央廣網(wǎng)烏魯木齊3月11日消息（記者蔣雪嬌 烏魯木齊臺記者馬仁婷 實習(xí)生任冰潔）新疆維吾爾自治區(qū)工商行政管理局昨日舉行“12315指揮中心開放日”活動。來自新疆各行業(yè)的代表、消費者代表和營業(yè)者代表等人，一同走進(jìn)12315消費者投訴舉報指揮中心，近距離體驗消費投訴處理流程。

　　“他現(xiàn)在在對外進(jìn)行銷售嗎？行，這個問題我們登記舉報，會在七個工作日之內(nèi)核實查處……”自治區(qū)工商局12315指揮中心，一共有三十部電話同時接聽市民咨詢投訴。消費者代表近距離的了解12315如何受理投訴：“最起碼買東西有個保障，知道出現(xiàn)問題你應(yīng)該找誰。希望他們多到商場里去看看，不能光是節(jié)假日去檢查，平時也要去抽查。“

　　據(jù)統(tǒng)計，2015年12315指揮中心、站共受理各類信息24.1萬件，比2014年減少1.5萬多件，辦結(jié)率達(dá)98.99%。自治區(qū)工商局12315指揮中心主任陳鑫表示：“投訴和往年相比沒有變化，這些突出的問題，工商部門也是第一時間把投訴的問題分流到各級各層，進(jìn)行受理調(diào)解，大的商家我們設(shè)立了快速通道，發(fā)揮市場開辦單位自律的作用，通過快速通道促成消費者與經(jīng)營者之間的和解。”

　　自治區(qū)工商局副巡視員秦鵬介紹，今年自治區(qū)將從多方面發(fā)揮12315投訴平臺作用，以最便捷最有效的方式解決消費者的需求：“推進(jìn)12315快速通道單位規(guī)范化建設(shè)，發(fā)揮維權(quán)網(wǎng)絡(luò)效能效用，進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，引導(dǎo)電商企業(yè)加強自律受理消費投訴。做到及時，登記準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)辦迅速，快速反饋，確保辦結(jié)率在95%以上，消費者滿意率在90%以上。”