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重慶客運(yùn)段為旅客提供“微服務(wù)”

2015-02-14 14:55:00  來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng)  說(shuō)兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)重慶2月14日消息(記者劉湛)結(jié)合節(jié)前農(nóng)民工返鄉(xiāng)高峰期的特點(diǎn),重慶客運(yùn)段針對(duì)廣州、上海、北京等方向,回川渝兩地農(nóng)民工客流較大的實(shí)際,在部分普速列車上,推出正宗的川渝口味套餐,配有香腸、臘肉、回鍋肉等菜品,讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工在列車上提前感受到家鄉(xiāng)的年味,切實(shí)慰藉農(nóng)民工的思想之情,其質(zhì)優(yōu)價(jià)廉受到旅客的稱贊。

  春運(yùn)期間,重慶客運(yùn)段成渝動(dòng)車試點(diǎn)開(kāi)通微信公眾平臺(tái),建立“訂餐”模式,旅客在上車之前可以提前“下單”,讓旅客真正體驗(yàn)就餐“零”距離。除此之外,乘車的重點(diǎn)旅客還可在微信公眾平臺(tái)上享受“微預(yù)約”服務(wù),列車班組可免費(fèi)聯(lián)系車站為行動(dòng)不便的旅客提供輪椅、親友進(jìn)站接車、兒童學(xué)步、單獨(dú)乘車兒童重點(diǎn)照顧帶等必要的幫助和關(guān)愛(ài)服務(wù)。為方便旅客出行,在平臺(tái)上,旅客也可開(kāi)展“微查詢”,適時(shí)掌握列車正晚點(diǎn)情況和成渝動(dòng)車沿途?恐饕鞘薪谔鞖忸A(yù)報(bào)情況。春運(yùn)以來(lái),該平臺(tái)已受理旅客各類“微服務(wù)”需求2000余人次。

  另外,為幫助春節(jié)前單獨(dú)出行前往父母打工所在地反探親的留守兒童,重慶客運(yùn)段在擔(dān)當(dāng)?shù)母鞔瘟熊嚿贤瞥隽恕半r雁港灣”服務(wù),列車工作人員將根據(jù)情況,對(duì)他們開(kāi)展全程重點(diǎn)服務(wù),包括指派專人沿途陪同,為小朋友提供“愛(ài)心盒飯”,到站前聯(lián)系親屬接車等服務(wù)。針對(duì)乘坐硬座的小乘客,他們集中安排到列車餐車就座,既方便照顧,又讓孩子們可以相互交流,打消旅途寂寞。據(jù)了解,自今年春運(yùn)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),重慶客運(yùn)段各次列車“雛雁港灣”已累計(jì)為250余名獨(dú)自出行的“小雛雁”提供了重點(diǎn)關(guān)愛(ài)服務(wù)。

編輯:徐婷作者:

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