央廣網(wǎng)上海3月22日消息（記者傅聞捷）記者今天從上海市消保委獲悉，今年3·15期間（3月14日至16日），上海全市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴2462件，同比增長8.7%。其中，房屋及相關(guān)服務(wù)投訴增量明顯，共受理房屋、房屋中介、房屋裝修投訴共182件，同比上升114%。

　　消保委方面表示，房屋及相關(guān)投訴涉及金額高，處理工作難度較大。消費(fèi)者反映的主要問題有：一是房屋中介服務(wù)不規(guī)范。如拒絕退還意向金或單方面要求加收傭金、以虛假信息或不實(shí)承諾誤導(dǎo)消費(fèi)者購房等。二是房屋質(zhì)量問題投訴多。如精裝修房不達(dá)標(biāo)、墻體或地面有裂縫等。消費(fèi)者提出維修要求，物業(yè)和開發(fā)商相互推諉。三是裝潢施工及售后服務(wù)差。如裝潢施工出現(xiàn)不履約、以次充好、服務(wù)質(zhì)量差、施工拖延或拒絕承擔(dān)保修義務(wù)等情況。

　　據(jù)悉，今年3·15期間的消費(fèi)投訴中，12315熱線受理平臺轉(zhuǎn)入1599件、消保委官網(wǎng)轉(zhuǎn)入617件、市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦85件、來信來訪76件、其他85件。

　　目前，已處理投訴393件，成功調(diào)解368件。按投訴類別分，商品類投訴923件，其中家用電器、汽車及汽車零部件和家居用品，分別位居商品類投訴的前三位；服務(wù)類投訴1539件，其中旅游服務(wù)（含機(jī)票、住宿預(yù)訂）、預(yù)付性消費(fèi)和快遞服務(wù)分別位居服務(wù)類投訴的前三位。

　　這其中，全市各級消保委受理汽車及汽車零部件、汽車修理和保養(yǎng)投訴共168件，同比上升36%。主要問題：一是合同糾紛增多。如銷售中承諾的上牌、補(bǔ)貼、貸款政策與實(shí)際不符，消費(fèi)者無法按時提車造成定金糾紛，經(jīng)銷商未按合同履約且拒不承擔(dān)違約責(zé)任等。二是質(zhì)量投訴集中。如發(fā)動機(jī)及變速箱等主要零部件出現(xiàn)故障、新能源車蓄電池續(xù)行能力不足、加載配件與車輛不兼容等。三是修理問題突出。如實(shí)際安裝的零配件與約定不符、經(jīng)多次維修仍未修好、維修時間過長、修理程序不規(guī)范等。

　　此外，隨著預(yù)付性消費(fèi)的形式愈發(fā)多樣，所覆蓋的生活領(lǐng)域也愈加廣泛，今年相關(guān)投訴再度增多。3·15期間，全市各級消保委受理預(yù)付性消費(fèi)投訴155件，同比上升61%。主要問題：一是商家突然停業(yè)。美容美發(fā)、健身門店因經(jīng)營不善或資金鏈斷裂導(dǎo)致門店停業(yè)或轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者的預(yù)付卡變成廢卡，預(yù)付款無法追回。二是退卡糾紛。如早教中心、游藝樂園、技能培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)通過月卡、年卡等形式吸引消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者因商家擅自遷移地址、售后服務(wù)不佳提出中止合同時，經(jīng)營者往往以合同中約定不得退卡、不能轉(zhuǎn)讓為由拒絕處理。三是服務(wù)縮水。如果蔬禮品卡、禮包兌換券在領(lǐng)取過程中遭遇商家無貨、配送拖延，甚至無法聯(lián)系商家、售后電話形同虛設(shè)等情況。