車站工作人員為旅客提供導(dǎo)購服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 王國強攝）

該站團委組織營銷小分隊在公交站向旅客宣傳列車開行信息（央廣網(wǎng)發(fā) 王國強攝）

    央廣網(wǎng)西安7月23日消息（記者劉濤 通訊員張斌 王國強）隨著大西客專太原南至西安北段的開通運營和暑運的到來，作為高鐵樞紐的西安北站迎來暑期客流高峰，旅游流、學(xué)生流、商務(wù)流密集疊加，客流異常火爆，其中大西高鐵多趟列車的平均上座率都在110%以上。

    為此，西安北站針對不同客流，推出特色服務(wù)新舉措。針對暑期旅游流，在候車大廳設(shè)立導(dǎo)游臺，組織服務(wù)人員熟記景點介紹、交通路線、風(fēng)土人情，為旅客提供細(xì)心周到服務(wù)；設(shè)立聯(lián)合服務(wù)臺，聯(lián)合旅游部門、景區(qū)和地鐵為旅客提供從車站到景區(qū)的“一條龍”服務(wù)，切實解決好服務(wù)旅客“最后一公里”方面的問題。

    為方便學(xué)生購票乘車，該站團委先后5次組織營銷小分隊，深入各院校、地鐵、公交車站等人流密集區(qū)，了解學(xué)生乘車時間、去向等情況，向?qū)W生宣傳最新列車時刻表和旅行安全注意事項，同時，增設(shè)學(xué)生售票窗口，合理調(diào)配人員，延長售票時間，積極滿足學(xué)生需求，對學(xué)生實行優(yōu)先購票、優(yōu)先候車、優(yōu)先上車、優(yōu)先托運行李的“四優(yōu)先”政策。針對大學(xué)生使用新媒體較多的特點，該站在微博、微信積極宣傳高鐵票價、車次、�？空镜刃畔ⅲ�加強與網(wǎng)友互動交流，推介旅游景點和線路。

客運人員在下樓梯處為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 王國強攝）

西安被站為重點旅客提供提前進站上車、專人陪護的“一條龍”服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 王國強攝）

    針對商務(wù)、高端、團體旅客，主動走訪企事業(yè)單位，與陜煤集團、延長石油等省內(nèi)大中型企業(yè)建立合作關(guān)系，為其建立大客戶檔案，從購票、進站、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8大環(huán)節(jié)為他們提供“一條龍”的服務(wù)。同時，繼續(xù)深化“一聲問候，一人迎送，一杯熱水，一次巡視、一聲提醒”的“五個一”服務(wù)，強化“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念教育，嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，加強候車環(huán)境、候車供水、空調(diào)溫度、廣播提醒、導(dǎo)向服務(wù)等服務(wù)措施落實。

    該站全面落實“三個出行”目標(biāo)，充分發(fā)揮候車大廳服務(wù)臺、愛心服務(wù)區(qū)和售票導(dǎo)購臺的作用，建立重點旅客檔案，豐富拓展“預(yù)約服務(wù)”和“一對一”重點服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制，做好“老、幼、病、殘、孕”等重點旅客的服務(wù)工作，切實提高服務(wù)質(zhì)量，積極打造高鐵服務(wù)品牌，使旅客滿意率明顯上升，樹立了高鐵良好社會形象。