央廣網(wǎng)天津9月17日消息（記者陳慶濱）記者從天津市衛(wèi)生局獲悉，12320衛(wèi)生熱線經(jīng)過1年半的運行，累計來電量已經(jīng)突破4萬，月均來電量保持在每月2000多通。咨詢服務(wù)與投訴舉報越來越受到廣大群眾的熟知與認可，為了更好的滿足廣大群眾對熱線功能的需求，提升熱線服務(wù)水平。從2014年10月1日起調(diào)整服務(wù)時間，增加服務(wù)時長，調(diào)整后的熱線工作時間由現(xiàn)在的每周5個工作日8:30—16:30，改為預(yù)約掛號服務(wù)工作時間為7天7:30―18:00，心理援助熱線和衛(wèi)生監(jiān)督熱線工作時間為7天24小時全天候服務(wù)，其余熱線保持不變。

　　此次調(diào)整把12320衛(wèi)生熱線的預(yù)約掛號時間與提供預(yù)約掛號功能的第三方醫(yī)指通公司契合，使二者無縫對接，提高了預(yù)約掛號的成功率，方便市民撥打。心理援助熱線與衛(wèi)生監(jiān)督熱線，由于工作性質(zhì)與熱線職能的特殊性，服務(wù)時間延長為全天候24小時，可以更好的滿足市民心理咨詢與投訴舉報需求。

　　自2012年12月31日正式開通以來，天津12320熱線目前已涵蓋預(yù)約掛號、咨詢、舉報、健康大講堂預(yù)約訂票4大功能，其中咨詢和舉報包括動物致傷、心理援助、艾滋病咨詢、預(yù)防接種、兒保咨詢、獻血服務(wù)、婦保咨詢、健康知識、衛(wèi)生監(jiān)督、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告等10個模塊，主要負責(zé)接受公眾咨詢和舉報，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋、傳播科學(xué)健康知識等相關(guān)職責(zé)，是衛(wèi)生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應(yīng)社會關(guān)切的重要渠道，也是政府為滿足百姓對健康的需求，滿足百姓對衛(wèi)生工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)而建立的政府公益熱線。