央廣網(wǎng)西安12月30日消息（記者劉濤 通訊員郭文昌）2015年1月1日起，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)將正式啟用服務(wù)熱線新號(hào)碼96788。96788熱線初步將替換原有服務(wù)熱線（029-88798450、029-88796997），后續(xù)將統(tǒng)一集成機(jī)場(chǎng)航班查詢、旅客問(wèn)詢、機(jī)票預(yù)訂、機(jī)場(chǎng)巴士、長(zhǎng)途客運(yùn)、餐飲服務(wù)、酒店預(yù)訂、貨運(yùn)業(yè)務(wù)、停車場(chǎng)、失物招領(lǐng)、小件寄存、投訴建議、人工服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)為旅客提供一站式的全方位服務(wù)。

　　針對(duì)西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)原服務(wù)熱線號(hào)碼（029-88798450、029-88796997）較長(zhǎng)、辨識(shí)度低以及咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)涉及機(jī)場(chǎng)大巴、酒店餐飲、旅客投訴等電話都是獨(dú)立號(hào)碼開(kāi)展服務(wù)，旅客易混淆記憶等問(wèn)題，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)特申請(qǐng)96788服務(wù)熱線新號(hào)碼，替代原有客服熱線，并將在后期進(jìn)行線路擴(kuò)容、后臺(tái)升級(jí)，鏈接駐場(chǎng)的集團(tuán)其它下屬產(chǎn)業(yè)及各航空公司熱線，統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅客咨詢回復(fù)或一鍵鏈接至其它咨詢熱線。如自動(dòng)接聽(tīng)仍無(wú)法滿足旅客需求，可轉(zhuǎn)至人工服務(wù)繼續(xù)咨詢。