèi)生廳獲悉,為拓展四川省12320衛(wèi)生熱線功能,更好的服務(wù)群眾并接受群眾監(jiān)督,四川省12320衛(wèi)生熱線在保留12320原有衛(wèi)生熱線功能的基礎(chǔ)上,近日新增加衛(wèi)生投訴功能。四川全省各地居民均可直接撥打12320,投訴舉報(bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生行風(fēng)、非法行醫(yī)等問(wèn)題。
目前,四川省12320衛(wèi)生熱線具體承擔(dān)四項(xiàng)職能,包括受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的舉報(bào)、投訴;接受公眾對(duì)衛(wèi)生工作的意見(jiàn)和建議;向社會(huì)公眾提供衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策以及疾病預(yù)防控制的政策咨詢;提供各類醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息,開(kāi)展健康保健、預(yù)約掛號(hào)咨詢等服務(wù)。
據(jù)介紹,四川省12320熱線開(kāi)通兩年來(lái),共接聽(tīng)來(lái)電1萬(wàn)余通,首次來(lái)電解答率達(dá)到90%以上。同時(shí),12320衛(wèi)生熱線還在重大事件中發(fā)揮了積極作用,包括在蘆山抗震救災(zāi)中迅速開(kāi)通應(yīng)急坐席值守?zé)峋,參與災(zāi)區(qū)群眾心理輔導(dǎo)及專家咨詢;參與全省打擊非法行醫(yī)行動(dòng),設(shè)置專線舉報(bào)電話,接受群眾來(lái)電投訴等。
據(jù)悉,未來(lái),四川省12320衛(wèi)生熱線將創(chuàng)新和拓展更多服務(wù)模式,使之成為信息化時(shí)代讓民眾滿意的服務(wù)平臺(tái)。
編輯:夏可欣
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