央廣網(wǎng)西安6月21日消息（記者劉濤 通訊員周博倫）6月下旬，陜西各大高校的假期即將來臨，西安鐵路局將迎來暑期學生出行高峰。為了確保學生運輸平穩(wěn)有序，西安鐵路局強化售票組織，豐富服務內(nèi)容，最大限度滿足學生暑期出行需求。

　　由于多數(shù)高校距離火車站較遠，交通不便，且周邊售票網(wǎng)點較少，不便于學生購票，西安鐵路局推出了“流動售票車進校園”服務。除了面對面為學生辦理購票手續(xù)的單一服務之外，隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)訂票的普及，他們還加入了學生票購票須知解答、列車開行信息資訊發(fā)布、最佳換乘列車推薦、12306線下取票、網(wǎng)絡訂票身份核驗等多項延伸服務，最大限度方便學生購票。在此基礎上，又推出“行李托運進校園”服務，在校園里為學生辦理行李稱重、打包、托運等業(yè)務，讓學生“零負擔”出行。

　　為了方便學生購票乘車，西安鐵路局按照互聯(lián)網(wǎng)售票提前60天的預售期，提前組織西安、寶雞、安康、漢中等重點車站走進陜西各所高校，了解學生去向及用票需求。通過預留學生票，增設學生票售票窗口，在學生流疊加時段開辟“綠色通道”和“學生專用候車區(qū)”，在站臺、天橋、地道等處所增加疏導人員等方式，優(yōu)化服務流程，引導學生安全乘車。同時，根據(jù)學生網(wǎng)絡訂票較多的實際，在遇到客流高峰時間段，安排工作人員在自助售票機前，指導幫助學生取票，縮短取票時間。針對考入外省及熱門城市院校學生，為他們辦理異地、聯(lián)票火車票“綠色通道”，并通過省內(nèi)媒體公布旅客列車加開信息，讓學生隨時掌握出行信息，合理安排出行時間。

　　隨著信息化時代步伐的不斷加快，為了滿足廣大學生對鐵路相關資訊的及時了解，西安鐵路局“西鐵資訊”“西鐵客服在線”官方微博提供始發(fā)及經(jīng)由西安站晚點列車時刻查詢，在線咨詢、安全提示、失物招領等“微服務”，對于不易理解的鐵路規(guī)定，還通過輔助圖示和舉例說明，解決學生購票和乘車中遇到的困難。學生動動手指，即可快速直接地了解到火車票購票信息，掌握購票方法，以及行李攜帶規(guī)定、行李托運、乘車注意事項等內(nèi)容，真正做到了“線上有訴求、線下能解決”。

　　人性的化的服務不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡上。在列車上，如果學生手機沒電，可享受免費的手機充電服務；有需要的少數(shù)民族學生乘車用餐，餐車工作人員會精心烹制“清真餐”滿足需求；外地學生來西安旅游，列車工作人員會向他們進行旅游景點及公交線路介紹，耐心細致做好學生服務的“最后一公里”。