紅河州運管局人員為旅客遞上開水并贈送年歷
央廣網(wǎng)昆明1月27日消息（記者李健飛 通訊員李維亮）2016年春運自1月24日開始以來，面對超級寒潮冰雪和返鄉(xiāng)客流增多的雙重大考，云南道路運輸系統(tǒng)積極做好停復(fù)班線調(diào)整、運力組織、信息公告、客票退改簽、解釋安撫和長途滯留旅客餐飲休息等工作，妥善處理和應(yīng)對寒潮冰雪惡劣給春運帶來的各種挑戰(zhàn)困難，全省道路運輸未發(fā)生重大安全事故、未出現(xiàn)大面積旅客滯留。春運首日，全省道路運輸投放客車37210輛、其中加班車數(shù)量426輛，完成客運量118.6萬人次。
為應(yīng)對極端惡劣天氣，云南運管與氣象部門年初就進(jìn)一步建立和完善了道路交通與氣象信息通報機制，對于掌握的寒潮、強降溫、冰雪霧等惡劣天氣信息，運管部門及時向道路運輸企業(yè)和客運站通報和提醒防范。臨近春運以來，云南大部地區(qū)遭遇強寒潮天氣，紛紛降溫下雪，全省不少高速公路和干線公路不具備通行條件封閉管制，給道路運輸帶來了嚴(yán)重影響。對此，云南道路運輸部門一方面及時收集整理氣象和交通管制信息，科學(xué)調(diào)整班線運輸安排，不具備安全條件訪停班的一律停班，能繞行的謹(jǐn)慎繞行，督促客運車輛配備防滑鏈等行車安全設(shè)備，加強客車安全檢查；同時，加派人手進(jìn)駐客運站及時做好停復(fù)班線信息發(fā)布、客票退改簽等工作，及時利用客運站電子顯示大屏、公告欄、站內(nèi)廣播、人工小喇叭、咨詢臺、微信、微博等多種渠道公告停復(fù)班線信息，加開窗口為旅客免費辦理退改票。另外，加大力度做好站內(nèi)熱水供應(yīng)、取暖、安全保衛(wèi)、解釋安撫等服務(wù)，對于長途運輸需過夜的旅客，還免費提供餐飲、休息、轉(zhuǎn)乘送等服務(wù)，始終做到讓每一位旅客知曉信息、理解支持、及時疏運。
在應(yīng)對寒潮中，各地客運企業(yè)和客運站積極行動、耐心服務(wù)，盡最大努力爭取旅客的滿意。昆明北部客運站采取客運企業(yè)出一點、客運站出一點的辦法，幫助1000余名因封路受影響的長途旅客解決飲水、就餐和住宿的困難。站務(wù)員周玉梅在了解到60余歲的昭通老人，身上只帶了200元錢，無力承擔(dān)返途車費和住宿時，她主動幫助聯(lián)系周邊旅店為老人解決住宿和購票難題，第二天又準(zhǔn)時到旅店將老人接過來乘上回鄉(xiāng)的客車。在遇到一位巧家小伙在火車站外被票販子以假票騙錢、到客運站無法進(jìn)站上車沒錢補票時，她自掏腰包為小伙補票，讓歸心似箭的小伙順利踏上了溫馨的旅程。連日來，幫帶娃婦女照看孩子、幫被盜乘客義捐車費、扶老人過安檢上車、幫農(nóng)民工扛行禮等志愿服務(wù)活動比比皆是，這也為春運服務(wù)增添了亮麗的風(fēng)景。
紅河州運管局人員為旅客遞上開水并贈送年歷
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