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央廣網(wǎng)

烏魯木齊“學(xué)轉(zhuǎn)促” 提高服務(wù)質(zhì)量贏得市民點(diǎn)贊

2017-03-18 16:41:00來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)烏魯木齊3月18日消息(記者張孝成 烏魯木齊臺記者王歡)針對群眾反映強(qiáng)烈的問題,烏魯木齊22家窗口單位出臺新規(guī),優(yōu)化辦事流程、簡化辦事程序,提高服務(wù)質(zhì)量贏得市民點(diǎn)贊。

  2月18日,烏魯木齊市委推出窗口行業(yè)“學(xué)轉(zhuǎn)促”專項活動,針對老百姓反映問題開展糾風(fēng)、整改督查。一個月來,22家窗口行業(yè)在“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動中查擺出的問題以及整改的如何?百姓是否滿意?記者隨機(jī)進(jìn)行了采訪。

  在位于北門的烏魯木齊兒童醫(yī)院,一位患者表示:“最近,醫(yī)院門診服務(wù)明顯好轉(zhuǎn),掛號窗口增加了,排隊時間減少。醫(yī)生看病耐心細(xì)致,態(tài)度和藹可親。”

  醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度讓患者滿意,作為全疆唯一的一家專業(yè)兒童醫(yī)院,這里的便民服務(wù)設(shè)施明顯增加。免費(fèi)提供體溫計、輪椅、嬰兒床,設(shè)立了專門的哺乳室。烏魯木齊兒童醫(yī)院紀(jì)委書記駱驥說,醫(yī)院在“學(xué)轉(zhuǎn)促”專項活動中出實(shí)招、出狠招!拔覀兌ㄆ诓欢ㄆ谶M(jìn)行巡查,對發(fā)現(xiàn)問題立即糾正;對在診療過程中一些違規(guī)行為,我們進(jìn)行誡勉談話,對違規(guī)嚴(yán)重者納入醫(yī)德考核檔案。”

  在烏魯木齊市公安局出入境接待窗口,由于護(hù)照過期,麥爾丹夫婦抱著孩子前來辦理業(yè)務(wù),整個過程僅僅用了十幾分鐘,對比以往辦護(hù)照的經(jīng)歷,他覺得變化很大。“態(tài)度不再生硬,窗口多了,不像以前那么擠,而且警官態(tài)度也非常好!

  為了讓群眾滿意,烏魯木齊市公安局出入境接待窗口引入群眾評價機(jī)制,設(shè)置了意見箱;為了提升辦事效率,專門增派了警力,縮短了受理、審核、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)的時間。對于群眾所辦業(yè)務(wù)實(shí)行一次性告知,不讓群眾跑趟子。市公安局出入境管理支隊審批科民警張若愚介紹:“比如說老人,我們就提前受理,提前辦理,辦理結(jié)束以后,給他交代好,下一步該怎么辦,然后讓他開開心心滿滿意意回家去!

  在水磨溝區(qū)交警大隊的違章處理窗口,已經(jīng)是中午吃飯時間,工作人員依舊在辦公……市民周琛涵有些小感動!耙郧耙坏娇煜掳鄷r間早沒人了,拿不上號,F(xiàn)在中午不休息,從拿號到窗口也就十幾分鐘,辦事方便多了!

  以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足群眾的需求,是窗口行業(yè)追求的目標(biāo)。烏魯木齊水磨溝區(qū)交警大隊副大隊長范疆林表示:“以前辦事窗口周六周日都不上班,現(xiàn)在基本上都在上班。新增加了服務(wù)窗口,原來每天接待業(yè)務(wù)量在四百多,現(xiàn)在增加到六、七百筆業(yè)務(wù)。老百姓反映還是不錯的!

編輯: 李岸
關(guān)鍵詞: 烏魯木齊;學(xué)轉(zhuǎn)促