央廣網(wǎng)廈門3月12日消息(記者郭婕妤 通訊員趙勝熙）2015年3月11日，廈門檢驗(yàn)檢疫局舉辦12365局長(zhǎng)接線日活動(dòng)，由該局副局長(zhǎng)方元煒親自接聽處理群眾投訴、舉報(bào)和業(yè)務(wù)咨詢事項(xiàng)，解答有關(guān)檢驗(yàn)檢疫方面的熱點(diǎn)問題。

　　“叮鈴鈴——”方元煒剛坐下不久就有一通電話打了進(jìn)來。“您好，我們公司手頭有4份熏蒸證書，請(qǐng)貴局幫我們核實(shí)一下其真?zhèn)�，證書編號(hào)分別是390000214076027、390000214078663、390000214068308、390000214075509，謝謝！”電話那頭語(yǔ)氣著急地說。

　　“請(qǐng)將該4份熏蒸證書傳真過來，我們將馬上進(jìn)行核實(shí)并反饋核實(shí)結(jié)果。如為假證，我局將立即組織深入調(diào)查，依法嚴(yán)厲打擊制售假證的違法犯罪行為”方元煒說。

　　在廈門檢驗(yàn)檢疫局12365指揮中心，“事事有回音、件件有著落”早已成為大家的辦事原則。雖然這里只有2名專職接聽人員和4名兼職接聽人員，但他們卻將解決群眾問題當(dāng)作服務(wù)民生的頭等大事，對(duì)于重要舉報(bào)線索立即組織查處，對(duì)于群眾投訴立即協(xié)調(diào)處理，對(duì)業(yè)務(wù)咨詢電話在半個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，努力將12365打造成集投訴處理、舉報(bào)處置、咨詢服務(wù)、打假指揮、信息收集、執(zhí)法管理、風(fēng)險(xiǎn)分析等功能于一體的對(duì)外服務(wù)窗口和對(duì)內(nèi)指揮平臺(tái)，成為檢驗(yàn)檢疫服務(wù)人民群眾的“連心橋”。

　　2014年，廈門檢驗(yàn)檢疫局12365平臺(tái)共接聽來電876件，各類事項(xiàng)均得到妥善處置。通過12365舉報(bào)和咨詢線索，立案調(diào)查制售假證案件2件，并均已根據(jù)行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作的有關(guān)規(guī)定，將制售假證線索移送公安機(jī)關(guān)偵辦。一年來，該局12365指揮中心能夠正確執(zhí)行總局《“12365”工作質(zhì)量檢查評(píng)分表》的相關(guān)要求，將總局對(duì)12365工作的績(jī)效考核指標(biāo)分解部署，督促各級(jí)認(rèn)真落實(shí)相應(yīng)責(zé)任，12365工作沒有發(fā)生弄虛作假、敷衍塞責(zé)的情況，在總局每季度12365接聽抽查和年終績(jī)效考核指標(biāo)中均獲得滿分。

　　記者通過電話采訪了一位咨詢?nèi)罕娏窒壬�。林先生告訴記者，自己長(zhǎng)期從事進(jìn)出口貿(mào)易，也常為一些具體業(yè)務(wù)所困擾，但自從有了12365，自己很多關(guān)于質(zhì)量的疑問都能迅速得到解決，“接線員的態(tài)度很好，解答也很專業(yè)，讓我們對(duì)中國(guó)的質(zhì)量安全更有信心了�！�

　　雖然剛上班不久，但12365電話十分熱絡(luò)，一個(gè)多小時(shí)就接到電話10多通。為了更好更快地解答群眾來電，廈門局相關(guān)業(yè)務(wù)處室的負(fù)責(zé)人也放下手頭工作，來到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)天的來電均當(dāng)場(chǎng)得到解答和處理。