央廣網(wǎng)山西太原11月7日消息（記者岳旭輝）山西省工商局今天發(fā)布消息稱，2016年“雙十一”來臨，網(wǎng)絡購物高峰期隨之到來，為了有效維護消費者的合法權(quán)益，希望廣大消費者牢記今年“3.15”主題，即：新消費，我做主，就是說在經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)下，自己消費要自己做主，要理性消費，綠色消費，慎防陷阱。

　　據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展促進了電子發(fā)展的飛躍，截止2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了51.7%；2015年中國網(wǎng)絡商品零售額達3.2萬億元，同比增長31.6%，占全社會消費品零售總額的11%以上。

　　在此，山西省工商局根據(jù)網(wǎng)下商品質(zhì)量抽檢情況、消費者網(wǎng)購投訴和查處情況綜合分析，警示廣大消費者網(wǎng)絡消費要注意以下幾個問題：

　　一、網(wǎng)絡購買商品質(zhì)量保證難。因為消費者網(wǎng)上購物商品質(zhì)量的信息都從網(wǎng)上查看，聽網(wǎng)上介紹，看網(wǎng)上廣告，既不能實地查看商品經(jīng)營者所賣商品的索證索票和進貨臺賬，又不能實地查驗商品質(zhì)量檢驗合格報告，而且容易出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳的是一套，寄來的商品可能是另一套，造成商品質(zhì)量難以保證。

　　二、網(wǎng)絡購買商品投訴維權(quán)難。由于個別網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)冒充合法經(jīng)營網(wǎng)站，而且消費者往往都是異地購物，消費者受騙后向執(zhí)法部門投訴，執(zhí)法部門往往難發(fā)現(xiàn)，難查找，難定位，難取證，難維權(quán)。

　　三、網(wǎng)絡購物消費維權(quán)監(jiān)管難。從山西省目前網(wǎng)絡監(jiān)管情況看，網(wǎng)監(jiān)科技手段跟不上實際監(jiān)管的需要，網(wǎng)絡消費監(jiān)管專業(yè)人才缺乏，網(wǎng)絡維權(quán)監(jiān)管組織機構(gòu)還不夠健全，從而造成了網(wǎng)絡消費監(jiān)管維權(quán)的瓶頸。

　　四、網(wǎng)絡消費維權(quán)協(xié)調(diào)處理難。網(wǎng)絡消費維權(quán)往往是涉及異地維權(quán)、多部門配合。目前，《消費者權(quán)益保護法》給予了消費者和執(zhí)法者的法律支撐，但異地和跨部門協(xié)調(diào)規(guī)范的維權(quán)機制還不夠健全，異地維權(quán)的鏈條還不夠嚴密，也造成了維權(quán)難等問題。

　　山西省工商局稱，上述網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上消費維權(quán)的難點，是對消費者的一個提示，更是執(zhí)法部門要解決問題的重點。全國工商和市場監(jiān)管部門正在研究落實互聯(lián)網(wǎng)領域消費者權(quán)益保護工作的措施，山西省工商行政管理部門也做了大量卓有成效的工作，相信網(wǎng)絡消費維權(quán)的水平也必將大幅度的提升。