央廣網(wǎng)深圳4月15日消息（記者楊振）日前，深圳國(guó)稅推出了一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)涉稅咨詢服務(wù)產(chǎn)品，依托外語(yǔ)人才團(tuán)隊(duì)搭建的多語(yǔ)種“問(wèn)稅”平臺(tái)。廣大納稅人可以通過(guò)PC端、移動(dòng)端、自助端三種渠道，登錄多語(yǔ)種“問(wèn)稅”平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)自助、互助、稅助三大功能。  　　

　　隨著國(guó)家 “絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”“21世紀(jì)海上絲綢之路”構(gòu)想的實(shí)施，我國(guó)與沿線各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、互聯(lián)互通、區(qū)域合作、文化交流與合作更加緊密，利用信息網(wǎng)絡(luò)和新媒體手段搭建“信息絲綢之路”意義重大。各國(guó)稅收法律制度的不同、語(yǔ)言文化的差異，都是制約經(jīng)貿(mào)深化的“瓶頸”。為了解決在稅務(wù)咨詢過(guò)程中納稅人特別是外籍人士的所急所需，深圳國(guó)稅以問(wèn)題平臺(tái)為支撐，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建立了外語(yǔ)咨詢服務(wù)體系，開(kāi)發(fā)多語(yǔ)種服務(wù)特色項(xiàng)目，為在華的外資企業(yè)、外籍友人以及擬投資境外的納稅人搭建起具有“國(guó)際范”的多語(yǔ)種稅務(wù)咨詢服務(wù)渠道。

　　隨著商事登記制度改革和“營(yíng)改增”等一系列稅收新政策的推行，深圳國(guó)稅服務(wù)的納稅人數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，截止目前，已經(jīng)超過(guò)210萬(wàn)戶。納稅人的咨詢需求日益旺盛，原有的涉稅咨詢服務(wù)途徑難以滿足納稅人的要求，供需矛盾十分突出。早在2015年9月19日，深圳國(guó)稅就整合渠道、知識(shí)及人力資源，推出全國(guó)首家集“自助、互助、稅助”為一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅咨詢平臺(tái)——問(wèn)稅。今天，問(wèn)稅平臺(tái)迎來(lái)了全新升級(jí)版。

　　落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局打造稅務(wù)“鐵軍”工作要求，近年來(lái)，深圳國(guó)稅加大高素質(zhì)公務(wù)員招錄力度，延攬了一大批擁有語(yǔ)言類資格證書的高端外語(yǔ)人才,為了讓這些外語(yǔ)人才成為“稅務(wù)領(lǐng)域里外語(yǔ)能力最強(qiáng)，外語(yǔ)領(lǐng)域里稅收業(yè)務(wù)最精”的崗位能手、業(yè)務(wù)骨干，我們推出了多語(yǔ)種版“問(wèn)稅”平臺(tái)，為他們搭建一個(gè)“外語(yǔ)領(lǐng)航、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建具有國(guó)際范、專業(yè)化特點(diǎn)的現(xiàn)代化稅務(wù)人才培養(yǎng)體系“深圳版”。結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶特點(diǎn)，深圳國(guó)稅推出的支持多語(yǔ)種的“問(wèn)稅”2.0版，以滿足移動(dòng)咨詢需求和引導(dǎo)納稅人自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)，充分利用現(xiàn)有12366業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)和國(guó)稅網(wǎng)站、辦稅指南等的龐大資源，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)涉稅問(wèn)題和已經(jīng)解決的涉稅問(wèn)題的自動(dòng)識(shí)別和應(yīng)答，另一方面充分利用社會(huì)資源（特別是中介資源），實(shí)現(xiàn)涉稅問(wèn)題的互問(wèn)互答。通過(guò)“問(wèn)稅”項(xiàng)目的實(shí)施，我們?cè)噲D形成“自助——互助——稅助”稅務(wù)咨詢新模式，培養(yǎng)納稅人自主學(xué)習(xí)、充分利用稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)資源的習(xí)慣，針對(duì)不同需求的納稅人提供更有針對(duì)性的咨詢服務(wù)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的移動(dòng)化、碎片化的使用習(xí)慣，探索一條“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的咨詢服務(wù)新路徑。

　　針對(duì)深圳外資企業(yè)和走出去企業(yè)比例較高的現(xiàn)狀，問(wèn)稅2.0版本首期開(kāi)通了英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)四種外語(yǔ)咨詢方式。以后問(wèn)稅平臺(tái)還將根據(jù)情況推廣更多語(yǔ)言，更好地保障企業(yè)“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”。

　　廣大納稅人可以通過(guò)PC端、移動(dòng)端、自助端三種渠道，登錄多語(yǔ)種“問(wèn)稅”平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)自助、互助、稅助三大功能。多語(yǔ)種“問(wèn)稅”平臺(tái)以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)涉稅問(wèn)題和已解決的涉稅問(wèn)題的自動(dòng)識(shí)別和應(yīng)答。通過(guò)開(kāi)放12366業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，共享門戶網(wǎng)站政策解讀、納稅人學(xué)堂課程資源，問(wèn)稅為納稅人搭建了完整稅務(wù)知識(shí)體系。針對(duì)在自助查詢界面查詢不到的問(wèn)題，設(shè)置鏈接引導(dǎo)用戶進(jìn)入互助提問(wèn)，方便納稅人的使用。

　　互助問(wèn)答功能是多語(yǔ)種“問(wèn)稅”平臺(tái)的核心功能。納稅人遇到難以解決的問(wèn)題可以發(fā)起提問(wèn)，由其他注冊(cè)用戶來(lái)進(jìn)行回答。深圳是一座“志愿者之城”。這個(gè)功能就是倡導(dǎo)用戶之間互助式地解決問(wèn)題，通過(guò)積分鼓勵(lì)等方式吸引注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師和稅務(wù)從業(yè)者等各類稅務(wù)專業(yè)人員、辦稅經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)人員成為“納稅咨詢服務(wù)志愿者”。機(jī)構(gòu)平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)平臺(tái)、行家平臺(tái)人員也可以參與到互助問(wèn)答中來(lái)，為納稅人提供更加精準(zhǔn)的答復(fù)。