央廣網(wǎng)天津1月11日消息（記者賈立梁）記者從天津市消費(fèi)者協(xié)會了解到，2015年天津全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢8894人次，受理投訴2181件，調(diào)解辦結(jié)2024件，辦結(jié)率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失371萬余元，消費(fèi)者得到加倍賠償4萬余元。 

　　統(tǒng)計顯示，2015年商品和服務(wù)投訴中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類、生活社會服務(wù)類、日用商品類投訴數(shù)量排在前五位，合計占投訴總量的71.11%。與2014年度對比，交通工具類和服裝鞋帽類的投訴數(shù)量，及占投訴總量的百分比均有明顯上升。而按投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題投訴仍以1139件居首位，占到投訴總量的52.22%。其次是售后服務(wù)問題、合同問題。與2014年度比較，質(zhì)量問題投訴仍超過投訴總量比重的一半以上，售后服務(wù)投訴數(shù)量有明顯上升。

　　家電類投訴居各類投訴之首。主要問題集中在銷售人員夸大宣傳產(chǎn)品性能和功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者；維修中多次反復(fù)維修、不及時提供配件，影響消費(fèi)者正常使用；履行“三包”義務(wù)避重就輕，一些企業(yè)仍存在拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的問題。

　　汽車類投訴主要表現(xiàn)在汽車隱性故障問題。消費(fèi)者在使用中，發(fā)現(xiàn)汽車不定期出現(xiàn)異響、警示燈突閃等情況，由于短時間內(nèi)無法排查故障，導(dǎo)致消費(fèi)者不能正常使用；汽車零部件的質(zhì)量問題。因汽車不同零部件故障發(fā)生多次更換、維修，消費(fèi)者要求退、換車無果。

　　另外，本年度服裝鞋帽類投訴較去年有所上升，家裝合同違約、施工過程中增項(xiàng)問題較為突出。