央廣網(wǎng)蘭州10月25日消息（記者孟永輝 王妍 通訊員  潘靜）“一張嘴、一支筆、幾張紙”，長期以來是法院涉訴信訪工作人員的標配。由于資料不通、信息孤立，經(jīng)常引發(fā)再次上訪，越來越不適應(yīng)新形勢下涉訴信訪工作的要求。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，讓甘肅省高級人民法院抓住了改變的契機。甘肅高院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2012年至2015年，全省法院涉訴信訪案件總量以年均17.1%的速度持續(xù)下降，涉訴信訪秩序逐年好轉(zhuǎn)。

　　在寬敞、明亮、具有現(xiàn)代化元素的信訪大廳內(nèi)，設(shè)有殘疾人通道、電子觸摸屏、電子閱報欄、電子叫號機、復(fù)印機、飲水機、水杯、簽字筆、老花鏡設(shè)施，給涉訴信訪人營造了舒適、良好的上訪環(huán)境。墻壁上懸掛的《甘肅省高級人民法院信訪工作制度》、《院領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接訪規(guī)則》等制度明確了當(dāng)事人上訪的權(quán)利義務(wù)。接訪臺上設(shè)有民事、刑事、行政、執(zhí)行4個專業(yè)標識牌和咨詢、第三方化解、處級干部接訪3個標識牌，可以同時接訪多名上訪當(dāng)事人。

　　除了信訪大廳的設(shè)立，甘肅法院均建成了遠程視頻接訪系統(tǒng)，開通了與全國法院之間的點對點視頻連接。信訪群眾既可以到一審法院進行遠程視頻接訪申請，也可以通過網(wǎng)上申訴信訪平臺、來信、來訪等渠道到接訪法院直接申請，由接訪法院統(tǒng)一排期后反饋對端法院。信訪人在約期接談日到對端法院進行視頻接訪。在視頻接訪后，及時建立視頻接訪臺賬，保證遠程視頻接訪有序進行�！斑h程視頻接訪，省去了我這老漢的長途奔波，能夠讓我坐在視頻前直接和省高院的法官對話交流，向法官直接表達我的訴求，感謝法院給予我的方便�！蓖ㄟ^視頻，位于甘肅省蘭州市紅古區(qū)人民法院視頻接訪室的70多歲的申訴人馬某某對接訪工作表示滿意。

　　2015年，甘肅高院通過遠程視頻接訪102案；今年以來，通過遠程視頻接訪66案。遠程視頻接訪使涉訴信訪人由來省進京的“走訪”，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰幼〉鼗鶎臃ㄔ和ㄟ^“視頻訪”，足不出縣區(qū)，可以直接向中院、高院、最高人民法院申訴，極大地降低了涉訴信訪人的申訴成本，把涉訴上訪人吸附在當(dāng)?shù)�，把矛盾糾紛化解在基層。

　　此外，通過撥打“12368”訴訟服務(wù)熱線，群眾可以進行訴訟咨詢、聯(lián)系法官、查詢案件，舉報投訴，接受心理疏導(dǎo)，反映社會各界和廣大人民群眾對全省法院工作的意見建議。截至今年9月底，“12368”訴訟服務(wù)中心接入涉訴群眾來電共21957個，所有信息均做到了登記、辦理、回復(fù)記錄詳細，回復(fù)率達100%，極大的方便了當(dāng)事人的各項訴訟活動，獲得當(dāng)事人及社會各界人士的一致好評。

　　“司法便民體現(xiàn)的是我們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能讓當(dāng)事人發(fā)自內(nèi)心地信任法院和法官。”甘肅高院信訪室主任王成強表示，“我們的目的，就是讓當(dāng)事人的權(quán)利依法得到保障，努力實現(xiàn)涉訴信訪服務(wù)的全方位、零距離、無障礙�！�