央廣網(wǎng)深圳4月15日消息(記者楊振)日前,深圳國稅推出了一款移動互聯(lián)網(wǎng)涉稅咨詢服務(wù)產(chǎn)品,依托外語人才團隊搭建的多語種“問稅”平臺。廣大納稅人可以通過PC端、移動端、自助端三種渠道,登錄多語種“問稅”平臺,充分實現(xiàn)自助、互助、稅助三大功能。
隨著國家 “絲綢之路經(jīng)濟帶”“21世紀海上絲綢之路”構(gòu)想的實施,我國與沿線各國的經(jīng)濟貿(mào)易、互聯(lián)互通、區(qū)域合作、文化交流與合作更加緊密,利用信息網(wǎng)絡(luò)和新媒體手段搭建“信息絲綢之路”意義重大。各國稅收法律制度的不同、語言文化的差異,都是制約經(jīng)貿(mào)深化的“瓶頸”。為了解決在稅務(wù)咨詢過程中納稅人特別是外籍人士的所急所需,深圳國稅以問題平臺為支撐,運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,建立了外語咨詢服務(wù)體系,開發(fā)多語種服務(wù)特色項目,為在華的外資企業(yè)、外籍友人以及擬投資境外的納稅人搭建起具有“國際范”的多語種稅務(wù)咨詢服務(wù)渠道。
隨著商事登記制度改革和“營改增”等一系列稅收新政策的推行,深圳國稅服務(wù)的納稅人數(shù)量迅猛增長,截止目前,已經(jīng)超過210萬戶。納稅人的咨詢需求日益旺盛,原有的涉稅咨詢服務(wù)途徑難以滿足納稅人的要求,供需矛盾十分突出。早在2015年9月19日,深圳國稅就整合渠道、知識及人力資源,推出全國首家集“自助、互助、稅助”為一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅咨詢平臺——問稅。今天,問稅平臺迎來了全新升級版。
落實國家稅務(wù)總局打造稅務(wù)“鐵軍”工作要求,近年來,深圳國稅加大高素質(zhì)公務(wù)員招錄力度,延攬了一大批擁有語言類資格證書的高端外語人才,為了讓這些外語人才成為“稅務(wù)領(lǐng)域里外語能力最強,外語領(lǐng)域里稅收業(yè)務(wù)最精”的崗位能手、業(yè)務(wù)骨干,我們推出了多語種版“問稅”平臺,為他們搭建一個“外語領(lǐng)航、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的職業(yè)發(fā)展通道,構(gòu)建具有國際范、專業(yè)化特點的現(xiàn)代化稅務(wù)人才培養(yǎng)體系“深圳版”。結(jié)合當前“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶特點,深圳國稅推出的支持多語種的“問稅”2.0版,以滿足移動咨詢需求和引導納稅人自主學習為目標,充分利用現(xiàn)有12366業(yè)務(wù)知識庫和國稅網(wǎng)站、辦稅指南等的龐大資源,實現(xiàn)常見涉稅問題和已經(jīng)解決的涉稅問題的自動識別和應(yīng)答,另一方面充分利用社會資源(特別是中介資源),實現(xiàn)涉稅問題的互問互答。通過“問稅”項目的實施,我們試圖形成“自助——互助——稅助”稅務(wù)咨詢新模式,培養(yǎng)納稅人自主學習、充分利用稅務(wù)局數(shù)據(jù)資源的習慣,針對不同需求的納稅人提供更有針對性的咨詢服務(wù),結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的移動化、碎片化的使用習慣,探索一條“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的咨詢服務(wù)新路徑。
針對深圳外資企業(yè)和走出去企業(yè)比例較高的現(xiàn)狀,問稅2.0版本首期開通了英語、法語、俄語、日語四種外語咨詢方式。以后問稅平臺還將根據(jù)情況推廣更多語言,更好地保障企業(yè)“引進來”與“走出去”。
廣大納稅人可以通過PC端、移動端、自助端三種渠道,登錄多語種“問稅”平臺,充分實現(xiàn)自助、互助、稅助三大功能。多語種“問稅”平臺以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等信息技術(shù)為支撐,實現(xiàn)常見涉稅問題和已解決的涉稅問題的自動識別和應(yīng)答。通過開放12366業(yè)務(wù)知識庫,共享門戶網(wǎng)站政策解讀、納稅人學堂課程資源,問稅為納稅人搭建了完整稅務(wù)知識體系。針對在自助查詢界面查詢不到的問題,設(shè)置鏈接引導用戶進入互助提問,方便納稅人的使用。
互助問答功能是多語種“問稅”平臺的核心功能。納稅人遇到難以解決的問題可以發(fā)起提問,由其他注冊用戶來進行回答。深圳是一座“志愿者之城”。這個功能就是倡導用戶之間互助式地解決問題,通過積分鼓勵等方式吸引注冊稅務(wù)師、注冊會計師和稅務(wù)從業(yè)者等各類稅務(wù)專業(yè)人員、辦稅經(jīng)驗豐富的企業(yè)人員成為“納稅咨詢服務(wù)志愿者”。機構(gòu)平臺、團隊平臺、行家平臺人員也可以參與到互助問答中來,為納稅人提供更加精準的答復。