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北京“熱心患者協(xié)醫(yī)互助會”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2015-01-29 20:23:00  來源:中國廣播網(wǎng)  說兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)北京1月29日消息(記者李單 通訊員李潔思)日前,在北京豐臺西羅園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,診室里患者和醫(yī)生輕松交談,“導(dǎo)醫(yī)”為候診患者進(jìn)行咨詢和初診,幾位熱心患者還幫助維持候診處的秩序,醫(yī)生和患者笑容不斷。這種融洽的醫(yī)患關(guān)系得益該中心建立的“熱心患者協(xié)醫(yī)互助會”。

  據(jù)了解,“互助會”于2014年1月成立,是一個完全由熱心患者發(fā)起并在院方支持下創(chuàng)立的組織,它以社區(qū)居民為依托,搭建起了一個患者和醫(yī)生互幫互助、良性溝通的平臺。

  “我們經(jīng)常要去社區(qū)醫(yī)院看病拿藥,甚至比大醫(yī)院去的都要勤,與社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生們‘抬頭不見低頭見’,更要做有素質(zhì)的患友!74歲的陳恩榮老人是“互助會”發(fā)起人,他表示,已有50名“熱心患者”加入進(jìn)來,他們希望集合更多患友和社區(qū)居民的力量,創(chuàng)建一個良好的就診氛圍。

  前來就診的患者太多了,互助會的“會員”們就會主動“錯峰看病”;碰到有急事、急病的患者,“會員”們就會主動“讓號”,急人之所急;有經(jīng)驗的老大夫總是就診人數(shù)爆滿,“會員”們就會主動找新大夫就醫(yī),以實際行動“分流”看病人群。

  另一方面,院方則力求通過這一平臺,著重拓寬與患者間的溝通渠道!耙郧俺霈F(xiàn)過因為溝通不暢造成的醫(yī)患間摩擦,現(xiàn)在則通過互助會,居民、患者的意見能及時傳遞給我們!蔽髁_園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨委書記楊云山對記者表示,院方建立了“醫(yī)患定期溝通會”機(jī)制,每月與互助會的患者代表至少開展一次座談和意見征求活動。一年來,院方共解決患者反映的問題和提出的建議14件,制定方案及時整改。如在門診大廳設(shè)立咨詢臺,派專人負(fù)責(zé)開展診前咨詢工作;節(jié)假日期間合理安排就診時間,提前公示告知;開展預(yù)約就診服務(wù),減少患者掛號排隊等候時間。

  與此同時,院方還將社區(qū)“健康大講堂”這一品牌活動做大做強(qiáng),授課內(nèi)容從單一的糖尿病知識到全部慢性病防治知識,從1、2名講師擴(kuò)展到中心各個科室多名醫(yī)務(wù)人員齊參與,醫(yī)務(wù)人員不僅僅在健康大課堂傳播健康知識,還延伸至整個就診過程中,更好地發(fā)揮社區(qū)醫(yī)護(hù)工作者在擴(kuò)展百姓健康常識方面的作用。“原先對自己病情的認(rèn)識不清楚,在日常飲食等方面都不注意,現(xiàn)在我們能隨時向社區(qū)醫(yī)生詢問病情,科學(xué)飲食,及時調(diào)整療程和用藥!被颊吖訐P(yáng)老人說。

  久而久之,患者們感到醫(yī)護(hù)人員“冷硬橫”的態(tài)度消失了,院方則發(fā)現(xiàn)患者給予他們的“贊譽(yù)多了,不滿少了”。1月28日是西羅園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“熱心患者協(xié)醫(yī)互助會”成立一周年,當(dāng)天舉辦了一場由熱心患者自發(fā)組織的總結(jié)大會。會上,社區(qū)居民、患者共同評選出了年度“最受歡迎的健康大課堂講師”和“微笑服務(wù)醫(yī)務(wù)人員”共7名!搬t(yī)生離不開患者,患者更離不開醫(yī)生。作為患者,我們也是自我管理的受益者,目的就是通過‘協(xié)醫(yī)’和‘互助’,倡導(dǎo)健康的就醫(yī)素養(yǎng),傳播醫(yī)患互信,攜手治病,互利共贏!标惗鳂s老人說,“是熱心患者協(xié)醫(yī)互助會豐富了社區(qū)醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵,串起了醫(yī)生與患者之間的愛!

編輯:王文偉作者:

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