央廣網(wǎng)上海12月1日消息（記者傅聞捷 通訊員陸雪沁 翁羽霄）2015年“雙十一”期間（11月11日至20日），上海全市各級(jí)消保委受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V1899件。涉及“雙十一”的投訴233件，同比上升27.3%，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量的12.3%。按投訴類別分，商品類投訴173件，服務(wù)類投訴60件。其中，服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品分別位居投訴量前三位。涉及虛假宣傳、合同違約、售后服務(wù)問(wèn)題的投訴較為集中。

　　其中，由“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購(gòu)、定金預(yù)售等促銷活動(dòng)引發(fā)的投訴共36件。主要問(wèn)題包括：一是買贈(zèng)活動(dòng)不兌現(xiàn)。商家在促銷廣告中稱提供贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，然而，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)，標(biāo)示的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)與實(shí)際不符甚至無(wú)贈(zèng)品或不享免費(fèi)服務(wù)。二是保價(jià)承諾不保價(jià)。商家宣稱不用等“雙十一”即享最低價(jià)，不料幾日后又降價(jià)。消費(fèi)者要求補(bǔ)償差價(jià)，商家則以不可同時(shí)享有多項(xiàng)優(yōu)惠為由予以拒絕。三是使用規(guī)則不明晰。商家對(duì)優(yōu)惠券或者消費(fèi)積分的使用條件、方法和期限不加提示，消費(fèi)者使用時(shí)處處受限。有的商家玩起“文字游戲”，夸大促銷力度誤導(dǎo)消費(fèi)者。四是有獎(jiǎng)促銷不透明。“前*名免單”或“半價(jià)”、“秒殺搶購(gòu)”等有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，商家拒絕公示抽獎(jiǎng)方法及消費(fèi)者支付排名等信息，被質(zhì)疑虛假抽獎(jiǎng)。

　　此外，部分商家忽視消費(fèi)者權(quán)益擅自違約，相關(guān)投訴共55件。主要問(wèn)題包括：一是商家單方面取消訂單。消費(fèi)者支付訂單后，商家以“商品無(wú)貨”、“系統(tǒng)故障”、“工作失誤”為由擅自取消訂單。當(dāng)促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，商家未在促銷頁(yè)面、購(gòu)買頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者，而后又單方面拒絕履約。二是到店后無(wú)法正常消費(fèi)。如消費(fèi)者以優(yōu)惠價(jià)格成功搶購(gòu)一晚酒店住宿，但到店后被告知無(wú)預(yù)訂信息。消費(fèi)者要求賠償，卻遲遲得不到商家回復(fù)。三是提貨時(shí)被要求加價(jià)。如消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)一輛裸車，到4S店提車時(shí)被告知還要額外加收手續(xù)費(fèi)或者加購(gòu)商業(yè)險(xiǎn)。

　　與此同時(shí)，售后服務(wù)保障不到位的相關(guān)投訴有99件。主要問(wèn)題包括：一是拖延發(fā)貨時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在下單多日后始終不見(jiàn)發(fā)貨，有的是商家未事先告知配送時(shí)間可能延誤，有的是客服形同虛設(shè)、始終不回應(yīng)，引發(fā)消費(fèi)者不滿。二是“只退不換”引爭(zhēng)議。消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸、顏色等與訂購(gòu)不符，提出換貨要求卻被拒絕。商家稱，無(wú)論是自身或消費(fèi)者原因，一律只退不換。三是安裝、維修拖沓不決。如空調(diào)、液晶電視等家電配送到家后，商家遲遲不派人安裝；智能手機(jī)收貨后出現(xiàn)故障，商家無(wú)法及時(shí)提供退換貨或維修服務(wù)等。