央廣網(wǎng)太原2月21日消息（記者李楠 通訊員田強(qiáng) 王德彬 王立軍）太原南站開通運(yùn)營(yíng)至今，已有近三年的時(shí)間了。在這三年的時(shí)間里，“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”負(fù)責(zé)人蒲婷婷憑著一份熱心、恒心和耐心，靠著一份“不怕苦、不怕累、不怕煩”的執(zhí)著，傾心經(jīng)營(yíng)著被旅客贊譽(yù)為“愛(ài)心驛站”“溫馨港灣”的“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”，努力踐行著“為重點(diǎn)旅客營(yíng)造家的氛圍”的服務(wù)承諾。

　　“有困難、找婷婷”：成為太原南站的一張名片。

　　“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”坐落在太原南站二層候車大廳中央。這里一誕生就被賦予了特殊的使命——保證老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客安全、方便、溫馨的出行。

　　為了給重點(diǎn)旅客營(yíng)造一個(gè)“家”的氛圍，在車站黨政工團(tuán)各級(jí)組織的關(guān)懷與支持下，“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”以“愛(ài)”的名義，壯大服務(wù)團(tuán)隊(duì)、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程，并以手機(jī)微信為載體，創(chuàng)立了“婷婷有約”微信預(yù)約系統(tǒng)，開通了愛(ài)心服務(wù)熱線，向全社會(huì)作出了“有困難、找婷婷”的服務(wù)承諾。

　　蒲婷婷常說(shuō)：“我是一個(gè)幸運(yùn)兒，組織把我安排到這樣一個(gè)奉獻(xiàn)愛(ài)心、傳播文明、創(chuàng)造感動(dòng)的崗位，本身就是一種信任，不好好干、干不好都沒(méi)有理由！”正是基于這樣的服務(wù)信念和工作動(dòng)力，蒲婷婷一路踏實(shí)走來(lái)，取得了成績(jī)，贏得了贊譽(yù)，美譽(yù)度和影響力不斷提升，已然成為了太原南站的一張名片�！　�

　　心中有了目標(biāo)有了愛(ài)，辛苦就不算個(gè)事。

　　在太原南站，“有困難、找婷婷”，不僅僅只是一個(gè)美好的心愿，更是一種踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

　　太原南站日均接發(fā)旅客6萬(wàn)多人，“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”平均每天要服務(wù)重點(diǎn)旅客500多人，既有進(jìn)站上車，也有的有下車出站的；既有需要輪椅的，也有需要擔(dān)架的；既有盲人，也有聾啞人……只要旅客有出行需求，這里就有“婷婷”的愛(ài)心服務(wù)。接送老人，一遍遍的進(jìn)出不厭其煩；推送旅客，一次次的上下不計(jì)其數(shù)；遇上需要擔(dān)架的旅客，與旅客家屬一起抬著擔(dān)架爬樓梯，直至送到車廂鋪位上……常常顧不上休息，推遲了飯點(diǎn)，還不敢多喝水……一個(gè)班下來(lái)，她走的路至少都在兩萬(wàn)步以上，最多時(shí)超過(guò)了三萬(wàn)多步，常常一天下來(lái)，整個(gè)人都像散架了似的酸痛、無(wú)力。

　　但蒲婷婷卻始終認(rèn)為：人，只要有了目標(biāo)有了愛(ài)，辛苦一點(diǎn)，那都不是個(gè)事。她篤定，愛(ài)心服務(wù)區(qū)就應(yīng)該是旅客旅途中的一個(gè)愛(ài)心驛站和溫馨港灣。有一件事，讓她更加堅(jiān)定了這樣的服務(wù)理念。

　　記得那是2014年7月18日，秦皇島旅客周武帶著自己不滿周歲的孩子在愛(ài)心服務(wù)區(qū)候車1個(gè)多小時(shí)。臨走時(shí)在“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”的留言簿上寫下了“人在旅途、家在車站”的感言。這既是旅客對(duì)蒲婷婷她們服務(wù)的認(rèn)可，也是對(duì)鐵路服務(wù)的希望。經(jīng)過(guò)愛(ài)心區(qū)所有人員的商量，并征求旅客周武的意見后，蒲婷婷將這八個(gè)字確定為了愛(ài)心服務(wù)區(qū)的服務(wù)愿景。也正是“人在旅途、家在車站”這八個(gè)字，一直激勵(lì)著她在愛(ài)心服務(wù)這條路上，越走越堅(jiān)定，越走越有勁，越走越精彩。

　　榮譽(yù)來(lái)自旅客的認(rèn)可，獎(jiǎng)金就應(yīng)該回饋于旅客。

　　2015年的五一節(jié)，蒲婷婷獲得了全路勞動(dòng)模范，鐵路總公司給予她兩萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。面對(duì)榮譽(yù)和獎(jiǎng)金，她想了很久……榮譽(yù)來(lái)自旅客的認(rèn)可，獎(jiǎng)金應(yīng)該回饋于旅客。七一那天，黨的生日，也是車站開通運(yùn)營(yíng)一周年，她毅然決定：將2萬(wàn)元獎(jiǎng)金全部捐獻(xiàn)出來(lái)，建立一個(gè)愛(ài)心服務(wù)金，用于對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客應(yīng)急救助。當(dāng)她向全站干部職工表達(dá)了自己心愿后，立即得到大力支持，黨員干部帶頭捐，沒(méi)幾天就達(dá)到了6萬(wàn)多元。目前，這筆錢已為30多名重點(diǎn)旅客提供了應(yīng)急救助。

　　這件事讓蒲婷婷感觸很多：有困難，就有辦法。能不能解決問(wèn)題關(guān)鍵看我們用不用心。“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”的存在價(jià)值，就在于千方百計(jì)為重點(diǎn)旅客解決難題上。

　　去年3月的一天，蒲婷婷在愛(ài)心服務(wù)區(qū)值守，突然看見前一天晚上她送出站的老大爺又回來(lái)了。她趕忙迎上去詢問(wèn)究竟。左問(wèn)右問(wèn)也問(wèn)不出個(gè)所以然來(lái)，老大爺拿著自己的身份證就說(shuō)要找兒子，既沒(méi)有電話，也沒(méi)有其他聯(lián)系方式�？蠢洗鬆斢悬c(diǎn)迷糊，她立即根據(jù)他身份證上的信息，通過(guò)查找他的老家河北邢臺(tái)清河縣公安局的電話，查找他所在村的村委會(huì)的電話，查找他們村長(zhǎng)的電話，終于聯(lián)系到了他的侄子。原來(lái)，老大爺根本就沒(méi)結(jié)過(guò)婚，也沒(méi)有兒子。她怕老人再次走失，就用愛(ài)心服務(wù)金給老人買了車票、食品，并親自送到了石家莊站馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)，與老人的侄子進(jìn)行了交接。老人見到自己的親人一下子就清醒了，還一個(gè)勁的向她抱拳感謝。

　　去年5月19日9點(diǎn)多，77歲的李發(fā)福大爺找到愛(ài)心服務(wù)區(qū)，說(shuō)他7點(diǎn)多就坐上公交車，準(zhǔn)備接自己75歲的老伴兒。當(dāng)蒲婷婷聽說(shuō)他坐了1個(gè)半小時(shí)公交、他老伴坐的車13:50才到太原南站時(shí)，趕緊讓大爺坐下并給他買了一些食品。下午，當(dāng)蒲婷婷陪著他接上老伴兒送出站時(shí)，他們硬是要坐公交回家。考慮到二位老人辛苦多半天了，怕身體吃不消，婷婷就掏了70元錢為他們打了車。上車時(shí)老大爺握著她的手顫抖地說(shuō)：“姑娘，你就像我的親閨女！”

　　有困難的旅客天天都有，感人的故事天天在愛(ài)心區(qū)上演。這兩年半的時(shí)間，通過(guò)愛(ài)心服務(wù)，蒲婷婷成長(zhǎng)了許多，愛(ài)心服務(wù)區(qū)也收獲許多。婷婷先后收到錦旗98面、表?yè)P(yáng)信500多封。各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，廣泛宣傳她的愛(ài)心服務(wù)事跡，被譽(yù)為是“愛(ài)心天使”“像風(fēng)一樣的女子”。各級(jí)組織也給予諸多榮譽(yù)：“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”先后榮獲全路青年文明號(hào)、山西省巾幗文明崗和團(tuán)中央首屆青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)，并在廣交會(huì)上做了推介。蒲婷婷個(gè)人也先后被評(píng)為全路勞動(dòng)模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，全國(guó)向上向善好青年。特別是還被選為山西省第十一次黨代會(huì)代表，出席大會(huì)并作為監(jiān)票人，在全省的大會(huì)上展示了鐵路人的風(fēng)采。

　　服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)，奉獻(xiàn)成就人生。作為一名黨員，一名勞模，一名堅(jiān)守在一線的鐵路職工，蒲婷婷把自己“嫁”給了太原南站，用自己的青春和汗水守護(hù)著這份“家”的承諾。