央廣網(wǎng)長(zhǎng)沙2月5日消息（記者鄧文輝 通訊員林倩）“你好，我是乘坐T290次列車的乘客，在衡陽(yáng)站換乘T254次列車到天津，我媽86歲了，行動(dòng)不便，請(qǐng)問能幫助我們嗎？”

　　2月3日20時(shí)30分，正在候車室維持放客秩序的衡陽(yáng)火車站丙班副總值班員李順利接到了一名旅客打來的求助電話�！昂玫�，您在T254次列車幾號(hào)車廂，您放心，我們馬上安排……”

　　春節(jié)期間，永州籍旅客陳麗君和母親從永州回天津老家，需在衡陽(yáng)站換乘。因老人年歲大，行動(dòng)不便，于是撥通了衡陽(yáng)站“3分鐘服務(wù)”熱線。了解旅客情況后，李順利迅速做好安排。23:42分，T254次列車廣播進(jìn)站，李順利、劉冰將準(zhǔn)備好的輪椅推到二站臺(tái)，在13號(hào)車廂門口接到了撥打“3分鐘服務(wù)”熱線的旅客陳麗君和她的母親。

　　由于老人行動(dòng)不便，且需要轉(zhuǎn)乘3日凌晨的T254次列車，李順利將陳麗君母女安排在二站臺(tái)客運(yùn)員待工室休息，同時(shí)與信號(hào)樓聯(lián)系溝通，確定T254次列車�？空九_(tái)。2月4日1：16分T254進(jìn)站，李順利、劉冰推著輪椅，將陳麗君母女送上9號(hào)車廂。

　　春運(yùn)以來，衡陽(yáng)站“3分鐘服務(wù)”熱線共接聽各類求助電話80余個(gè)，服務(wù)重點(diǎn)旅客1000多人次。