央廣網(wǎng)�？�9月11日消息（記者 吳媚苗）伴隨著國(guó)慶黃金周的臨近,海南將迎來旅游旺季。為了有效引導(dǎo)旅行社在服務(wù)中“以人為本”，以問題為導(dǎo)向，從“事前溝通、安全防范、應(yīng)急避險(xiǎn)、文明旅游”入手，逐步避免事后糾紛，減少安全隱患，提升服務(wù)品質(zhì)，做好黃金周的旅游接待工作。9月11日，海口市旅游發(fā)展委員會(huì)依據(jù)《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》,舉辦了旅行社行前服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

　　培訓(xùn)以《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》為主要內(nèi)容，包括旅行社提供行前說明服務(wù)的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)改進(jìn)等八個(gè)部分。嚴(yán)格要求旅行社做好游客的行前說明服務(wù)，有助于增進(jìn)游客與組團(tuán)社、地接社之間的互相了解，保障整個(gè)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。    

　　此次培訓(xùn)對(duì)象涵蓋了海口市各旅行社負(fù)責(zé)人、門市部經(jīng)理、計(jì)調(diào)部經(jīng)理、導(dǎo)管部經(jīng)理等相關(guān)工作人員，共計(jì)350余人。通過培訓(xùn)，幫助旅行社更加全面的了解《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容。推動(dòng)旅行社在“行前告知、事先防范”方面的工作做得更務(wù)實(shí)、更規(guī)范。對(duì)落實(shí)“雙創(chuàng)”相關(guān)精神、倡導(dǎo)游客“文明旅游”、促進(jìn)旅行社服務(wù)向精細(xì)化方向發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。