央廣網(wǎng)廣州12月19日消息（記者何偉奇 通訊員黎泳梅）廣州市工商局12315中心和市消委會(huì)昨天公布了雙十二網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴分析報(bào)告，并發(fā)出消費(fèi)警示：網(wǎng)購(gòu)要選擇有標(biāo)明實(shí)體地址和聯(lián)系人的商家，多方了解對(duì)方信息，保留好網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)程中的證據(jù)才能更好維權(quán)。

　　今年12月12日至17日，廣州12315中心和市消委會(huì)共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V161宗，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的主要問(wèn)題有四個(gè)方面：一是商家沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，共計(jì)69宗，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的43%，如不按時(shí)發(fā)貨，商家單方面取消訂單；承諾有贈(zèng)品卻又不送；二是網(wǎng)購(gòu)的商品難以享受應(yīng)有的售后服務(wù)，共計(jì)38宗，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的24%，主要體現(xiàn)為手機(jī)、家電等商品得不到“三包”服務(wù)；三是商品假冒偽劣，商品或服務(wù)與網(wǎng)站宣傳不符等，共計(jì)33宗，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的21%，如商品存在破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡、與正品存在差異等問(wèn)題；四是未落實(shí)新《消法》關(guān)于“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定，共計(jì)11宗，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量約7%，主要反映商家以網(wǎng)站有聲明不適用7日無(wú)理由退貨、商品包裝不完整等理由拒絕7日內(nèi)無(wú)理由退貨，商家采取設(shè)置退貨折舊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者無(wú)理由退貨的要求，商家故意拖延、不予處理消費(fèi)者的要求等。

　　廣州市工商局專業(yè)分局網(wǎng)絡(luò)所負(fù)責(zé)人提醒：消費(fèi)者在交易前，應(yīng)多方了解對(duì)方信息，不能僅看對(duì)方單方面的網(wǎng)上宣傳，最好能向?qū)Ψ焦�司所在地的工商部門咨詢其注冊(cè)時(shí)間、信用狀況，看是否與對(duì)方的自我宣傳相符。

    廣州市工商局專業(yè)分局網(wǎng)絡(luò)所張錦增：“我們接到的投訴主要就是兩塊，一塊是能找到主體的，另外一塊就是找不到主體的。能找到主體的99%以上能解決，除非消費(fèi)者有過(guò)度維權(quán)或者證據(jù)不足的情況；找不到主體的，我們盡量通過(guò)電話聯(lián)系，但是我們沒(méi)有辦法通過(guò)電話找到人和地方，所以對(duì)于這種網(wǎng)站一定要小心。”