天津消協(xié)開展通信行業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動
2016-06-15 11:09:00 來源:央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)天津6月15日消息(記者賈立梁 通訊員張旭)記者從天津市消費者協(xié)會了解到,為了真實反映當(dāng)前消費者關(guān)注的通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況,幫助消費者更好履行知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益,市消協(xié)今起開展對天津市通信行業(yè)消費者滿意度調(diào)查。
根據(jù)天津市通信管理局數(shù)據(jù)顯示,截止2016年第一季度,全市移動電話達到1408.5萬戶,互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達到257.8萬戶。而從2015年1月至2016年3月底,全市消協(xié)系統(tǒng)就受理通信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費者投訴咨詢共245件。
為了保證結(jié)果的客觀性和科學(xué)性,本次調(diào)查委托高校專業(yè)機構(gòu)進行,采用問卷調(diào)查的形式,內(nèi)容主要涉及服務(wù)質(zhì)量、價格收費、公平交易、廣告宣傳及信息披露、爭議解決等方面。調(diào)查主要采用電腦輔助電話調(diào)查與傳統(tǒng)現(xiàn)場調(diào)查相結(jié)合方式,消費者也可通過郵寄報紙問卷,或通過消協(xié)網(wǎng)站和微信在線填答等參與調(diào)查。調(diào)查人員對數(shù)據(jù)進行匯總、篩查、統(tǒng)計、分析后,形成調(diào)查結(jié)論。
另據(jù)了解,為了全面提升通信行業(yè)服務(wù)水平,全市消協(xié)還將開展通信服務(wù)行業(yè)專題投訴活動,與本次調(diào)查一起就突出問題向相關(guān)企業(yè)反饋并提出改進建議。
開展消費調(diào)查是消費者協(xié)會履行公益性職責(zé)的重要手段。近兩年來,天津市消協(xié)先后開展過保險行業(yè)、銀行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)的消費者滿意度調(diào)查、全市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查和電視機座架掛架使用情況調(diào)查。調(diào)查結(jié)果除向社會公開發(fā)布外,還通過對結(jié)果的分析向相關(guān)部門提出了改進建議,得到了相關(guān)方面的積極響應(yīng)。
編輯:劉拓拓
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